Finne informasjon om telefonen

Administratoren spør kanskje om informasjon om telefonen din. Denne informasjonen identifiserer telefonen din personolig for å gjøre det lettere å feilsøke.

Før du begynner

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Velg Om denne enheten.

Du kan vise følgende informasjon:

  • Produktnavn – Navnet som representerer telefonen.
  • Serienummer – telefonens serienummer.
  • MAC-adresse – telefonens unike MAC-adresse (Media Access Control).
  • IPv4 adresse – Internet Protocol versjon 4 (IPv4)-adressen til telefonen.
  • IPv6-adresse – IPv6-adressen (Internet Protocol versjon 6) til telefonen.
  • Aktiv server – IP adressen til den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-serveren.
  • Standby-server – IP adressen til standby-serveren CUCM.
  • Programvareversjon – Versjonsnummeret til telefonens fastvare.
  • Siste oppgradering – Informasjon om den siste oppgraderingen eller status for fremdriften for programvarenedlastingen.
  • Maskinvareversjon – Versjonsnummeret til telefonens maskinvare.
  • VID – telefonens versjons-ID.
  • Sertifikat – Status for sertifikatinstallasjon: Installert eller Avinstallert. Dette elementet er bare tilgjengelig på telefoner som er registrert på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.
  • Tilpasning – Status for innføring med EDOS eller GDS. Dette elementet er bare tilgjengelig på telefoner som er registrert på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

    Statusen kan være én av følgende statuser:

    • Avbrutt: Enheten er klargjort via telefonens nettside eller telefonskjermen. Onboarding-prosessen gjennom EDOS og GDS forkastes.
    • Anerkjent: Enheten har lastet ned konfigurasjonen fra EDOS-serveren.
    • GDS-kjøpt: Enheten har lastet ned konfigurasjonen fra GDS-serveren.
4

Velg Tilbake for å gå ut av skjermbildet Om denne enheten .

Start telefonen på nytt

Telefoninnstillingene slettes ikke når telefonen startes på nytt. Du kan starte telefonen på nytt, enten ved å berøre brukergrensesnittet eller bruke strømknappen.

Gjør ett av følgende for å starte telefonen på nytt:

  • Bruk berøringsskjermen:

    1. Presse Den harde tasten Innstillinger.

    2. Bla ned til bunnen av menylisten og trykk på Start på nytt.

    3. Trykk på Start på nytt i meldingsvinduet for å starte telefonen på nytt.

  • Bruk strømknappen:

    1. Trykk på strømknappen på telefonens høyre side for å slå av telefonen.

    2. Vent til telefonskjermen slår seg av. Trykk deretter på strømknappen igjen for å starte telefonen.

Rapporter problem fra telefonen

Når du leter etter hjelp fra administrator for telefonproblemer, sender du enhetsloggene til administrator for feilsøking.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings hard key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Trykk på Problemer og diagnostikk > Rapporter problem.

4

Angi dato og klokkeslett da problemet oppsto.

Som standard fylles gjeldende dato og klokkeslett ut, du kan endre dem ytterligere.
5

Velg en problembeskrivelse fra de oppførte beskrivelsene.

6

Trykk på Send.

Etter at rapporten er sendt, kan du se navnet på rapportfilen og innsendingstidspunkt.

Hvis telefonen ikke kan sende ut problemrapporten, genereres rapportfilen lokalt, og du kan laste ned filen fra en gitt IP adresse.

Kontroller nettverkstilkobling

Kontroller informasjon om nettverkstilkoblingen når du feilsøker et nettverksproblem. Skjermen Nettverkstilkobling i telefonmenyen gir deg informasjon om innstillingene for Ethernet eller Wi-Fi.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings hard key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Bla ned til området Nettverk og tjeneste og trykk på Nettverkstilkobling.

Kontroller telefonproblemer og diagnostikk

Hvis du opplever problemer med telefonen (for eksempel brukerpassord, nettverkstilkobling, telefonregistrering eller telefonoppgradering), vises en feilmelding under Problemer. Du kan kontakte systemansvarlig for å få hjelp til å løse problemene.

Bruk informasjonen og funksjonene oppført under Diagnostikk for å innhente data og feilsøke problemer på telefonen din.

Diagnostikk-innstillingene er basert på dine anropsnettverk, så det du ser på telefonen varierer fra bedrift til bedrift. Cisco Video Phone 8875 inneholder for eksempel følgende innstillinger:

Tabell 1. Problemer og diagnostikk

Diagnostikk

Funksjon

Rapporter problem

Trykk hvis du vil innhente og sende enhetslogger til administrator.

