전화기에 대한 정보 찾기

관리자가 전화기에 대한 정보를 물을 수 있습니다. 이 정보는 문제 해결 목적을 위해 전화기를 고유하게 식별합니다.

시작하기 전에

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설정을 누릅니다.the Settings key.

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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.

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이 장치 정보를 선택합니다 .

다음 정보를 볼 수 있습니다.

  • 제품 이름 - 전화기를 나타내는 이름입니다.
  • 일련 번호 - 전화기의 일련 번호입니다.
  • MAC 주소—전화기의 고유한 MAC(Media Access Control) 주소입니다.
  • IPv4 주소 - 전화기의 IPv4(Internet Protocol Version 4) 주소입니다.
  • IPv6 주소 - 전화기의 IPv6(Internet Protocol Version 6) 주소입니다.
  • 활성 서버 - 활성 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 서버의 IP 주소입니다.
  • 대기 서버 - 대기 CUCM 서버의 IP 주소입니다.
  • 소프트웨어 버전 - 전화기 펌웨어의 버전 번호입니다.
  • 마지막 업그레이드 - 마지막 업그레이드 또는 소프트웨어 다운로드 진행률 상태에 대한 정보입니다.
  • 하드웨어 버전 - 전화기 하드웨어의 버전 번호입니다.
  • VID - 전화기의 버전 ID입니다.
  • Certificate(인증서) - 인증서 설치 상태(설치됨 또는 제거됨)입니다. 이 항목은 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 전화기에서만 사용할 수 있습니다.
  • 사용자 지정—EDOS 또는 GDS를 사용한 온보딩 상태입니다. 이 항목은 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 전화기에서만 사용할 수 있습니다.

    상태는 다음 상태 중 하나일 수 있습니다.

    • 중단됨: 전화기 웹 페이지 또는 전화기 화면을 통해 장치가 설정되었습니다. EDOS 및 GDS를 통한 온보딩 프로세스가 삭제됩니다.
    • 획득됨: 장치가 EDOS 서버에서 구성을 다운로드했습니다.
    • GDS 획득: 디바이스가 GDS 서버에서 구성을 다운로드했습니다.
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뒤로 를 선택하여 이 장치 정보 화면을 종료 합니다 .

전화기 재시작

전화기를 다시 시작해도 전화기 설정이 지워지지 않습니다. 터치 사용자 인터페이스에서, 또는 전원 버튼을 사용하여 전화기를 다시 시작할 수 있습니다.

전화기를 다시 시작하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 터치스크린 사용:

    1. 누르기 설정 하드 키.

    2. 메뉴 목록 아래쪽으로 스크롤하여 재시작을 누릅니다.

    3. 프롬프트 창에서 재시작을 눌러서 전화기를 다시 시작합니다.

  • 전원 버튼 사용:

    1. 전화기 오른쪽에 있는 전원 버튼을 눌러서 전화기의 전원을 끕니다.

    2. 전화기 화면이 꺼질 때까지 기다립니다. 그 다음, 전원 버튼을 다시 눌러서 전화기의 전원을 켭니다.

전화기에서 문제 보고

전화기에 문제가 있어서 관리자에게 도움을 구할 때는 문제 해결을 위해 장치 로그를 관리자에 보내십시오.

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설정을 누릅니다.the Settings hard key.

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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.

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문제 및 진단 > 문제 보고를 누릅니다.

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문제가 발생한 날짜와 시간을 입력합니다.

기본적으로 현재 날짜와 시간이 채워지며 나중에 변경할 수 있습니다.
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나열된 설명들 가운데에서 해당 문제에 대한 설명을 선택합니다.

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제출을 누릅니다.

보고서가 전송되면 보고서 파일 이름과 제출 시간을 볼 수 있습니다.

전화기에서 문제 보고서를 보낼 수 없는 경우 보고서 파일이 로컬로 생성되므로 지정된 IP 주소에서 파일을 다운로드할 수 있습니다.

네트워크 연결 확인

네트워크 문제를 해결할 때는 네트워크 연결 세부 정보를 확인하십시오. 전화기 메뉴의 네트워크 연결 화면에서 이더넷 또는 Wi-Fi 설정에 대한 세부 정보를 제공합니다.

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설정을 누릅니다.the Settings hard key.

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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.

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네트워크 및 서비스 섹션으로 스크롤하여 네트워크 연결을 누릅니다.

