Як знайти інформацію про телефон

Адміністратор може запитати інформацію про ваш телефон. Ця інформація в унікальний спосіб ідентифікує телефон для пошуку й усунення несправностей.

Перш ніж почати

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню налаштувань . Пароль можна дізнатися у адміністратора.

3

Виберіть Про цей пристрій.

Можна переглянути таку інформацію:

  • Назва продукту: ім'я, яке представляє телефон.
  • Серійний номер – серійний номер телефону.
  • MAC-адреса– унікальна MAC-адреса (адреса контролю доступу до медіа-середовища) телефона.
  • IPv4 адреса – адреса телефону 4 (IPv4) протоколу Інтернету.
  • Адреса IPv6 — адреса телефону за протоколом Інтернету версії 6 (IPv6).
  • Активний сервер — IP адреса активного сервера Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Резервний сервер — IP адреса резервного CUCM сервера.
  • Версія програмного забезпечення: номер версії прошивки телефону.
  • Останнє оновлення: інформація про останнє оновлення або стан перебігу завантаження програмного забезпечення.
  • Версія апаратного забезпечення: номер версії апаратного забезпечення телефону.
  • VID — ідентифікатор версії телефону.
  • Сертифікат: стан інсталяції сертифіката: інстальовано або видалено. Цей елемент доступний лише на телефонах, зареєстрованих у Cisco BroadWorks або Webex Calling.
  • Кастомізація — статус онбордингу за допомогою EDOS або GDS. Цей елемент доступний лише на телефонах, зареєстрованих у Cisco BroadWorks або Webex Calling.

    Статус може бути одним із таких статусів:

    • Перервано: пристрій було надано через веб-сторінку телефону або екран телефону. Процес адаптації через EDOS та GDS відкидається.
    • Придбано: пристрій завантажив конфігурацію з сервера EDOS.
    • GDS-Придбано: пристрій завантажив конфігурацію з сервера GDS.
4

Виберіть Назад , щоб вийти з екрана Про цей пристрій .

Перезавантаження телефона

Якщо перезавантажити телефон, його налаштування не скидаються. Телефон можна перезавантажити за допомогою сенсорного інтерфейсу користувача або кнопки живлення.

Щоб перезавантажити телефон, виконайте одні з наведених нижче дій.

  • За допомогою сенсорного екрана:

    1. Прес жорстка клавіша налаштувань.

    2. Прокрутіть униз списку меню та натисніть Перезапустити.

    3. Натисніть Перезапустити у вікні запиту, щоб перезавантажити телефон.

  • За допомогою кнопки живлення:

    1. Натисніть кнопку живлення на правій стороні телефона, щоб вимкнути його.

    2. Зачекайте, поки екран телефона вимкнеться. Потім знову натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути телефон.

Повідомлення про проблему з телефона

Якщо з телефоном виникли проблеми, ви можете звернутися по допомогу до адміністратора. У цьому випадку надішліть йому журнали свого пристрою.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню налаштувань . Пароль можна дізнатися у адміністратора.

3

Натисніть Проблеми й діагностика > Звітувати про проблему.

4

Введіть дату та час, коли виникла проблема.

За замовчуванням заповнюються поточні дата і час, їх можна додатково змінити.
5

Виберіть опис проблеми зі списку.

6

Натисніть Надіслати.

Після надсилання звіту ви можете переглянути його назву та час надсилання.


 
Якщо телефон не може надіслати звіт про проблему, файл звіту створюється локально, і ви можете завантажити файл із вказаної IP адреси.

Перевірка підключення до мережі

Якщо з мережею виникли проблеми, перевірте подробиці підключення. На екрані Підключення до мережі в меню телефону можна отримати докладну інформацію про налаштування Ethernet або Wi-Fi.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню налаштувань . Пароль можна дізнатися у адміністратора.

3

Прокрутіть униз до розділу Мережа та служба і натисніть Мережеве з’єднання.

Перевірка даних про проблеми з телефоном і результатів діагностики

Якщо у вас виникли проблеми з телефоном (наприклад, з паролем користувача, підключенням до мережі, реєстрацією телефону або оновленням телефону), у розділі Проблеми відображається повідомлення про помилку. Ви можете зв'язатися зі своїм адміністратором, щоб він допоміг вам вирішити проблеми.