Informasjon om Webex-tilkobling

Trykk hvis du vil se status for følgende Webex-funksjoner:

  • Kalender

  • Anropslogg

  • Påloggingsopplysninger

  • Metrikk

  • Varsling

  • Telefonbok

  • Registrering

1

Presse the Settings hard key.

2

Berør Problemer og diagnostikk.

Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillingene

En tilbakestilling til fabrikkinnstillingene fjerner alle innstillingene fra telefonen din. Du mister gjeldende registrering og all konfigurasjon etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene. Du må registrere og konfigurere telefonen som for en ny telefon før du kan bruke den igjen.

Tilbakestill telefonen med telefonmenyen

Du kan bruke telefonmenyen for å tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene. Hvis du ikke får tilgang til menyen fra telefonskjermen, kan du bruke tastaturet på telefonen for å tilbakestille telefonen..

1

Trykk på Innstillingerthe Settings hard key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Utfør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen:

For telefoner av typen 9841, 9851 og 9861 Velg Start på nytt og tilbakestill > Tilbakestill til fabrikkinnstillinger.

For 9871 I delen Start på nytt og tilbakestill velger du Factory reset.

4

Velg Tilbakestill i ledetekstvinduet for å starte tilbakestillingen.

Telefonen starter på nytt når tilbakestillingen er fullført.
Tilbakestill telefonen med tastaturet

Bruk disse trinnene for å tilbakestille telefonen til standard fabrikkinnstillinger med tastaturet.

1

Koble fra telefonen:

  • Hvis du bruker Power over Ethernet (PoE), må du koble fra Ethernet-kabelen.
  • Hvis du bruker strømadapteren, kobler du fra enheten.
2

Vent 5 sekunder.

3

Trykk på og hold inne # og koble til telefonen igjen.

Både Headset-, Høyttaler- og Demp-knappen lyser.
4

Så snart Demp-knappen slukkes, slipper du # og trykker på 123456789*0# i rekkefølge.

Headset-knappen slukkes når du trykker på 1.

Du har mindre enn 15 sekunder til å trykke på knappene. Telefonen går til en normal oppstart hvis du ikke fullfører input før tidsavbrudd, eller hvis du trykker på tastene i feil rekkefølge.

Etter at du er ferdig med å trykke på disse tastene, lyser Demp-knappen. Dette indikerer at prosessen med tilbakestilling til fabrikkinnstillinger har startet.

Ikke slå av telefonen før den fullfører prosessen med tilbakestilling til fabrikkinnstillinger og Start-skjermen vises.

Tilbakestille telefonen med telefonens nettside (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan bare gjenopprette telefonen til standardinnstillingene fra telefonens nettside når telefonen er registrert hos Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Tilbakestill telefonen fra telefonens nettside på en av følgende måter:

  • I nettleseren angir du URL i følgende format og klikker på Bekreft tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    hvor:

    Telefon-IP = den faktiske IP-adressen på telefonen.

    /admin = banen for tilgang til administratorsiden på telefonen.

    /factory-reset = kommandoen du må angi på telefonens nettside for å tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene.

  • En administrasjonstilgang til telefonens nettside kreves for å bruke denne metoden.

    1. På telefonens nettside velger du Administratorpålogging > Avansert > Info > Feilsøkeinformasjon.

    2. Klikk på Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i området Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger .

    3. Klikk på BEKREFT TILBAKESTILLING TIL FABRIKKINNSTILLINGER på neste side.

Begrensede funksjoner tilgjengelig varsling

Når tilkoblingen til Webex skyen ikke kan nås eller brytes, vil du se varselet om begrensede funksjoner tilgjengelig øverst på telefonens startskjerm. Eksempel:

Varsel om begrensede funksjoner for Webex Calling Survivability på 9861

På Cisco bordtelefon 9871 og Cisco Video Phone 8875 vises bare advarselsikonet Advarsel-ikon på telefonens startskjerm Vises på startskjermen. Du kan trykke på ikonet for å vise mer informasjon.

I denne situasjonen kobles telefonen til stedet survivability gateway (SGW), slik at du kan bruke minst grunnleggende anropsfunksjoner. SGW-tjenester distribueres i ditt lokale nettverk. Derfor støtter telefonen bare grunnleggende anropsfunksjoner.

Du kan finne ut hvilke linjer som påvirkes av problemet, under tjenesten Settings > Issues and diagnostics >Limited. Eksempel:

Skjermbilde av det begrensede serviceproblemet på bordtelefonen

Når du opplever dette problemet, kan administrator hjelpe deg med å feilsøke.