Поиск информации о своем телефоне;

Администратор может запросить у вас информацию о вашем телефоне. Эта информация однозначно идентифицирует телефон для поиска и устранения неполадок.

Перед началом настройки

1

Нажмите Настройки.the Settings key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

Выберите «Об этом устройстве».

Вы можете просматривать следующую информацию.

  • Название продукта — имя, представляющее телефон.
  • Серийный номер — серийный номер телефона.
  • MAC-адрес — уникальный MAC-адрес телефона.
  • IPv4 адрес — адрес интернет-протокола версии 4 (IPv4) телефона.
  • Адрес IPv6 — адрес IPv6 телефона.
  • активный сервер — IP адрес активного Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-сервера.
  • Резервный сервер — IP адрес резервного CUCM-сервера.
  • Версия программного обеспечения — номер версии микропрограммного обеспечения телефона.
  • Последнее обновление — информация о последнем обновлении или ходе загрузки программного обеспечения.
  • Версия аппаратного обеспечения — номер версии аппаратного обеспечения телефона.
  • VID — идентификатор версии телефона.
  • Сертификат — статус установки сертификата: установлен или удален. Этот элемент доступен только на телефонах, зарегистрированных в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
  • Настройка — состояние поверки с EDOS или GDS. Этот элемент доступен только на телефонах, зарегистрированных в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

    Статус может быть одним из следующих статусов:

    • Прерывание: подготовка устройства выполнена через веб-страницу телефона или на экране телефона. Процесс включения в EDOS и GDS отбрасывается.
    • Приобретенные: устройство загрузило конфигурацию с сервера EDOS.
    • GDS-Приобретенный: устройство загрузило конфигурацию с сервера GDS.
4

Выберите "Назад " , чтобы закрыть экран "Об этом устройстве ".

Перезагрузка телефона

После перезагрузки настройки телефона не изменяются. Перезагрузить телефон можно с помощью сенсорного экрана в интерфейсе пользователя или кнопки включения питания.

Для перезагрузки телефона выполните одно из указанных ниже действий.

  • Использование сенсорного экрана:

    1. Нажмите жесткая клавиша «Настройки».

    2. Прокрутите экран вниз до списка меню внизу и коснитесь Перезагрузить.

    3. В появившемся окне запроса коснитесь Перезагрузить.

  • Использование кнопки включения питания:

    1. Нажмите кнопку включения питания, расположенную справа на телефоне, чтобы выключить телефон.

    2. Дождитесь отключения экрана телефона. Затем снова нажмите кнопку включения питания, чтобы включить телефон.

Сообщение о проблеме с телефона

Когда требуется помощь администратора в устранении проблем с телефоном, отправьте ему журналы своего устройства.

1

Нажмите Настройки.the Settings hard key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

Коснитесь Проблемы и диагностика > Сообщить о проблеме.

4

Введите дату и время возникновения проблемы.

По умолчанию используются текущие дата и время, их можно изменять в дальнейшем.
5

Выберите из списка подходящее описание проблемы.

6

Нажмите Отправить.

После отправки отчета отобразятся имя файла отчета и время отправки.


 
Если телефон не может отправить отчет о проблеме, файл отчета создается локально, и его можно загрузить с заданного IP адреса.

Проверка сетевого соединения

При устранении неполадок с сетью проверьте сведения о сетевом соединении. На экране сетевого подключения в меню телефона содержится подробная информация о настройках Ethernet или Wi-Fi.

1

Нажмите Настройки.the Settings hard key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

Прокрутите вниз до раздела Сеть и сервисы и коснитесь Сетевое соединение.

Проблемы с телефоном и диагностика

При возникновении проблем с телефоном (например, из-за пароля пользователя, сетевого подключения, регистрации телефона или обновления телефона) отображается сообщение об ошибке в разделе « Проблемы». Вы можете обратиться к своему администратору, чтобы помочь в устранении этих проблем.

