Recherche d'informations relatives à votre téléphone

Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d'un éventuel dépannage.

Avant de commencer

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Appuyez sur Paramètresthe Settings key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Sélectionnez À propos de ce périphérique.

Vous pouvez afficher les informations suivantes :

  • Nom du produit : nom qui représente le téléphone.
  • Numéro de série : numéro de série du téléphone.
  • MAC Address : l'adresse MAC (Media Access Control) unique du téléphone.
  • Adresse IPv4 : adresse IPv4 (Internet Protocol Version 4) du téléphone.
  • Adresse IPv6 : adresse IPv6 (Internet Protocol Version 6) du téléphone.
  • Serveur actif : IP adresse du serveur de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) actif.
  • Serveur en veille : IP adresse du serveur CUCM en veille.
  • Version logicielle : numéro de version du micrologiciel du téléphone.
  • Dernière mise à niveau : informations sur la dernière mise à niveau ou sur l'état de progression du téléchargement du logiciel.
  • Version matérielle : numéro de version du matériel du téléphone.
  • VID : ID de version du téléphone.
  • Certificat : état d'installation du certificat : installé ou désinstallé. Cet élément est disponible uniquement sur les téléphones enregistrés auprès de Cisco BroadWorks ou Webex Calling.
  • Personnalisation : l'état de l'intégration avec EDOS ou GDS. Cet élément est disponible uniquement sur les téléphones enregistrés auprès de Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

    L'état peut être l'un des états suivants :

    • Abandonné : le périphérique a été mis à disposition par le biais de la page Web ou de l'écran du téléphone. Le processus d'intégration via EDOS et GDS est ignoré.
    • Acquis : L'appareil a téléchargé la configuration à partir du serveur EDOS.
    • GDS-Acquired : L'appareil a téléchargé la configuration à partir du serveur GDS.
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Sélectionnez Retour pour quitter l'écran À propos de ce périphérique .

Redémarrer votre téléphone

Le redémarrage du téléphone n'efface pas les paramètres du téléphone. Vous pouvez redémarrer votre téléphone à partir de l'interface utilisateur tactile ou à l'aide du bouton Marche/Arrêt.

Effectuez l'une des opérations suivantes pour redémarrer votre téléphone :

  • Utilisez l'écran tactile :

    1. Appuyez sur Le lecteur dur Paramètres.

    2. Faites défiler la page jusqu'au bas de la liste du menu et appuyez sur Redémarrer.

    3. Appuyez sur Redémarrer dans la fenêtre d'invite pour redémarrer votre téléphone.

  • Utilisez le bouton Marche/Arrêt :

    1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt sur le côté droit du téléphone pour éteindre votre téléphone.

    2. Patientez quelques instants jusqu'à ce que l'écran du téléphone s'arrête. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le téléphone sous tension.

Signaler un problème à partir de votre téléphone

Lorsque vous demandez de l'aide à votre administrateur pour des problèmes de téléphone, envoyez-lui les journaux de votre périphérique pour le dépannage.

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Appuyez sur Paramètresthe Settings hard key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics > Signaler un problème.

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Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit.

Par défaut, la date et l'heure actuelles sont renseignées, vous pouvez les modifier ultérieurement.
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Choisissez une description du problème dans les descriptions listées.

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Effleurez Soumettre.

Une fois le rapport envoyé, vous pouvez voir le nom du fichier de rapport et l'heure de la soumission.


 
Si votre téléphone ne peut pas envoyer le rapport de problème, le fichier de rapport est généré localement et vous pouvez télécharger le fichier à partir d'une adresse IP donnée.

Vérifier la connexion réseau

Vérifiez les détails de la connexion réseau lorsque vous résolvez un problème de réseau. L'écran Connexion réseau du menu du téléphone donne des détails sur les paramètres Ethernet ou Wi-Fi.

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Appuyez sur Paramètresthe Settings hard key.

2

Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Réseau et service et appuyez sur Connexion réseau.

Vérifier les problèmes liés au téléphone et les diagnostics

Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone (par exemple, mot de passe utilisateur, connexion réseau, enregistrement ou mise à niveau de téléphone), un message d'erreur s'affiche sous Problèmes. Vous pouvez contacter votre administrateur pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Utilisez les informations et les fonctions répertoriées sous Diagnostics pour collecter des données et résoudre les problèmes éventuels sur votre téléphone.

