Find oplysninger om din telefon

Administratoren kan muligvis bede dig om oplysninger om telefonen. Oplysningerne identificerer entydigt telefonen til brug for fejlfinding.

Før du begynder

1

Tryk på Indstillinger.the Settings key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Vælg Om denne enhed.

Du kan få vist følgende oplysninger:

  • Produktnavn – Navn, der repræsenterer telefonen.
  • Serienummer – telefonens serienummer.
  • MAC-adresse – entydig MAC-adresse (Media Access Control) for telefonen.
  • IPv4 adresse – telefonens Internet Protocol Version 4 (IPv4)-adresse.
  • IPv6-adresse – telefonens IPv6-adresse (Internet Protocol Version 6).
  • Aktiv server – IP-adressen på den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-server.
  • Standbyserver – IP-adressen på standby-CUCM-serveren.
  • Softwareversion – Versionsnummeret på telefonens firmware.
  • Seneste opgradering – Oplysninger om den seneste opgradering eller status for softwareoverførslen.
  • Hardwareversion – Versionsnummeret på telefonens hardware.
  • VID – telefonens versions-id.
  • Certifikat – status for certifikatinstallation: Installeret eller Afinstalleret. Dette element er kun tilgængeligt på telefoner, der er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.
  • Tilpasning – status for onboarding med EDOS eller GDS. Dette element er kun tilgængeligt på telefoner, der er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

    Status kan være en af følgende statusser:

    • Afbrudt: Enheden er klargjort via telefonens webside eller telefonskærmen. Onboarding-processen gennem EDOS og GDS kasseres.
    • Anskaffet: Enheden har downloadet konfiguration fra EDOS-serveren.
    • GDS-erhvervet: Enheden har downloadet konfiguration fra GDS-serveren.
4

Vælg Tilbage for at afslutte skærmbilledet Om denne enhed .

Genstart telefonen

En genstart af telefon sletter ikke telefonindstillingerne. Du kan genstarte telefonen enten fra berøringsbrugergrænsefladen eller ved at bruge tænd/sluk-knappen.

Gør et af følgende for at genstarte din telefon:

  • Brug berøringsfølsom skærm:

    1. Tryk på Den hårde tast Indstillinger.

    2. Rul ned til nederst på menulisten, og tryk på Genstart.

    3. Tryk på Genstart i beskedvinduet for at genstarte telefonen.

  • Brug tænd/sluk-knappen:

    1. Tryk på tænd/sluk-knappen på telefonens højre side for at slukke for telefonen.

    2. Vent, indtil telefonskærmen slukkes. Tryk derefter på tænd/sluk-knappen igen for at slukke for telefonen.

Rapportér problem fra din telefon

Når du beder administratoren om hjælp til telefonproblemer, skal du sende din enhedslogfiler til administratoren i forbindelse med fejlfinding.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Tryk på Problemer og diagnosticering > Rapportér problem.

4

Angiv dato og klokkeslæt for, hvornår problemet opstod.

Som standard er den aktuelle dato og klokkeslæt udfyldt, du kan ændre dem yderligere.
5

Vælg en problembeskrivelse fra de viste beskrivelser.

6

Tryk på Send.

Når rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og afsendelsestiden.

Hvis telefonen ikke kan sende problemrapporten, oprettes rapportfilen lokalt, og du kan downloade filen fra en angivet IP adresse.

Kontrollér netværksforbindelse

Kontrollér detaljerne om netværksforbindelsen, når du foretager fejlfinding på et netværksproblem. På skærmen Netværksforbindelse i telefonmenuen kan du se oplysninger om indstillingerne for Ethernet eller Wi-Fi.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Rul ned til sektionen Netværk og tjeneste, og tryk på Netværksforbindelse.

Kontrollér telefonproblemer og diagnosticering

Hvis du oplever problemer med telefonen (f.eks. brugeradgangskode, netværksforbindelse, telefonregistrering eller telefonopgradering), vises der en fejlmeddelelse under Problemer. Du kan kontakte administratoren for at få hjælp til at løse problemerne.