Используйте информацию и функции, перечисленные в разделе Диагностика, для сбора данных и устранения любых неполадок на телефоне.

Настройки раздела Диагностика зависят от сети вызовов, поэтому параметры, представленные в телефоне, для разных организацией отличаются. Например, телефон Cisco Video Phone 8875 содержит следующие настройки:

Таблица 1. Проблемы и диагностика

Диагностика

Функция

Сообщить

Нажмите, если хотите собрать и отправить журналы устройств администратору.

Данные подключения Webex

Коснитесь, если требуется просмотреть состояние следующихфункций Webex:

  • Календарь

  • Журнал вызовов

  • Учетные данные

  • Показатели

  • Уведомление

  • Телефонная книга

  • Регистрация

1

Нажмите the Settings hard key.

2

Коснитесь Неполадки и диагностика.

Сброс настроек телефона и возврат к заводским настройкам

Возврат к заводским настройкам приводит к сбросу всех настроек телефона. После возврата к заводским настройкам текущая регистрация телефона и все параметры конфигурации будут утеряны. Перед тем как использовать телефон, его придется зарегистрировать и настроить как новое устройство.

Сброс настроек телефона с помощью меню телефона

Для возврата к заводским настройкам можно использовать меню телефона. Если меню недоступно на экране телефона, для сброса можно использовать клавиатуру телефона.

1

Нажмите Настройки.the Settings hard key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

Прокрутите внизу меню и выберите « Сброс до заводских настроек».

4

Выберите «Сброс» в окне запроса, чтобы начать сброс.

После завершения сброса телефон будет перезагружен.

Сброс телефона с помощью клавиатуры

Чтобы сбросить настройки телефона до заводских значений по умолчанию с помощью клавиатуры, выполните следующие действия.

1

Отсоедините телефон от сети электропитания.

  • Если питание к телефону подается через сеть Ethernet (PoE), отсоедините кабель Ethernet.
  • В случае использования сетевого фильтра Power Cube отсоедините его от сети электропитания.
2

Подождите 5 секунд.

3

Нажмите кнопку # и, удерживая ее в нажатом положении, снова подсоедините телефон к электропитанию.

Кнопка гарнитуры, кнопка динамика и кнопка выключения микрофона загораются.
4

Как только погасла кнопка выключения микрофона, отпустите клавишу # и последовательно нажмите 123456789*0#.


 

При нажатии клавиши 1 кнопка гарнитуры гаснет.

У вас есть менее 15 секунд, чтобы нажать остальные клавиши. Если не закончить ввод до того, как истечет время ожидания, или если будет нажата клавиша, которая не указана в последовательности, телефон вернется в обычный режим работы.

После нажатия этих клавиш загорается кнопка выключения микрофона, что указывает на запуск процесса возврата к заводским настройкам.


 

Не выключайте питание телефона до завершения процесса и появления экрана приветствия.

Выполните сброс телефона, нажав на веб-страницу телефона (BroadWorks или Webex Calling)

Удаленно восстановить настройки по умолчанию можно на веб-странице телефона, только если телефон зарегистрирован в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

Выполните сброс телефона с веб-страницы телефона одним из указанных способов:

  • В веб-браузере введите URL в следующем формате и нажмите Подтвердить возврат к заводским настройкам.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    где:

    Phone IP — действительный IP-адрес вашего телефона;

    /admin — путь доступа к странице администрирования телефона;

    factory-reset — команда, которую нужно ввести на веб-странице телефона, чтобы выполнить возврат к заводским настройкам.

  • Для использования этого метода требуется административный доступ к веб-странице телефона.

    1. На веб-странице телефона выберите Вход под учетной записью администратора > Дополнительно > Информация > Информация об отладке.

    2. В разделе Возврат к заводским настройкам нажмите Возврат к заводским настройкам.

    3. На следующей странице нажмите ПОДТВЕРДИТЬ ВОЗВРАТ К ЗАВОДСКИМ НАСТРОЙКАМ.