Informationen zu Ihrem Telefon suchen

Der Administrator fragt Sie möglicherweise nach Informationen über Ihr Telefon. Diese Informationen identifizieren das Telefon für die Problembehandlung.

Bevor Sie beginnen:

1

Drücken Sie auf Einstellungen the Settings key.

2

Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

3

Wählen Sie Über dieses Gerät aus.

Sie können folgende Informationen anzeigen:

  • Produktname: Name, der für das Telefon steht.
  • Seriennummer: Seriennummer des Telefons.
  • MAC-Adresse: Eindeutige MAC(Media Access Control-)-Adresse des Telefons.
  • IPv4-Adresse: IPv4-Adresse (Internet Protocol Version 4) des Telefons.
  • IPv6-Adresse: IPv6-Adresse (Internet Protocol Version 6) des Telefons.
  • Aktiver Server: IP Adresse des aktiven Cisco Unified Communications Manager (CUCM)Servers.
  • Standby-Server: IP Adresse des CUCM-Standby-Servers.
  • Softwareversion: Versionsnummer der Telefon-Firmware.
  • Letztes Upgrade: Informationen zum letzten Upgrade oder zum Status des Software-Downloads.
  • Hardwareversion: Versionsnummer der Telefonhardware.
  • VID: Versions-ID des Telefons.
  • Zertifikat: Der Status der Zertifikatsinstallation: Installiert oder Deinstalliert. Dieses Element ist nur auf Telefonen verfügbar, die bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert sind.
  • Anpassung: Der Status des Onboardings mit EDOS oder GDS. Dieses Element ist nur auf Telefonen verfügbar, die bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert sind.

    Der Status kann einer der folgenden Status sein:

    • Abgebrochen: Das Gerät wurde über die Telefon-Webseite oder den Telefonbildschirm bereitgestellt. Der Onboarding-Prozess über EDOS und GDS entfällt.
    • Acquired: Das Gerät hat die Konfiguration vom EDOS-Server heruntergeladen.
    • GDS-Acquired: Das Gerät hat die Konfiguration vom GDS-Server heruntergeladen.
4

Wählen Sie Zurück aus, um den Bildschirm Info zu diesem Gerät zu schließen.

Neustart des Telefons

Bei einem Neustart des Telefons werden die Telefoneinstellungen nicht gelöscht. Sie können Ihr Telefon entweder über die Touch-Benutzeroberfläche oder durch Bedienen des Netzschalters neu starten.

Führen Sie für den Neustart Ihres Telefons eine der folgenden Aktionen aus:

  • Über den Touchscreen:

    1. Drücken Sie Die Tastenkombination "Einstellungen".

    2. Blättern Sie ganz nach unten in der Menüliste, und tippen Sie auf Neu starten.

    3. Tippen Sie im Fenster mit der Aufforderung auf Neu starten, um Ihr Telefon neu zu starten.

  • Über den Netzschalter:

    1. Drücken Sie auf der rechten Seite des Telefons auf den Netzschalter, um das Telefon auszuschalten.

    2. Warten Sie, bis der Telefonbildschirm erlischt. Drücken Sie dann erneut den Netzschalter, um das Telefon einzuschalten.

Problem auf Ihrem Telefon melden

Wenn Sie sich bezüglich Problemen bei Ihrem Telefon an Ihren Administrator wenden, senden Sie ihm die entsprechenden Geräteprotokolle zur Fehlerbehebung.

1

Drücken Sie auf Einstellungen the Settings hard key.

2

Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

3

Tippen Sie auf Probleme und Diagnose > Problem melden.

4

Geben Sie den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) ein, zu dem das Problem aufgetreten ist.

Standardmäßig sind das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit ausgefüllt. Sie können sie weiter ändern.
5

Wählen Sie eine Problembeschreibung aus den aufgeführten Beschreibungen aus.

6

Tippen Sie auf Senden.

Nachdem der Bericht gesendet wurde, können Sie den Namen der Berichtsdatei und die Übermittlungszeit anzeigen.


 
Wenn Ihr Telefon den Problembericht nicht senden kann, wird der Bericht lokal generiert und Sie können die Datei von einer bestimmten IP Adresse herunterladen.

Netzwerkverbindung prüfen

Überprüfen Sie bei der Behebung von Netzwerkproblemen die Details der Netzwerkverbindung. Auf dem Bildschirm Netzwerkverbindung im Telefonmenü finden Sie Details zu den Ethernet- bzw. Wi-Fi-Einstellungen.

1

Drücken Sie auf Einstellungen the Settings hard key.

2

Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

3

Blättern Sie im Abschnitt Netzwerk und Service nach unten, und tippen Sie auf Netzwerkverbindung.

