Ниже приведены сведения об устранении неполадок на телефоне Cisco Video Phone 8875, который используется на Cisco BroadWorks или Webex Calling.
Администратор может запросить у вас информацию о вашем телефоне. Эта информация однозначно идентифицирует телефон для поиска и устранения неполадок.
Перед началом настройки
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Выберите «Об этом устройстве». Вы можете просматривать следующую информацию.
|
| 4 |
Выберите "Назад " , чтобы закрыть экран "Об этом устройстве ". |
.После перезагрузки настройки телефона не изменяются. Перезагрузить телефон можно с помощью сенсорного экрана в интерфейсе пользователя или кнопки включения питания.
|
Для перезагрузки телефона выполните одно из указанных ниже действий.
|
.Когда требуется помощь администратора в устранении проблем с телефоном, отправьте ему журналы своего устройства.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Коснитесь . |
| 4 |
Введите дату и время возникновения проблемы. По умолчанию используются текущие дата и время, их можно изменять в дальнейшем.
|
| 5 |
Выберите из списка подходящее описание проблемы. |
| 6 |
Нажмите Отправить. После отправки отчета отобразятся имя файла отчета и время отправки. Если телефон не может отправить отчет о проблеме, файл отчета создается локально, и его можно загрузить с заданного IP адреса. |
При устранении неполадок с сетью проверьте сведения о сетевом соединении. На экране сетевого подключения в меню телефона содержится подробная информация о настройках Ethernet или Wi-Fi.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Прокрутите вниз до раздела Сеть и сервисы и коснитесь Сетевое соединение. |
При возникновении проблем с телефоном (например, из-за пароля пользователя, сетевого подключения, регистрации телефона или обновления телефона) отображается сообщение об ошибке в разделе « Проблемы». Вы можете обратиться к своему администратору, чтобы помочь в устранении этих проблем.
Используйте информацию и функции, перечисленные в разделе Диагностика, для сбора данных и устранения любых неполадок на телефоне.
Настройки раздела Диагностика зависят от сети вызовов, поэтому параметры, представленные в телефоне, для разных организацией отличаются. Например, телефон Cisco Video Phone 8875 содержит следующие настройки:
|
Диагностика |
Функция |
|---|---|
|
Сообщить |
Нажмите, если хотите собрать и отправить журналы устройств администратору. |
|
Данные подключения Webex |
Коснитесь, если требуется просмотреть состояние следующихфункций Webex:
|
| 1 |
Нажмите |
| 2 |
Коснитесь Неполадки и диагностика. |
Возврат к заводским настройкам приводит к сбросу всех настроек телефона. После возврата к заводским настройкам текущая регистрация телефона и все параметры конфигурации будут утеряны. Перед тем как использовать телефон, его придется зарегистрировать и настроить как новое устройство.
Для возврата к заводским настройкам можно использовать меню телефона. Если меню недоступно на экране телефона, для сброса можно использовать клавиатуру телефона.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора. |
| 3 |
Прокрутите внизу меню и выберите « Сброс до заводских настроек». |
| 4 |
Выберите «Сброс» в окне запроса, чтобы начать сброс. После завершения сброса телефон будет перезагружен.
|
Чтобы сбросить настройки телефона до заводских значений по умолчанию с помощью клавиатуры, выполните следующие действия.
| 1 |
Отсоедините телефон от сети электропитания.
|
| 2 |
Подождите 5 секунд. |
| 3 |
Нажмите кнопку # и, удерживая ее в нажатом положении, снова подсоедините телефон к электропитанию. Кнопка гарнитуры, кнопка динамика и кнопка выключения микрофона загораются.
|
| 4 |
Как только погасла кнопка выключения микрофона, отпустите клавишу # и последовательно нажмите 123456789*0#. При нажатии клавиши 1 кнопка гарнитуры гаснет. У вас есть менее 15 секунд, чтобы нажать остальные клавиши. Если не закончить ввод до того, как истечет время ожидания, или если будет нажата клавиша, которая не указана в последовательности, телефон вернется в обычный режим работы. После нажатия этих клавиш загорается кнопка выключения микрофона, что указывает на запуск процесса возврата к заводским настройкам. Не выключайте питание телефона до завершения процесса и появления экрана приветствия. |
Удаленно восстановить настройки по умолчанию можно на веб-странице телефона, только если телефон зарегистрирован в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
|
Выполните сброс телефона с веб-страницы телефона одним из указанных способов:
|