전화기 문제 및 진단 확인

전화기에 문제(예: 사용자 암호, 네트워크 연결, 전화기 등록 또는 전화기 업그레이드)가 발생하면 문제 아래에오류 메시지가 표시됩니다. 관리자에게 문의하여 문제를 해결할 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다.

진단에 나열된 정보 및 기능을 사용하여 데이터를 수집하고 전화기의 문제를 해결하십시오.

진단 설정은 통화 네트워크에 따라 다르므로 전화기에 표시되는 내용은 회사마다 다릅니다. 예를 들어 Cisco Video Phone 8875에는 다음과 같은 설정이 포함되어 있습니다.

표 1. 문제 및 진단

진단

기능

문제 보고

장치 로그를 수집하여 관리자에게 보내려면 누릅니다.

Webex 연결 세부정보

다음 Webex 기능의 상태를 보려면 누릅니다.

  • 캘린더

  • 통화 로그

  • 자격 증명

  • 메트릭

  • 알림

  • 전화 번호부

  • 등록

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누르기 the Settings hard key.

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문제 및 진단을 누릅니다.

전화기를 초기 설정으로 재설정

팩토리 설정은 전화기의 모든 설정을 지웁니다. 팩토리 설정을 하고 나면 현재의 등록 정보와 모든 구성이 사라집니다. 새 전화기를 사용할 때처럼 전화기를 등록하고 설정해야 다시 사용할 수 있습니다.

전화기 메뉴를 사용하여 전화기 재설정

전화기 메뉴를 사용하여 전화기에 팩토리 설정을 할 수 있습니다. 전화기 화면에서 메뉴에 액세스할 수 없는 경우 전화기 키패드를 사용하여 전화기를 재설정할 수 있습니다.

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설정을 누릅니다.the Settings hard key.

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메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.

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메뉴 하단까지 아래로 스크롤하여 공장 초기화 를 선택합니다.

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프롬프트 창에서 재설정 을 선택하여 재설정을 시작합니다.

재설정이 완료되면 전화기가 재부팅됩니다.
키패드를 사용하여 전화기 재설정

키패드를 사용하여 전화기를 초기 기본 설정으로 재설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

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전화기의 플러그를 뺍니다.

  • PoE(Power over Ethernet)를 사용하고 있다면 이더넷 케이블을 분리합니다.
  • 전원 큐브를 사용한다면, 전원 큐브를 분리합니다.
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5초 동안 기다립니다.

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#를 길게 누르고, 전화기의 플러그를 다시 연결합니다.

헤드셋 버튼과 스피커 버튼, 음소거 버튼이 켜집니다.
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음소거 버튼이 꺼지자마자 #에서 손을 떼고 123456789*0#을 차례로 누릅니다.

1을 누르면 헤드셋 버튼이 꺼집니다.

이 키들을 15초 안에 모두 눌러야 합니다. 시간이 초과되기 전에 입력을 마치지 못하거나 키들을 순서대로 누르지 않으면 전화기가 정상 시작 프로세스로 진입합니다.

이 키들을 다 누르고 나면 음소거 버튼이 켜져서 팩토리 설정 프로세스가 시작되었음을 알려줍니다.

초기 재설정 프로세스가 완료될 때까지 전화기의 전원을 끄지 마십시오. 프로세스가 완료되면 시작 화면이 나타납니다.

전화기 웹 페이지(BroadWorks 또는 Webex Calling)로 전화기 재설정

전화기가 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 경우에만 전화기 웹 페이지에서 전화기를 기본 설정으로 원격 복원할 수 있습니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 전화기 웹 페이지에서 전화기를 재설정합니다.

  • 웹 브라우저에서 URL을 다음과 같은 형식으로 입력하고 Confirm Factory Reset을 클릭합니다.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    여기서:

    Phone IP = 전화기의 실제 IP 주소입니다.

    /admin = 전화기의 관리 페이지에 액세스하기 위한 경로입니다.

    /factory-reset = 전화기의 공장 설정 초기화를 위해 전화기 웹 페이지에 입력해야 하는 명령입니다.

  • 이 방법을 사용하려면 전화기 웹 페이지에 대한 관리자용 액세스 권한이 필요합니다.

    1. 전화기 웹 페이지에서 관리자 로그인 > 고급 > 정보 > 디버그 정보를 선택합니다.

    2. 팩토리 설정 섹션에서 팩토리 설정을 클릭합니다.

    3. 다음 페이지에서 공장 설정 초기화 확인을 클릭합니다.