Überprüfung von Telefonproblemen und Diagnose

Wenn Probleme mit Ihrem Telefon auftreten (z. B. Benutzerkennwort, Netzwerkverbindung, Telefonregistrierung oder Telefon-Upgrade), wird unter "Probleme" eine Fehlermeldung angezeigt. Sie können sich an Ihren Administrator wenden, um Ihnen bei der Behebung der Probleme zu helfen.

Verwenden Sie die unter Diagnose aufgeführten Informationen und Funktionen, um Daten zu erfassen und Probleme auf Ihrem Telefon zu beheben.

Die Einstellungen für die Diagnose basieren auf Ihrem Anrufnetzwerk und können daher von Unternehmen zu Unternehmen anders sein. Das Cisco Videotelefon 8875 enthält beispielsweise die folgenden Einstellungen:

Tabelle 1. Probleme und Diagnose

Diagnose

Funktion

Problem melden

Tippen Sie, um die Geräteprotokolle zu erfassen und an den Administrator zu senden.

Webex-Verbindungsdetails

Tippen Sie, um den Status der folgenden Webex-Funktionen anzuzeigen:

  • Kalender

  • Anrufprotokoll

  • Anmeldeinformationen

  • Kennzahlen

  • Benachrichtigung

  • Telefonbuch

  • Registrierung

1

Drücken Sie the Settings hard key.

2

Tippen Sie auf Probleme und Diagnose.

Telefon auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen auf Ihrem Telefon gelöscht. Die aktuelle Registrierung und die gesamte Konfiguration gehen nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen verloren. Sie müssen Ihr Telefon wie ein neues Telefon registrieren und konfigurieren, bevor Sie es erneut verwenden können.

Telefon über das Telefonmenü zurücksetzen

Sie können das Telefonmenü verwenden, um Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn Sie auf das Menü nicht über Ihren Telefonbildschirm zugreifen können, können Sie das Telefon über das Tastenfeld des Telefons zurücksetzen.

1

Drücken Sie auf Einstellungen the Settings hard key.

2

Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

3

Scrollen Sie nach unten zum Menüende und wählen Sie Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

4

Wählen Sie im Eingabeaufforderungsfenster Zurücksetzen aus , um den Reset zu starten.

Wenn das Telefon erfolgreich zurückgesetzt wurde, wird das Telefon neu gestartet.

Telefon mit dem Tastenfeld zurücksetzen

Um das Telefon über das Tastenfeld auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1

Stecken Sie das Telefon aus:

  • Wenn Sie Power over Ethernet (PoE) verwenden, stecken Sie das Ethernet-Kabel aus.
  • Wenn Sie den Power Cube verwenden, stecken Sie ihn aus.
2

Warten Sie 5 Sekunden lang.

3

Halten Sie # gedrückt und stecken Sie das Telefon wieder ein.

Die Headset-Taste, die Lautsprechertaste und die Stummschaltungstaste leuchten auf.
4

Sobald die Stummschaltungstaste erlischt, lassen Sie die Taste # los, und drücken Sie nacheinander 123456789*0#.


 

Wenn Sie 1 drücken, erlischt die Headset-Taste.

Sie haben weniger als 15 Sekunden, um die Tasten zu drücken. Wenn Sie die Eingabe nicht beenden, bevor eine Zeitüberschreitung eintritt, oder Sie die Tasten in einer falschen Reihenfolge drücken, wird das Telefon normal gestartet.

Sobald Sie diese Tasten gedrückt haben, leuchtet die Stummschaltungstaste und zeigt an, dass der Prozess zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellung gestartet wurde.


 

Schalten Sie das Telefon nicht aus, bis der Prozess abgeschlossen ist und der Begrüßungsbildschirm angezeigt wird.

Setzen Sie Ihr Telefon über die Telefon-Webseite zurück (BroadWorks oder Webex Calling)

Sie können die Standardeinstellungen Ihres Telefons nur remote über die Telefon-Webseite wiederherstellen, wenn Ihr Telefon bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert ist.

Setzen Sie Ihr Telefon auf der Telefon-Webseite mit einer der folgenden Methoden zurück:

  • Geben Sie in Ihrem Webbrowser die URL im folgenden Format ein, und klicken Sie auf Confirm Factory Reset.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    Dabei gilt:

    Phone IP = die tatsächliche IP-Adresse Ihres Telefons.

    /admin = der Pfad für den Zugriff auf die Verwaltungsseite Ihres Telefons.

    /factory-reset = Befehl, den Sie auf der Telefon-Webseite eingeben müssen, um Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

  • Um diese Methode verwenden zu können, müssen Sie über Administratorzugriff für die Telefon-Website verfügen.

    1. Wählen Sie auf der Telefon-Website Admin Login > Advanced > Info > Debug Info aus.

    2. Klicken Sie im Abschnitt Factory Reset auf Factory Reset.

    3. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf CONFIRM FACTORY RESET.