Dépannez votre téléphone vidéo Cisco 8875
Voici ce que vous devez savoir sur le dépannage des téléphones vidéo Cisco 8875 déployés sur Cisco BroadWorks ou Webex Calling.
Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d'un éventuel dépannage.
Avant de commencer
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Sélectionnez À propos de ce périphérique. Vous pouvez afficher les informations suivantes :
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Sélectionnez Retour pour quitter l'écran À propos de ce périphérique . |
.Le redémarrage du téléphone n'efface pas les paramètres du téléphone. Vous pouvez redémarrer votre téléphone à partir de l'interface utilisateur tactile ou à l'aide du bouton Marche/Arrêt.
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Effectuez l'une des opérations suivantes pour redémarrer votre téléphone :
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.Lorsque vous demandez de l'aide à votre administrateur pour des problèmes de téléphone, envoyez-lui les journaux de votre périphérique pour le dépannage.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Appuyez sur . |
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Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit. Par défaut, la date et l'heure actuelles sont renseignées, vous pouvez les modifier ultérieurement.
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Choisissez une description du problème dans les descriptions listées. |
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Effleurez Soumettre. Une fois le rapport envoyé, vous pouvez voir le nom du fichier de rapport et l'heure de la soumission. Si votre téléphone ne peut pas envoyer le rapport de problème, le fichier de rapport est généré localement et vous pouvez télécharger le fichier à partir d'une adresse IP donnée. |
Vérifiez les détails de la connexion réseau lorsque vous résolvez un problème de réseau. L'écran Connexion réseau du menu du téléphone donne des détails sur les paramètres Ethernet ou Wi-Fi.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Réseau et service et appuyez sur Connexion réseau. |
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone (par exemple, mot de passe utilisateur, connexion réseau, enregistrement ou mise à niveau de téléphone), un message d'erreur s'affiche sous Problèmes. Vous pouvez contacter votre administrateur pour vous aider à résoudre ces problèmes.
Utilisez les informations et les fonctions répertoriées sous Diagnostics pour collecter des données et résoudre les problèmes éventuels sur votre téléphone.
Les paramètres de diagnostic sont basés sur votre réseau d'appels, de sorte que ce que vous voyez sur votre téléphone varie d'une entreprise à l'autre. Par exemple, le téléphone vidéo Cisco 8875 contient les paramètres suivants :
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Diagnostic |
Fonction |
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Signaler le problème |
Appuyez dessus si vous voulez collecter et envoyer les journaux de votre périphérique à votre administrateur. |
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Détails de la connexion à Webex |
Appuyez dessus si vous souhaitez afficher le statut des fonctions Webex suivantes :
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Appuyez sur |
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Appuyez sur Problèmes et diagnostics. |
Une réinitialisation d'usine efface tous les paramètres de votre téléphone. Vous perdez votre enregistrement actuel et toute la configuration après une réinitialisation d'usine. Vous devez enregistrer et configurer votre téléphone comme vous le feriez pour un nouveau téléphone avant de pouvoir le réutiliser.
Vous pouvez utiliser le menu du téléphone pour une réinitialisation d'usine de votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à accéder au menu à partir de l'écran du téléphone, vous pouvez utiliser le clavier du téléphone pour réinitialiser votre téléphone.
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Appuyez sur Paramètres |
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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
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Faites défiler jusqu'au bas du menu et sélectionnez Réinitialisation d'usine. |
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Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre d'invite pour démarrer la réinitialisation. Votre téléphone redémarre à la fin de la réinitialisation.
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Procédez de la manière suivante pour réinitialiser le téléphone aux paramètres par défaut d'usine à l'aide du clavier.
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Débranchez le téléphone :
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Attendez pendant 5 secondes. |
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Appuyez et maintenez la pression sur # et rebranchez le téléphone. Le bouton du micro-casque et le bouton du haut-parleur et le bouton Silence s'allument.
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Dès que le bouton Silence s'éteint, relâchez # et appuyez sur 123456789*0# dans l'ordre. Lorsque vous appuyez sur 1, le bouton du micro-casque s'éteint. Vous avez moins de 15 secondes pour finir d'appuyer sur les touches. Le téléphone démarre normalement si vous ne terminez pas la saisie avant l'expiration du délai ou que vous appuyiez sur les touches hors séquence. Lorsque vous avez fini d'appuyer sur ces touches, le bouton Silence s'allume, indiquant que le processus de réinitialisation d'usine a démarré. N'éteignez pas le téléphone avant la fin de la réinitialisation d'usine ou avant l'affichage de l'écran Bienvenue. |
Vous ne pouvez restaurer à distance les paramètres par défaut de votre téléphone à partir de la page Web du téléphone que lorsque votre téléphone est enregistré sur Cisco BroadWorks ou Webex Calling.
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Réinitialisez votre téléphone à partir de la page web du téléphone à l'aide d'une de ces méthodes :
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