Hitta information om telefonen

Det kan hända att din administratör ber om information om telefonen. Informationen identifierar den individuella telefonen för att felsökning ska kunna utföras.

Innan du börjar

1

Tryck på Inställningar.the Settings key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Välj Om den här enheten.

Du kan visa följande information:

  • Produktnamn – Namn som representerar telefonen.
  • Serienummer – telefonens serienummer.
  • MAC-adress – Telefonens unika MAC-adress (Media Access Control).
  • IPv4 adress – telefonens IPv4 (Internet Protocol version 4).
  • IPv6-adress – IPv6-adress för telefonen.
  • Aktiv server – IP adressen till den aktiva Cisco Unified Communications Manager (CUCM)servern.
  • Standby-server – IP adressen till standby-CUCM-servern.
  • Programvaruversion – versionsnummer på telefonens inbyggda programvara.
  • Senaste uppgradering – information om den senaste uppgraderingen eller status för hämtningsförloppet.
  • Maskinvaruversion – versionsnummer på telefonens maskinvara.
  • VID – Telefonens versions-ID.
  • Certifikat – Status för installation av certifikat: Installerat eller Avinstallerat. Det här alternativet är endast tillgängligt på telefoner som är registrerade på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.
  • Anpassning – Status för registrering med EDOS eller GDS. Det här alternativet är endast tillgängligt på telefoner som är registrerade på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

    Statusen kan vara någon av följande statusar:

    • Avbruten: Enheten har etablerats via telefonens webbsida eller telefonskärmen. Onboardingprocessen genom EDOS och GDS ignoreras.
    • Förvärvad: Enheten har laddat ner konfiguration från EDOS-servern.
    • GDS-Inhämtad: Enheten har hämtat konfigurationen från GDS-servern.
4

Välj Tillbaka för att avsluta skärmen Om den här enheten .

Starta om telefonen

Telefonens inställningar tas inte bort när du startar om telefonen. Det går att starta om telefonen med antingen pekanvändargränssnittet eller med strömbrytaren.

Gör något av följande för att starta om telefonen:

  • Använd pekskärmen:

    1. Tryck på Den hårda knappen Inställningar.

    2. Bläddra nedåt till menynlistans nederkant och tryck på Starta om.

    3. Tryck på Starta om i fönstret för att starta om telefonen.

  • Använd strömbrytaren:

    1. Tryck på strömbrytaren på telefonens högra sida för att stänga av telefonen.

    2. Vänta tills telefonskärmen släcks. Tryck sedan på strömbrytaren igen för att starta telefonen.

Rapportera problem genom telefonen

Det går att skicka enhetens loggar till administratören för felsökning när du ber administratören om hjälp med telefonproblem.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Tryck på Problem och diagnostik för > Anmäl problem.

4

Ange datum och tid när problemet uppstod.

Som standard är aktuellt datum och tid ifyllda, du kan ändra dem ytterligare.
5

Välj en problembeskrivning på listan med beskrivningar.

6

Knacka på Skicka.

När rapporten har skickats ser du rapportfilensnamn och när den skickades.

Om din telefon inte kan skicka ut problemrapporten genereras rapportfilen lokalt och du kan ladda ned filen från en viss IP adress.

Kontrollera nätverksanslutningen

Kontrollera nätverksanslutningens information när du felsöker nätverksproblem. Skärmen Nätverksanslutning i telefonmenyn ger dig information om Ethernet- eller Wi-Fi-inställningarna.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Bläddra ned till avsnittet Nätverk och tjänst och tryck på Nätverksanslutning.

Kontrollera telefonproblem och diagnostik

Om du har problem med telefonen (t.ex. användarlösenord, nätverksanslutning, telefonregistrering eller uppgradering av telefon) visas ett felmeddelande under Problem. Du kan kontakta administratören för att få hjälp med att lösa problemen.

Använd informationen och funktionerna under Diagnostik för att samla in data och felsöka eventuella problem på telefonen.

Inställningarna för Diagnostik baseras på samtalsnätverket och det du ser på telefonen varierar mellan företag. Cisco Videotelefon 8875 innehåller till exempel följande inställningar:

Tabell 1. Problem och diagnostik

Diagnostik

Funktion

Anmäl problem

Tryck om du vill samla in och skicka enhetsloggarna till administratören.

