Beheben Sie Probleme mit Ihrem Cisco Videotelefon 8875
Informationen zur Problembehandlung für Cisco Videotelefone 8875, die auf Cisco BroadWorks oder Webex Calling bereitgestellt werden, finden Sie hier.
Der Administrator fragt Sie möglicherweise nach Informationen über Ihr Telefon. Diese Informationen identifizieren das Telefon für die Problembehandlung.
Bevor Sie beginnen:
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Drücken Sie auf Einstellungen |
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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
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Wählen Sie Über dieses Gerät aus. Sie können folgende Informationen anzeigen:
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Wählen Sie Zurück aus, um den Bildschirm Info zu diesem Gerät zu schließen. |
.Bei einem Neustart des Telefons werden die Telefoneinstellungen nicht gelöscht. Sie können Ihr Telefon entweder über die Touch-Benutzeroberfläche oder durch Bedienen des Netzschalters neu starten.
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Führen Sie für den Neustart Ihres Telefons eine der folgenden Aktionen aus:
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.Wenn Sie sich bezüglich Problemen bei Ihrem Telefon an Ihren Administrator wenden, senden Sie ihm die entsprechenden Geräteprotokolle zur Fehlerbehebung.
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Drücken Sie auf Einstellungen |
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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
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Tippen Sie auf . |
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Geben Sie den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) ein, zu dem das Problem aufgetreten ist. Standardmäßig sind das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit ausgefüllt. Sie können sie weiter ändern.
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Wählen Sie eine Problembeschreibung aus den aufgeführten Beschreibungen aus. |
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Tippen Sie auf Senden. Nachdem der Bericht gesendet wurde, können Sie den Namen der Berichtsdatei und die Übermittlungszeit anzeigen. Wenn Ihr Telefon den Problembericht nicht senden kann, wird der Bericht lokal generiert und Sie können die Datei von einer bestimmten IP Adresse herunterladen. |
Überprüfen Sie bei der Behebung von Netzwerkproblemen die Details der Netzwerkverbindung. Auf dem Bildschirm Netzwerkverbindung im Telefonmenü finden Sie Details zu den Ethernet- bzw. Wi-Fi-Einstellungen.
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Drücken Sie auf Einstellungen |
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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
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Blättern Sie im Abschnitt Netzwerk und Service nach unten, und tippen Sie auf Netzwerkverbindung. |
Wenn Probleme mit Ihrem Telefon auftreten (z. B. Benutzerkennwort, Netzwerkverbindung, Telefonregistrierung oder Telefon-Upgrade), wird unter "Probleme" eine Fehlermeldung angezeigt. Sie können sich an Ihren Administrator wenden, um Ihnen bei der Behebung der Probleme zu helfen.
Verwenden Sie die unter Diagnose aufgeführten Informationen und Funktionen, um Daten zu erfassen und Probleme auf Ihrem Telefon zu beheben.
Die Einstellungen für die Diagnose basieren auf Ihrem Anrufnetzwerk und können daher von Unternehmen zu Unternehmen anders sein. Das Cisco Videotelefon 8875 enthält beispielsweise die folgenden Einstellungen:
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Diagnose |
Funktion |
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Problem melden |
Tippen Sie, um die Geräteprotokolle zu erfassen und an den Administrator zu senden. |
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Webex-Verbindungsdetails |
Tippen Sie, um den Status der folgenden Webex-Funktionen anzuzeigen:
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Drücken Sie |
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Tippen Sie auf Probleme und Diagnose. |
Durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen auf Ihrem Telefon gelöscht. Die aktuelle Registrierung und die gesamte Konfiguration gehen nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen verloren. Sie müssen Ihr Telefon wie ein neues Telefon registrieren und konfigurieren, bevor Sie es erneut verwenden können.
Sie können das Telefonmenü verwenden, um Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn Sie auf das Menü nicht über Ihren Telefonbildschirm zugreifen können, können Sie das Telefon über das Tastenfeld des Telefons zurücksetzen.
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Drücken Sie auf Einstellungen |
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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator. |
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Scrollen Sie nach unten zum Menüende und wählen Sie Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. |
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Wählen Sie im Eingabeaufforderungsfenster Zurücksetzen aus , um den Reset zu starten. Wenn das Telefon erfolgreich zurückgesetzt wurde, wird das Telefon neu gestartet.
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Um das Telefon über das Tastenfeld auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Stecken Sie das Telefon aus:
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Warten Sie 5 Sekunden lang. |
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Halten Sie # gedrückt und stecken Sie das Telefon wieder ein. Die Headset-Taste, die Lautsprechertaste und die Stummschaltungstaste leuchten auf.
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Sobald die Stummschaltungstaste erlischt, lassen Sie die Taste # los, und drücken Sie nacheinander 123456789*0#. Wenn Sie 1 drücken, erlischt die Headset-Taste. Sie haben weniger als 15 Sekunden, um die Tasten zu drücken. Wenn Sie die Eingabe nicht beenden, bevor eine Zeitüberschreitung eintritt, oder Sie die Tasten in einer falschen Reihenfolge drücken, wird das Telefon normal gestartet. Sobald Sie diese Tasten gedrückt haben, leuchtet die Stummschaltungstaste und zeigt an, dass der Prozess zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellung gestartet wurde. Schalten Sie das Telefon nicht aus, bis der Prozess abgeschlossen ist und der Begrüßungsbildschirm angezeigt wird. |
Sie können die Standardeinstellungen Ihres Telefons nur remote über die Telefon-Webseite wiederherstellen, wenn Ihr Telefon bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert ist.
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Setzen Sie Ihr Telefon auf der Telefon-Webseite mit einer der folgenden Methoden zurück:
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