Використовуйте інформацію та функції, зазначені в розділі Діагностика, щоб зібрати дані та усунути проблеми з телефоном.

Налаштування діагностики залежать від телефонної мережі, тож доступні на телефоні параметри можуть відрізнятися. Наприклад, Cisco Video Phone 8875 містить такі налаштування:

Таблиця 1. Проблеми й діагностика

Діагностика

Функція

Звітувати про проблему

За допомогою цього параметра можна зібрати журнали пристрою та надіслати адміністратору.

Деталі з’єднання Webex

За допомогою цього параметра можна переглянути стан таких функцій Webex:

  • Календар

  • Журнал викликів

  • Облікові дані

  • Показники

  • Сповіщення

  • Телефонна книга

  • Реєстрація

1

Прес the Settings hard key.

2

Натисніть Проблеми й діагностика.

Відновлення заводських налаштувань телефона

Якщо відновити заводські налаштування, усі параметри телефона скидаються. Ви втратите поточну реєстрацію та всі налаштування. Щоб знову використовувати свій телефон, ви повинні зареєструвати та налаштувати його (так само, як новий пристрій).

Відновлення заводських налаштувань за допомогою меню телефона

Відновити заводські налаштування телефона можна через його меню. Якщо ви не можете отримати доступ до меню з екрана телефона, скористайтеся клавіатурою телефона.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню налаштувань . Пароль можна дізнатися у адміністратора.

3

Прокрутіть униз меню та виберіть Скидання до заводських налаштувань.

4

Виберіть Скинути у вікні запиту, щоб розпочати скидання.

Коли відновлення завершиться, телефон перезавантажиться.

Відновлення заводських налаштувань за допомогою клавіатури

Щоб відновити заводські налаштування телефона за допомогою клавіатури, виконайте наведені нижче кроки.

1

Від’єднайте телефон від джерела живлення:

  • Якщо використовується живлення Power over Ethernet (PoE), від’єднайте кабель Ethernet.
  • Якщо використовується розгалужувач, відключіть його від джерела живлення.
2

Зачекайте 5 секунд.

3

Натисніть і утримуйте кнопку #, а потім знову підключіть телефон до джерела живлення.

Кнопки гарнітури, динаміка та вимкнення звуку засвітяться.
4

Коли кнопка вимкнення звуку перестане світитися, відпустіть кнопку #. Потім послідовно натисніть кнопки 123456789*0#.


 

Коли ви натиснете 1, кнопка гарнітури перестане світитися.

Інші кнопки потрібно натиснути менш ніж за 15 секунд. Якщо ви не встигнете за цей час або натиснете в неправильній послідовності, телефон запуститься в звичайному режимі.

Після натискання цих кнопок засвітиться кнопка вимкнення звуку. Це вказує на те, що розпочалося відновлення заводських налаштувань.


 

Не вимикайте телефон до завершення цього процесу. У кінці з’явиться екран привітання.

Скидання налаштувань телефону за допомогою веб-сторінки телефону (BroadWorks або Webex Calling)

Ви можете віддалено відновити налаштування телефону за замовчуванням із веб-сторінки телефону, лише якщо ваш телефон зареєстровано в Cisco BroadWorks або Webex Calling.

Це можна зробити одним із таких способів:

  • У браузері введіть URL-адресу в наведеному нижче форматі та натисніть Підтвердити відновлення заводських налаштувань.

    http://<IP-адреса телефона>/admin/factory-reset

    де:

    IP-адреса телефона = фактична IP-адреса вашого телефона.

    /admin = шлях для доступу до сторінки адміністрування вашого телефона.

    /factory-reset = команда, яку потрібно ввести на вебсторінці телефона, щоб відновити його заводські налаштування.

  • Щоб використати цей спосіб, потрібен адміністративний доступ до вебсторінки телефона.

    1. На вебсторінці телефона виберіть Вхід під обліковим записом адміністратора > Розширений > Інформація > Інформація про налагодження.

    2. У розділі Повернути заводські налаштування натисніть Повернути заводські налаштування.

    3. На наступній сторінці натисніть ПІДТВЕРДИТИ ВІДНОВЛЕННЯ ЗАВОДСЬКИХ НАЛАШТУВАНЬ.