Găsiți informații despre telefonul dvs.

Administratorul poate solicita informații despre telefon. Aceste informații identifică unic telefonul în scopul depanării.

nainte de a începe

1

Apăsați Setări the Settings key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Selectați Despre acest dispozitiv.

Puteți vizualiza următoarele informații:

  • Nume produs — Numele care reprezintă telefonul.
  • Număr de serie — Numărul de serie al telefonului.
  • Adresa MAC — Adresa unică Media Access Control (MAC) a telefonului.
  • Adresa IPv4 — adresa Internet Protocol versiunea 4 (IPv4) a telefonului.
  • Adresa IPv6 — adresa IPv6 (Internet Protocol versiunea 6) a telefonului.
  • Server activ — adresa IP a serverului Cisco Unified Communications Manager (CUCM) activ.
  • Server în așteptare — adresa IP a serverului de CUCM în așteptare.
  • Versiune software — Numărul versiunii firmware-ului telefonului.
  • Ultima actualizare - Informații despre ultimul upgrade sau starea progresului descărcării software-ului.
  • Versiune hardware — Numărul de versiune al hardware-ului telefonului.
  • VID - ID-ul versiunii telefonului.
  • Certificat — starea instalării certificatului: instalat sau dezinstalat. Acest element este disponibil numai pe telefoanele înregistrate la Cisco BroadWorks sau Webex Calling.
  • Personalizare—Starea integrării cu EDOS sau GDS. Acest element este disponibil numai pe telefoanele înregistrate la Cisco BroadWorks sau Webex Calling.

    Starea poate fi una dintre următoarele stări:

    • Avortat: Dispozitivul a fost furnizat prin intermediul paginii web a telefonului sau al ecranului telefonului. Procesul de integrare prin EDOS și GDS este eliminat.
    • Achiziționat: Dispozitivul a descărcat configurația de pe serverul EDOS.
    • GDS-Acquired: Dispozitivul a descărcat configurația de pe serverul GDS.
4

Selectați Înapoi pentru a ieși din ecranul Despre acest dispozitiv .

Repornirea telefonului

O repornire a telefonului nu șterge setările telefonului. Puteți reporni telefonul fie din interfața tactilă cu utilizatorul, fie utilizând butonul de alimentare.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni pentru a reporni telefonul:

  • Utilizați ecranul tactil:

    1. Apăsare Tasta hard Setări.

    2. Derulați în jos la lista de meniuri de jos și atingeți Repornire.

    3. Atingeți Repornire în fereastra solicitării pentru a reporni telefonul.

  • Utilizați butonul de alimentare:

    1. Apăsați butonul de alimentare de pe partea dreaptă a telefonului pentru a opri telefonul.

    2. Așteptați până când ecranul telefonului se stinge. Apoi apăsați din nou butonul de alimentare pentru a porni telefonul.

Raportarea problemei de la telefonul dvs.

Când căutați ajutor pentru problemele de pe telefon de la administratorul dvs., trimiteți jurnalele dispozitivului către administrator pentru depanare.

1

Apăsați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Atingeți Probleme și diagnosticare > Raportare problemă.

4

Introduceți data și ora la care a survenit problema.

În mod implicit, data și ora curente sunt populate, le puteți modifica în continuare.
5

Selectați o descriere a problemei din descrierile listate.

6

Atingeți Trimitere.

După ce este trimis raportul, puteți vedea numele fișierului raportului și ora trimiterii.

Dacă telefonul nu poate trimite raportul de problemă, fișierul raportului este generat local și puteți descărca fișierul de la o anumită adresă IP.

Verificarea conexiunii la reţea

Verificați detaliile conexiunii la rețea când depanați o problemă de rețea. Ecranul Conexiune la rețea din meniul telefonului vă oferă detalii despre setările Ethernet sau Wi-Fi.

1

Apăsați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Derulați în jos, la secțiunea Rețea și servicii, și atingeți Conexiune la rețea.

Verificarea problemelor și diagnosticelor telefonului

Dacă întâmpinați probleme cu telefonul (de exemplu, parola de utilizator, conexiunea la rețea, înregistrarea telefonului sau upgrade-ul telefonului), atunci veți vedea un mesaj de eroare afișat sub Probleme. Puteți contacta administratorul pentru a vă ajuta să rezolvați problemele.