Brug de oplysninger og funktioner, der er angivet under Diagnosticering, til at indsamle data og fejlfinde eventuelle problemer på din telefon.

Diagnosticeringsindstillinger er baseret på dit opkaldsnetværk, så hvad du ser på din telefon, varierer fra virksomhed til virksomhed. Cisco-videotelefon 8875 indeholder f.eks. følgende indstillinger:

Tabel 1. Problemer og diagnosticering

Diagnosticering

Funktion

Rapportér problem

Tryk, hvis du vil indsamle og sende dine enhedslogfiler til administratoren.

Info om Webex-forbindelse

Tryk, hvis du vil se statussen for følgende Webex-funktioner:

  • Kalender

  • Opkaldslog

  • Legitimationsoplysninger

  • Måletal

  • Meddelelse

  • Telefonbog

  • Registrering

1

Tryk på the Settings hard key.

2

Tryk på Problemer og diagnosticering:

Nulstil telefonen til fabriksindstillingerne

En fabriksnulstilling rydder alle indstillinger fra din telefon. Du mister din aktuelle registrering og hele konfigurationen efter en fabriksnulstilling. Du skal tilmelde dig og konfigurere din telefon, som du gør for en ny telefon, før du kan bruge den igen.

Nulstil telefonen ved hjælp af menuen telefon

Du kan bruge telefonmenuen til fabriksnulstilling af telefonen. Hvis du ikke kan få adgang til menuen fra telefonens skærm, kan du bruge telefonens tastatur til at nulstille telefonen.

1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Rul ned til menubunden, og vælg Fabriksnulstilling.

4

Vælg Nulstil i promptvinduet for at starte nulstillingen.

Telefonen genstarter, når nulstillingen er fuldført.
Nulstil telefonen med tastaturet

Brug disse trin for at nulstille telefonen til fabriksindstillingerne ved hjælp af tastaturet.

1

Frakobl telefonen:

  • Hvis du bruger Power over Ethernet (PoE), skal du frakoble Ethernet-kablet.
  • Hvis du bruger en powercube, skal du frakoble den.
2

Vent 5 sekunder.

3

Hold # nede, og tilslut telefonen igen.

Knappen Hovedtelefon, Højttaler og Afbryd lyd lyser.
4

Så snart knappen Afbryd lyd slukkes, skal du slippe # og trykke på 123456789*0# i rækkefølge.

Når du trykker på 1, slukkes knappen Hovedtelefon.

Du har mindre end 15 sekunder til at afslutte dine tastetryk. Telefonen går i normal start, hvis du ikke afslutter inputtet, før der opstår timeout, eller du trykker på tasterne uden for rækkefølgen.

Når du er færdig med at trykke på disse taster, lyser knappen Slå lyd fra, hvilket angiver, at processen til fabriksnulstilling er startet.

Sluk ikke telefonen, før nulstillingen af dens fabriksindstillinger er færdig, og skærmen Velkommen vises.

Nulstil din telefon med telefonens webside (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan kun fjerngendanne din telefon til standardindstillingerne fra telefonens webside, når din telefon er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Nulstil din telefon fra telefonens webside ved hjælp af en af metoderne:

  • I din webbrowser skal du angive URL'en i følgende format og klikke på Bekræft fabriksnulstilling.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    hvor:

    Telefon-IP = telefonens faktiske IP-adresse.

    /admin = stien til at få adgang til telefonens administratorside.

    /factory-reset = kommandoen, du skal indtaste på telefonens webside for at lave en fabriksnulstilling af din telefon.

  • Der kræves en administrationsadgang til telefonens webside for at bruge denne metode.

    1. Gå til telefonens webside, og vælg Administratorlogon > Avanceret > Info > Fejlfindingsoplysninger.

    2. Klik på Fabriksnulstilling i sektionen Fabriksnulstilling.

    3. Klik på BEKRÆFT FABRIKSNULSTILLING på den næste side.