Дякуємо за відгук.
Вирішіть несправність вашого Cisco відеотелефону 8875
Надіслати відгук?Адміністратор може запитати інформацію про ваш телефон. Ця інформація в унікальний спосіб ідентифікує телефон для пошуку й усунення несправностей.
Перш ніж почати
| 1 |
Виберіть налаштування |
| 2 |
Якщо запитають, введіть пароль, щоб перейти до меню Налаштувань . Пароль можна отримати у свого адміністратора. |
| 3 |
Виберіть . Можна переглянути таку інформацію:
|
| 4 |
Виберіть «Назад », щоб вийти з екрану інформації про продукт. |
.Якщо перезавантажити телефон, його налаштування не скидаються. Телефон можна перезавантажити за допомогою сенсорного інтерфейсу користувача або кнопки живлення.
|
Щоб перезавантажити телефон, виконайте одні з наведених нижче дій.
|
.Якщо з телефоном виникли проблеми, ви можете звернутися по допомогу до адміністратора. У цьому випадку надішліть йому журнали свого пристрою.
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо запитають, введіть пароль, щоб перейти до меню Налаштувань . Пароль можна отримати у свого адміністратора. |
| 3 |
Натисніть . |
| 4 |
Введіть дату та час, коли виникла проблема. За замовчуванням заповнені поточна дата і час, їх можна додатково змінювати.
|
| 5 |
Виберіть опис проблеми зі списку. |
| 6 |
Натисніть Надіслати. Після надсилання звіту ви можете переглянути його назву та час надсилання. Якщо ваш телефон не може надіслати звіт про проблему, файл звіту генерується локально, і ви можете завантажити його з заданої адреси IP. |
Якщо з мережею виникли проблеми, перевірте подробиці підключення. Екран мережевого з'єднання в меню телефону показує деталі про налаштування Ethernet або Wi-Fi.
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо запитають, введіть пароль, щоб перейти до меню Налаштувань . Пароль можна отримати у свого адміністратора. |
| 3 |
Прокрутіть униз до розділу Мережа та служба і натисніть Мережеве з’єднання. |
Якщо у вас виникають якісь проблеми з телефоном (наприклад, пароль користувача, мережеве з'єднання, реєстрація телефону або оновлення телефону), ви бачите повідомлення про помилку в розділі «Проблеми». Ви можете звернутися до свого адміністратора, щоб допомогти вирішити ці питання.
Використовуйте інформацію та функції, зазначені в розділі Діагностика, щоб зібрати дані та усунути проблеми з телефоном.
Налаштування діагностики залежать від телефонної мережі, тож доступні на телефоні параметри можуть відрізнятися. Наприклад, Cisco Video Phone 8875 містить такі налаштування:
|
Діагностика |
Функція |
|---|---|
|
Звітувати про проблему |
За допомогою цього параметра можна зібрати журнали пристрою та надіслати адміністратору. |
|
Деталі з’єднання Webex |
За допомогою цього параметра можна переглянути стан таких функцій Webex:
|
| 1 |
Преса |
| 2 |
Натисніть Проблеми й діагностика. |
Ваш телефон автоматично перевіряє статус безпеки пристрою. Якщо він виявляє потенційні загрози безпеці на телефоні, меню «Проблеми та діагностика » може показати деталі проблем. Виходячи з повідомлених проблем, ваш адміністратор може виконати операції для захисту та загартування вашого телефону.
Статус безпеки пристрою доступний до реєстрації телефону в системі керування дзвінками (Webex Calling або BroadWorks).
Щоб переглянути деталі проблем із безпекою на екрані телефону, зробіть наступне:
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Виберіть . Наразі звіт про безпеку пристрою містить такі проблеми:
|
| 3 |
Зверніться до свого адміністратора за підтримкою для вирішення проблем із безпекою. |
Якщо відновити заводські налаштування, усі параметри телефона скидаються. Ви втратите поточну реєстрацію та всі налаштування. Щоб знову використовувати свій телефон, ви повинні зареєструвати та налаштувати його (так само, як новий пристрій).
Відновити заводські налаштування телефона можна через його меню. Якщо ви не можете отримати доступ до меню з екрана телефона, скористайтеся клавіатурою телефона.
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо запитають, введіть пароль, щоб перейти до меню Налаштувань . Пароль можна отримати у свого адміністратора. |
| 3 |
Виконайте одну з наступних дій, орієнтуючись на модель вашого телефону:
|
| 4 |
Виберіть «Скинути » у вікні запитів, щоб почати скидання. Коли відновлення завершиться, телефон перезавантажиться.
|
Виберіть 
У розділі Щоб відновити заводські налаштування телефона за допомогою клавіатури, виконайте наведені нижче кроки.
| 1 |
Від’єднайте телефон від джерела живлення:
|
| 2 |
Зачекайте 5 секунд. |
| 3 |
Натисніть і утримуйте кнопку #, а потім знову підключіть телефон до джерела живлення. Кнопки гарнітури, динаміка та вимкнення звуку засвітяться.
|
| 4 |
Коли кнопка вимкнення звуку перестане світитися, відпустіть кнопку #. Потім послідовно натисніть кнопки 123456789*0#. Коли ви натиснете 1, кнопка гарнітури перестане світитися. Інші кнопки потрібно натиснути менш ніж за 15 секунд. Якщо ви не встигнете за цей час або натиснете в неправильній послідовності, телефон запуститься в звичайному режимі. Після натискання цих кнопок засвітиться кнопка вимкнення звуку. Це вказує на те, що розпочалося відновлення заводських налаштувань. Не вимикайте телефон до завершення цього процесу. У кінці з’явиться екран привітання. |
Ви можете дистанційно відновити налаштування телефону з веб-сторінки телефону лише тоді, коли ваш телефон зареєстрований на Cisco BroadWorks або Webex Calling.
|
Це можна зробити одним із таких способів:
|
Коли з'єднання з хмарою Webex недоступне або обривається, ви побачите сповіщення про доступність обмежених функцій у заголовку екрана телефону Home. Наприклад:
На Cisco настільному телефоні 9871 та Cisco відеотелефоні 8875 — лише іконка попередження 
відображається на екрані Home. Ви можете натиснути на іконку, щоб показати більше інформації.
У такій ситуації телефон підключається до Site Survivability Gateway (SGW), щоб ви могли використовувати принаймні базові функції викликів. Служби SGW розгортаються у вашій локальній мережі, тому телефон отримує лише базові функції викликів.
Ви можете дізнатися, які лінії постраждали від цієї проблеми, у розділі . Наприклад:
Якщо виникне ця проблема, зверніться по допомогу до свого адміністратора.