Webex anslutningsinformation

Tryck om du vill visa status för följande Webex-funktioner:

  • Kalender

  • Samtalslogg

  • Inloggningsuppgifter

  • Mått

  • Avisering

  • Telefonbok

  • Registrering

1

Tryck på the Settings hard key.

2

Knacka på Problem och diagnostik.

Återställa telefonen till fabriksinställningarna

Fabriksåterställning rensar alla inställningar på telefonen. Du förlorar aktuell registrering och all konfiguration efter fabriksåterställningen. Du måste registrera och konfigurera telefonen som med en ny telefon innan den går att använda igen.

Återställa telefonen med telefonmenyn

Det går att återställa telefonen med telefonmenyn. Om du inte får åtkomst till menyn på telefonskärmen går det att återställa telefonen med knappsatsen.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Gör något av följande beroende på din telefonmodell:

För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Välj Starta om och återställ> Fabriksåterställning.

För 9871 I avsnittet Starta om och återställ väljer du Fabriksåterställning.

4

Välj Återställ i promptfönstret för att starta återställningen.

Telefonen startas om när återställningen slutförs.
Återställa telefonen med knappsatsen

Använd dessa steg för att återställa telefonen till fabriksinställningarna med knappsatsen.

1

Koppla ur telefonen:

  • Ta ut Ethernet-kabeln om du använder PoE (Power over Ethernet).
  • Om du använder en strömplint tar du ut strömplinten ur uttaget.
2

Vänta 5 sekunder.

3

Tryck och håll ned #. Anslut sedan telefonen igen.

Headsetknappen, högtalarknappen och knappen Ljud av tänds.
4

När knappen Ljud av släcks, släpp # och tryck på 123456789*0# i följd.

När du trycker på 1 släcks headsetknappen.

Du har mindre än 15 sekunder på dig att slutföra tangenttryckningarna. Telefonen fortsätter med normal start om du inte avslutar inmatning innan tiden går ut eller om du trycker på tangenterna i fel ordning.

När du har tryckt klart på tangenterna tänds knappen Ljud av för att visa att fabriksåterställningen har startat.

Stäng inte av telefonen förrän den är klar med fabriksåterställningen och öppnar välkomstskärmen.

Återställ telefonen med telefonens webbsida (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan fjärråterställa telefonen till standardinställningarna från telefonens webbsida endast när telefonen är registrerad på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Återställ telefonen på telefonens webbsida på något av följande sätt:

  • Ange URL-adressen i följande format i webbläsaren och klicka på Confirm Factory Reset (Bekräfta fabriksåterställning).

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    där:

    Phone IP = telefonens aktuella IP-adress.

    /admin = sökvägen för åtkomst till telefonens administrationssida.

    factory-reset = kommando som du anger på telefonens webbsida för att utföra fabriksåterställningen.

  • Administrationsåtkomst till telefonens webbsida krävs för att använda den här metoden.

    1. Gå till telefonens webbsida och välj Admin Login > Advanced > Info > Debug Info.

    2. Klicka på Factory Reset i avsnittet Factory Reset.

    3. Klicka på CONFIRM FACTORY RESET (Bekräfta fabriksåterställning) på nästa sida.

Meddelande om begränsade funktioner

När anslutningen till Webex moln inte kan nås eller bryts visas meddelandet Begränsade funktioner tillgängliga i rubriken på telefonens startskärm. Till exempel:

Meddelande om begränsade funktioner för Webex Calling överlevnadsförmåga på 9861

På Cisco skrivbordstelefon 9871 och Cisco videotelefon 8875 visas endast varningsikonen Varningsikon på telefonens startskärm Visas på hemskärmen. Du kan trycka på ikonen för att visa mer information.

I den här situationen ansluts telefonen till Site Survivability Gateway (SGW) så att du kan använda åtminstone grundläggande samtalsfunktioner. SGW-tjänster har implementerats i ditt lokala nätverk, och därför stöder telefonen endast grundläggande samtalsfunktioner.

Du kan ta reda på vilka linjer som påverkas av problemet under tjänsten Inställningar > Problem och diagnostik >Begränsad. Till exempel:

Skärmbild av problemet med begränsad service på skrivbordstelefonen

När du har det här problemet kan administratören hjälpa dig att felsöka.