查找电话相关信息

管理员可能会询问关于您的电话的信息。 此信息出于故障诊断目的唯一标识电话。

开始之前

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按设置the Settings key.

2

如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

3

选择 关于此设备。

可以查看以下信息：

  • 产品名称 - 表示电话的名称。
  • 序列号—电话的序列号。
  • MAC 地址—电话的唯一媒体访问控制 (MAC) 地址。
  • IPv4 地址 - 电话的互联网协议版本 4（IPv4）地址。
  • IPv6 地址 - 电话的互联网协议版本 6（IPv6）地址。
  • 活动服务器 - IP 活动 Cisco Unified Communications Manager（CUCM）服务器的地址。
  • 备用服务器 - 备用 CUCM服务器的地址 IP。
  • 软件版本 - 电话固件的版本号。
  • 上次升级 - 有关上次升级或软件下载进度状态的信息。
  • 硬件版本—电话硬件的版本号。
  • VID - 电话的版本标识。
  • 证书 - 证书安装的状态：已安装或已卸载。 此项仅在注册到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的电话上有空。
  • 自定义—使用 EDOS 或 GDS 载入的状态。 此项仅在注册到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的电话上有空。

    状态可以是以下状态之一：

    • 已中止：设备已通过电话网页或电话屏幕进行预配置。 通过 EDOS 和 GDS 的加入过程将被放弃。
    • 已获取：设备已从 EDOS 服务器下载配置。
    • 获得 GDS：设备已从 GDS 服务器下载配置。
4

选择“上一步 ” 退出“ 关于此设备 ”屏幕。

重启电话

重启电话不会删除电话设置。 您可以从触摸用户界面或使用电源按键重启电话。

执行以下操作之一以重启电话：

  • 使用触摸屏：

    1. 按 “设置”硬键.

    2. 向下滚动至菜单列表底部，然后点击重启。

    3. 在提示窗口中点击重启以重启电话。

  • 使用电源按键：

    1. 按下电话右侧的电源按键以关闭电话。

    2. 等待电话屏幕熄灭。 然后，再次按下电源按键接通电话电源。

用电话报告问题

当您向管理员寻求有关电话问题的帮助时，请将设备日志发送给管理员以进行疑难解答。

1

按设置the Settings hard key.

2

如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

3

点击 Issues and diagnostics > Report problem。

4

输入问题发生的日期与时间。

默认情况下，将填充当前日期和时间，您可以进一步更改它们。
5

从列出的描述中选择问题描述。

6

点击提交。

报告发送后，您可以看到报告文件名和提交时间。


 
如果您的手机无法发送问题报告，报告文件将在本地生成，您可以从给定的 IP 地址下载文件。

检查网络连接

排除网络问题时，请检查网络连接详细信息。 电话菜单中的网络连接 屏幕为您提供有关以太网或 Wi-Fi 设置的详细信息。

1

按设置the Settings hard key.

2

如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

3

向下滚动至网络和服务部分，然后点击网络连接。

检查电话问题和诊断

如果您的电话遇到任何问题（例如，用户密码、网络连接、电话注册或电话升级），则会在问题 下看到错误消息。 您可以联系管理员以帮助您解决问题。

使用诊断下列出的信息和功能来收集数据并解决电话上的任何问题。

诊断设置基于您的呼叫网络，因此您在电话上看到的内容因企业而异。 例如，Cisco Video Phone 8875 包含以下设置：

表 1. 问题和诊断

诊断

功能

报告问题

在想要收集设备日志并将其发送给管理员时点击。

Webex 连接详细信息

想要查看以下 Webex 功能的状态时点击：

  • 日历

  • 呼叫日志

  • 凭证

  • 指标

  • 通知

  • 电话簿

  • 注册

1

按 the Settings hard key.

2

点击问题和诊断。

将电话重置为出厂设置

恢复出厂设置会清除电话中的所有设置。 恢复出厂设置后，您将丢失当前注册和所有配置。 在重新使用电话之前，您必须像使用新电话一样注册和设置电话。

使用电话菜单重置电话

您可以使用电话菜单恢复出厂设置。 如果无法从电话屏幕进入菜单，则可以使用电话键盘重置电话。

1

按设置the Settings hard key.

2

如果出现提示，输入密码以访问“ 设置 ”菜单。 您可以从管理员处获取密码。

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向下滚动到菜单底部并选择 恢复出厂设置。

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在提示窗口中选择 重置 以开始重置。

重置完成后，电话将重启。

使用键盘重置电话

使用键盘，按照以下步骤将电话重置为出厂默认设置。

1

拔除电话：

  • 如果使用以太网供电 (PoE)，请拔下以太网线缆。
  • 如果使用外接电源，请拔下外接电源。
2

等待 5 秒。

3

按住 # 并重新插入电话。

头戴式耳机按键、扬声器按键和静音按键亮起。
4

静音按键熄灭后，松开 # 并依次按下 123456789*0#。


 

按 1 时，头戴式耳机按键将熄灭。

您只有不到 15 秒的时间完成按键。 如果您没有在输入超时之前完成输入，或者您按的键顺序不对，电话就会进入正常启动状态。

按完这些键后，静音按键亮起，表示恢复出厂设置过程已开始。


 

电话完成恢复出厂设置流程并且出现欢迎屏幕后，方可关闭电话电源。

使用电话网页（BroadWorks 或 Webex Calling）重置电话

仅当您的电话注册到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 时，您才能从电话网页将电话远程恢复到缺省设置。

使用以下其中一种方法从电话网页上重置您的电话：

  • 在 Web 浏览器中，按以下格式输入 URL，然后单击确认恢复出厂设置。

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    其中：

    Phone IP = 电话的实际 IP 地址。

    /admin = 访问电话管理页面的路径。

    /factory-reset = 您必须在电话网页上输入的命令，用于恢复电话的出厂设置。

  • 使用此方法需要对电话网页进行管理访问。

    1. 在电话网页上，选择 Admin Login > Advanced > Info > Debug Info。

    2. 单击恢复出厂设置部分中的恢复出厂设置。

    3. 单击下一页上的确认恢复出厂设置。