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Cisco ビデオフォン 8875 のトラブルシューティング
フィードバックがある場合管理者から、電話機についての情報を提供するよう求められることがあります。 この情報は、トラブルシューティングの目的で電話機を一意に識別します。
はじめる前に
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設定を選択 |
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パスワードを求められた場合は、パスワードを入力してアクセスします。 設定 メニュー。 パスワードは管理者から取得できます。 |
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「このデバイスについて」 以下の情報を確認できます。
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「戻る」を選択して「製品情報」画面を終了します。 |
.電話を再起動しても、電話設定は消去されません。 タッチ ユーザー インターフェイスまたは電源ボタンのいずれかを使用して、電話を再起動できます。
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電話を再起動するには、次のいずれかの操作を行います。
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.電話の問題について管理者にヘルプを求める場合は、トラブルシューティングのためにデバイスログを管理者に送信してください。
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[設定（Settings）]を押します。 |
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パスワードを求められた場合は、パスワードを入力してアクセスします。 設定 メニュー。 パスワードは管理者から取得できます。 |
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をタップします。 |
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問題が発生した日時を入力します。 デフォルトでは現在の日付と時刻が入力されますが、さらに変更することもできます。
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リストされている説明から問題の説明を選択します。 |
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[送信（Submit）] をタップします。 レポートの送信後、レポートファイル名と送信時間を確認できます。 携帯電話から問題レポートを送信できない場合は、レポート ファイルがローカルで生成され、指定された IP アドレスからファイルをダウンロードできます。 |
ネットワークに関する問題のトラブルシューティングを行う場合は、ネットワーク接続の詳細を確認します。 電話メニューの ネットワーク接続 画面には、イーサネットまたは Wi-Fi 設定の詳細が表示されます。
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[設定（Settings）]を押します。 |
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プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から取得できます。 |
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[ネットワークとサービス（Network and service）] セクションまでスクロールダウンし、[ネットワーク接続（Network connection）] をタップします。 |
お使いの携帯電話に何らかの問題（ユーザパスワード、ネットワーク接続、電話登録、電話のアップグレードなど）が発生している場合は、 問題の下にエラーメッセージが表示されます。 問題解決のためには、管理者に連絡してください。
[診断（Diagnostics）] の下にリストされている情報と機能を使用して、データを収集し、電話の問題をトラブルシューティングします。
[診断（Diagnostics）] 設定は通話ネットワークに基づいているため、電話に表示される内容は企業ごとに異なります。 例えば、Cisco ビデオ電話 8875 には、以下の設定が含まれています。
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診断 |
機能 |
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[問題の報告（Report Problem）] |
管理者にデバイスログを収集して送信する場合は、タップします。 |
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Webex 接続の詳細 |
次の Webex 機能のステータスを確認する場合は、をタップします。
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プレス |
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[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。 |
携帯電話はデバイスのセキュリティ状態を自動的にチェックします。 携帯電話で潜在的なセキュリティ上の脅威が検出された場合は、 [問題と診断] メニューに問題の詳細が表示されます。 報告された問題に基づいて、管理者は携帯電話のセキュリティを強化し、強化するための操作を実行できます。
デバイスのセキュリティ ステータスは、電話機が通話制御システム (Webex Calling または BroadWorks) に登録される前に利用できます。
電話画面でセキュリティ問題の詳細を表示するには、次の手順を実行します。
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[設定（Settings）]を押します。 |
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。 現在、デバイス セキュリティ レポートには次の問題が含まれています。
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セキュリティ問題を解決するには、管理者にサポートを依頼してください。 |
工場出荷時の状態にリセットすると、電話のすべての設定がクリアされます。 工場出荷時の状態にリセットすると、現在の登録とすべての設定が失われる可能性があります。 新しい電話に対する場合と同じ方法で電話を登録およびセットアップしてから、再度使用する必要があります。
電話のメニューを使用して電話を工場出荷時の状態にリセットできます。 電話画面からメニューにアクセスできない場合は、電話のキーパッドを使用して電話をリセットできます。
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[設定（Settings）]を押します。 |
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プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から取得できます。 |
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お使いの携帯電話のモデルに応じて、次のいずれかのアクションを実行します。
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プロンプト ウィンドウで [リセット] を選択してリセットを開始します。 リセットが完了すると電話が再起動します。
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電話のキーパッドを使用して電話を工場出荷時のデフォルト設定にリセットするには、次の手順を使用します。
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電話機のプラグを抜きます。
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5秒間待ちます。 |
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# を押したままにして電話機のプラグを再接続します。 ヘッドセットボタン、スピーカーボタン、およびミュートボタンが点灯します。
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ミュートボタンがオフにされたらすぐに # を離し、123456789*0# を押します。 1 を押すと、[ヘッドセット] ボタンがオフになります。 15 秒以内にキーを押し終えてください。 タイムアウトする前に入力が終わらなかったり、順番にキーを押さないと、通常の起動になります。 これらのキーを押し終わると、ミュートボタンが点灯し、工場出荷時の状態へのリセットプロセスが開始されたことを示します。 工場出荷時の状態へリセットするプロセスが完了して、[ようこそ（Welcome）] 画面が表示されるまで、電話の電源を切らないでください。 |
お使いの携帯電話が Cisco BroadWorks または Webex Calling に登録されている場合にのみ、携帯電話の Web ページからリモートで携帯電話をデフォルト設定に復元できます。
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次のいずれかの方法で、電話のウェブページで電話をリセットします。
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Webex クラウドへの接続が到達不能または切断された場合、電話の Home 画面のヘッダーに 利用可能な機能が制限されています という通知が表示されます。 次に例を示します。
Cisco デスクフォン 9871 と Cisco ビデオフォン 8875 では、警告アイコンのみ 
Home 画面に表示されます。 アイコンをタップすると詳細情報が表示されます。
このような状況の場合、電話機は Site Survivability Gateway（SGW）に接続するので、少なくとも基本通話機能を使用できます。 SGW サービスは、ローカルネットワークで展開されるので、電話機は、基本通話機能のみをサポートします。
問題の影響を受ける回線については、 で確認できます。 次に例を示します。
この問題が発生した場合は、管理者にお問い合わせください。