Les paramètres de diagnostic sont basés sur votre réseau d'appels, de sorte que ce que vous voyez sur votre téléphone varie d'une entreprise à l'autre. Par exemple, le téléphone vidéo Cisco 8875 contient les paramètres suivants :

Tableau 1. Problèmes et diagnostics

Diagnostic

Fonction

Signaler le problème

Appuyez dessus si vous voulez collecter et envoyer les journaux de votre périphérique à votre administrateur.

Détails de la connexion à Webex

Appuyez dessus si vous souhaitez afficher le statut des fonctions Webex suivantes :

  • Calendrier

  • Journal des appels

  • Paramètres d'identification

  • Indicateurs

  • Notification

  • Annuaire

  • Enregistrement

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Appuyez sur the Settings hard key.

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics.

Réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine

Une réinitialisation d'usine efface tous les paramètres de votre téléphone. Vous perdez votre enregistrement actuel et toute la configuration après une réinitialisation d'usine. Vous devez enregistrer et configurer votre téléphone comme vous le feriez pour un nouveau téléphone avant de pouvoir le réutiliser.

Réinitialiser votre téléphone à l'aide du menu du téléphone

Vous pouvez utiliser le menu du téléphone pour une réinitialisation d'usine de votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à accéder au menu à partir de l'écran du téléphone, vous pouvez utiliser le clavier du téléphone pour réinitialiser votre téléphone.

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Appuyez sur Paramètresthe Settings hard key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Faites défiler jusqu'au bas du menu et sélectionnez Réinitialisation d'usine.

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Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre d'invite pour démarrer la réinitialisation.

Votre téléphone redémarre à la fin de la réinitialisation.

Réinitialiser votre téléphone à l'aide du clavier

Procédez de la manière suivante pour réinitialiser le téléphone aux paramètres par défaut d'usine à l'aide du clavier.

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Débranchez le téléphone :

  • Si vous utilisez Power over Ethernet (PoE), débranchez le câble Ethernet.
  • Si vous utilisez l'amplificateur de puissance, débranchez-le.
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Attendez pendant 5 secondes.

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Appuyez et maintenez la pression sur # et rebranchez le téléphone.

Le bouton du micro-casque et le bouton du haut-parleur et le bouton Silence s'allument.
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Dès que le bouton Silence s'éteint, relâchez # et appuyez sur 123456789*0# dans l'ordre.


 

Lorsque vous appuyez sur 1, le bouton du micro-casque s'éteint.

Vous avez moins de 15 secondes pour finir d'appuyer sur les touches. Le téléphone démarre normalement si vous ne terminez pas la saisie avant l'expiration du délai ou que vous appuyiez sur les touches hors séquence.

Lorsque vous avez fini d'appuyer sur ces touches, le bouton Silence s'allume, indiquant que le processus de réinitialisation d'usine a démarré.


 

N'éteignez pas le téléphone avant la fin de la réinitialisation d'usine ou avant l'affichage de l'écran Bienvenue.

Réinitialisez votre téléphone avec la page Web du téléphone (BroadWorks ou Webex Calling)

Vous ne pouvez restaurer à distance les paramètres par défaut de votre téléphone à partir de la page Web du téléphone que lorsque votre téléphone est enregistré sur Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

Réinitialisez votre téléphone à partir de la page web du téléphone à l'aide d'une de ces méthodes :

  • Dans votre navigateur Web, saisissez l'URL au format suivant et cliquez sur Confirmer la réinitialisation d'usine.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    où

    Phone IP = l'adresse IP réelle de votre téléphone.

    /admin = le chemin d'accès à la page d'administration de votre téléphone.

    /factory-reset = la commande que vous devez saisir sur la page web du téléphone afin de réinitialiser le téléphone aux valeurs d'usine.

  • Un accès d'administration à la page web du téléphone est requis pour utiliser cette méthode.

    1. Sur la page web du téléphone, sélectionnez Connexion d'administration > Avancé > Info > Informations sur le débogage.

    2. Cliquez sur Réinitialisation d'usine dans la section Réinitialisation d'usine.

    3. Cliquez sur CONFIRMER LA RÉINITIALISATION D'USINE sur la page suivante.