Zde je to, co potřebujete vědět o řešení potíží s videotelefonem Cisco 8875, který je nasazen v systému Cisco BroadWorks nebo Webex Calling.
Správce systému vás může požádat o informace o telefonu. Tyto informace jednoznačně identifikují telefon za účelem řešení potíží.
Než začnete
1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
3 |
Vyberte O tomto zařízení. Můžete zobrazit tyto informace:
|
4 |
Výběrem možnosti Zpět zavřete obrazovku O tomto zařízení . |
Restart telefonu nevymaže nastavení telefonu. Telefon můžete restartovat z dotykového uživatelského rozhraní nebo pomocí tlačítka napájení.
Pokud chcete telefon restartovat, proveďte jednu z následujících akcí:
|
Pokud požádáte správce o pomoc při problémech s telefonem, odešlete mu protokoly zařízení pro řešení problémů.
1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení | ||
2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. | ||
3 |
Klepněte na možnost . | ||
4 |
Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo. Ve výchozím nastavení jsou aktuální datum a čas vyplněny, můžete je dále změnit.
| ||
5 |
Vyberte popis problému ze seznamu popisů. | ||
6 |
Klepněte na tlačítko Odeslat. Po odeslání hlášení se zobrazí název souboru hlášení a čas odeslání.
|
Při řešení problému se sítí zkontrolujte podrobnosti o síťovém připojení. Obrazovka Připojení k síti v nabídce telefonu poskytuje podrobnosti o nastavení sítě Ethernet nebo Wi-Fi.
1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
3 |
Posuňte se dolů do části Síť a služby a klepněte na možnost Síťové připojení. |
Pokud máte jakékoli problémy s telefonem (například heslo uživatele, připojení k síti, registrace telefonu nebo upgrade telefonu), zobrazí se v části Problémy chybová zpráva. Můžete se obrátit na správce, který vám pomůže problémy vyřešit.
Pomocí informací a funkcí uvedených v části Diagnostika můžete shromažďovat údaje a řešit případné problémy s telefonem.
Nastavení Diagnostika je založeno na síti volání, takže to, co se zobrazuje na telefonu, se v jednotlivých firmách liší. Například Cisco Video Phone 8875 obsahuje následující nastavení:
Diagnostika |
Funkce |
---|---|
Nahlásit problém |
Klepněte, pokud chcete shromažďovat a odesílat protokoly zařízení správci. |
Podrobnosti o připojení ke službě Webex |
Klepněte, pokud chcete zobrazit stav následujících funkcí Webex:
|
1 |
Stiskněte |
2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika. |
Obnovení továrního nastavení vymaže všechna nastavení telefonu. Po obnovení továrního nastavení ztratíte aktuální registraci a veškerou konfiguraci. Než budete moci telefon znovu používat, musíte jej zaregistrovat a nastavit stejně jako nový telefon.
Obnovení továrního nastavení telefonu můžete provést pomocí nabídky telefonu. Pokud nemáte přístup do nabídky z obrazovky telefonu, můžete telefon obnovit pomocí klávesnice.
1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
3 |
Posuňte se dolů do dolní části nabídky a vyberte Obnovení továrního nastavení. |
4 |
Výběrem možnosti Resetovat v okně výzvy spusťte resetování. Po dokončení obnovení se telefon restartuje.
|
Pomocí následujících kroků obnovíte výchozí tovární nastavení telefonu pomocí klávesnice.
1 |
Odpojte telefon od napájení:
| ||||
2 |
Počkejte 5 sekund. | ||||
3 |
Stiskněte a podržte # a připojte telefon znovu k napájení. Rozsvítí se tlačítko sluchátek, tlačítko reproduktoru a tlačítko ztlumení zvuku.
| ||||
4 |
Jakmile tlačítko Ztlumit zhasne, přestaňte držet # a postupně stiskněte 123456789*0#.
Po dokončení stisknutí těchto tlačítek se rozsvítí tlačítko Ztlumit, což znamená, že byl zahájen proces obnovení továrního nastavení.
|
Obnovení továrního nastavení telefonu pomocí webové stránky telefonu (BroadWorks nebo Webex Calling)
Výchozí nastavení telefonu můžete vzdáleně obnovit z webové stránky telefonu pouze v případě, že je telefon zaregistrován v aplikaci Cisco BroadWorks nebo Webex Calling.
Telefon můžete obnovit z webové stránky telefonu některým z těchto způsobů:
|