Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení potíží s Cisco Video Phone 8875< / h1>
Zpětná vazba?Správce systému vás může požádat o informace o telefonu. Tyto informace jednoznačně identifikují telefon za účelem řešení potíží.
Než začnete
| 1 |
Vyberte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Vyberte možnost . Můžete zobrazit tyto informace:
|
| 4 |
Výběrem možnosti Zpět zavřete obrazovku Informace o produktu. |
.Restart telefonu nevymaže nastavení telefonu. Telefon můžete restartovat z dotykového uživatelského rozhraní nebo pomocí tlačítka napájení.
|
Pokud chcete telefon restartovat, proveďte jednu z následujících akcí:
|
.Pokud požádáte správce o pomoc při problémech s telefonem, odešlete mu protokoly zařízení pro řešení problémů.
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Klepněte na možnost . |
| 4 |
Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo. Ve výchozím nastavení jsou aktuální datum a čas vyplněny, můžete je dále změnit.
|
| 5 |
Vyberte popis problému ze seznamu popisů. |
| 6 |
Klepněte na tlačítko Odeslat. Po odeslání hlášení se zobrazí název souboru hlášení a čas odeslání. Pokud váš telefon nemůže odeslat hlášení o problému, soubor sestavy se vygeneruje místně a můžete si soubor stáhnout z dané adresy IP. |
Při řešení problému se sítí zkontrolujte podrobnosti o síťovém připojení. Obrazovka Připojení k síti v nabídce telefonu poskytuje podrobnosti o nastavení Ethernetu nebo Wi-Fi.
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Posuňte se dolů do části Síť a služby a klepněte na možnost Síťové připojení. |
Pokud máte jakékoli problémy s telefonem (například heslo uživatele, připojení k síti, registrace telefonu nebo upgrade telefonu), zobrazí se v části Problémy chybová zpráva. Můžete se obrátit na správce, který vám pomůže problémy vyřešit.
Pomocí informací a funkcí uvedených v části Diagnostika můžete shromažďovat údaje a řešit případné problémy s telefonem.
Nastavení Diagnostika je založeno na síti volání, takže to, co se zobrazuje na telefonu, se v jednotlivých firmách liší. Například Cisco Video Phone 8875 obsahuje následující nastavení:
|
Diagnostika |
Funkce |
|---|---|
|
Nahlásit problém |
Klepněte, pokud chcete shromažďovat a odesílat protokoly zařízení správci. |
|
Podrobnosti o připojení ke službě Webex |
Klepněte, pokud chcete zobrazit stav následujících funkcí Webex:
|
| 1 |
Stiskněte |
| 2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika. |
Telefon automaticky kontroluje stav zabezpečení zařízení. Pokud zjistí potenciální bezpečnostní hrozby v telefonu, může se v nabídce Problémy a diagnostika zobrazit podrobnosti o problémech. Na základě nahlášených problémů může správce provést operace k zabezpečení a posílení zabezpečení telefonu.
Stav zabezpečení zařízení je k dispozici před registrací telefonu do systému řízení hovorů (Webex Calling nebo BroadWorks).
Chcete-li zobrazit podrobnosti o problémech se zabezpečením na displeji telefonu, postupujte takto:
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Vyberte . V současné době sestava zabezpečení zařízení obsahuje následující problémy:
|
| 3 |
Chcete-li vyřešit problémy se zabezpečením, požádejte správce o podporu. |
Obnovení továrního nastavení vymaže všechna nastavení telefonu. Po obnovení továrního nastavení ztratíte aktuální registraci a veškerou konfiguraci. Než budete moci telefon znovu používat, musíte jej zaregistrovat a nastavit stejně jako nový telefon.
Obnovení továrního nastavení telefonu můžete provést pomocí nabídky telefonu. Pokud nemáte přístup do nabídky z obrazovky telefonu, můžete telefon obnovit pomocí klávesnice.
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:
|
| 4 |
Výběrem možnosti Resetovat v okně výzvy spusťte resetování. Po dokončení obnovení se telefon restartuje.
|
Vyberte 
Pomocí následujících kroků obnovíte výchozí tovární nastavení telefonu pomocí klávesnice.
| 1 |
Odpojte telefon od napájení:
|
| 2 |
Počkejte 5 sekund. |
| 3 |
Stiskněte a podržte # a připojte telefon znovu k napájení. Rozsvítí se tlačítko sluchátek, tlačítko reproduktoru a tlačítko ztlumení zvuku.
|
| 4 |
Jakmile tlačítko Ztlumit zhasne, přestaňte držet # a postupně stiskněte 123456789*0#. Po stisknutí tlačítka 1 se tlačítko náhlavní soupravy vypne. Na dokončení stisknutí kláves máte méně než 15 sekund. Pokud nedokončíte zadávání před vypršením času nebo stisknete klávesy mimo pořadí, telefon se spustí normálně. Po dokončení stisknutí těchto tlačítek se rozsvítí tlačítko Ztlumit, což znamená, že byl zahájen proces obnovení továrního nastavení. Nevypínejte telefon, dokud se nedokončí proces obnovení továrního nastavení a nezobrazí se obrazovka Vítáme vás. |
Telefon můžete vzdáleně obnovit do výchozího nastavení z webové stránky telefonu pouze v případě, že je telefon zaregistrován na Cisco BroadWorks nebo Webex Calling.
|
Telefon můžete obnovit z webové stránky telefonu některým z těchto způsobů:
|
Když je připojení k cloudu Webex nedosažitelné nebo přerušeno, uvidíte oznámení Omezené dostupné funkce v záhlaví obrazovky telefonu Home. Příklad:
Na Cisco Desk Phone 9871 a Cisco Video Phone 8875, pouze výstražná ikona 
Se zobrazí na obrazovce Home. Klepnutím na ikonu můžete zobrazit další informace.
V této situaci se telefon připojí k bráně SGW (Site Survivability Gateway), abyste mohli používat alespoň základní funkce volání. Služby SGW jsou nasazeny v rámci místní sítě, proto telefon podporuje pouze základní funkce volání.
Linky, kterých se problém týká, zjistíte ve Omezeno. Příklad:
Pokud se vyskytne tento problém, může vám s jeho řešením pomoci správce.