Utilizați informațiile și caracteristicile listate sub Diagnostice pentru a colecta date și a depana problemele de pe telefon.

Setările din Diagnostice se bazează pe rețeaua apelului, astfel încât ceea ce vedeți pe telefon variază de la o companie la alta. De exemplu, Cisco Video Phone 8875 conține următoarele setări:

Tabelul 1. Probleme și diagnostice

Diagnostic

Funcție

Raportare problemă

Atingeți dacă doriți să colectați și să trimiteți jurnalele dispozitivului către administrator.

Detalii conexiune Webex

Atingeți dacă doriți să vedeți starea următoarelor caracteristici Webex:

  • Calendar

  • Jurnal de apeluri

  • Informații

  • Măsurători

  • Notificare

  • Agenda

  • Înregistrare

1

Apăsare the Settings hard key.

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

Resetarea telefonului la setările din fabrică

O resetare din setările din fabrică șterge toate setările de pe telefon. Pierdeți înregistrarea curentă și toată configurarea după o resetare la stările din fabrică. Trebuie să vă înregistrați și să configurați telefonul la fel ca în cazul unui telefon nou pentru a-l putea utiliza din nou.

Resetarea telefonului utilizând meniul telefonului

Puteți utiliza meniul telefonului pentru a reseta telefonul la setările din fabrică. Dacă nu puteți accesa meniul de pe ecranul telefonului, puteți să utilizați tastatura telefonului pentru a reseta telefonul.

1

Apăsați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Derulați în jos până în partea de jos a meniului și selectați Resetare la setările din fabrică.

4

Selectați Resetare în fereastra de solicitare pentru a începe resetarea.

Telefonul repornește când se termină resetarea.
Resetarea telefonului cu tastatura

Utilizați acești pași pentru a reseta telefonul la setările prestabilite din fabrică folosind tastatura.

1

Deconectați telefonul:

  • Dacă utilizați Power over Ethernet (PoE), deconectați cablul Ethernet.
  • Dacă utilizați cubul de alimentare, deconectați cubul de alimentare.
2

Așteptați 5 secunde.

3

Apăsați lung # și conectați telefonul la loc.

Butonul Căști, butonul Difuzor și butonul Dezactivare sunet se aprind.
4

Imediat ce butonul Dezactivare sunet se stinge, eliberați # și apăsați secvența 123456789*0#.

Când apăsați 1, butonul Căști se stinge.

Aveți mai puțin de 15 secunde pentru a termina de apăsat tastele. Telefonul intră în pornire normală dacă nu terminați introducerea înainte de a expira timpul sau dacă apăsați tastele altfel decât în secvența respectivă.

După ce terminați de apăsat aceste taste, butonul Dezactivare sunet se aprinde, indicând faptul că a început procesul de resetare la setările din fabrică.

Nu reduceți alimentarea telefonului până când nu finalizează procesul de resetare la setările din fabrică și apare ecranul Bun-venit.

Resetați telefonul cu pagina web a telefonului (BroadWorks sau Webex Calling)

Puteți restaura de la distanță telefonul la setările implicite din pagina web a telefonului numai atunci când telefonul este înregistrat în Cisco BroadWorks sau Webex Calling.

Resetați telefonul din pagina web a telefonului cu una dintre metodele:

  • În browserul web, introduceți URL-ul în următorul format și faceți clic pe Confirmare resetare la setările din fabrică.

    http://<IP telefon>/admin/factory-reset

    unde:

    IP telefon = adresa IP efectivă a telefonului dvs.

    /admin = calea către pagina de administrare a accesului la telefon.

    /factory-reset = comanda pe care trebuie s-o introduceți în pagina web a telefonului pentru a vă reseta telefonul.

  • Pentru a utiliza această metodă, este necesară administrarea accesului la pagina web a telefonului.

    1. În pagina web a telefonului, selectați Autentificare admin > Avansat > Informații > Informații depanare.

    2. Faceți clic pe Resetare la setările din fabrică în secțiunea Resetare la setările din fabrică.

    3. Faceți clic pe CONFIRMARE RESETARE LA SETĂRILE DIN FABRICĂ în pagina următoare.