Oto, co należy wiedzieć o rozwiązywaniu problemów z telefonem Cisco Video Phone 8875 wdrożonym w systemie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.
Administrator może poprosić użytkownika o podanie informacji o telefonie. Służą one do jednoznacznej identyfikacji telefonu w celu rozwiązywania problemów.
Zanim rozpoczniesz
1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
3 |
Wybierz pozycję Informacje o tym urządzeniu. Można sprawdzić następujące informacje:
|
4 |
Wybierz opcję Wstecz , aby zamknąć ekran Informacje o tym urządzeniu . |
Ponowne uruchomienie telefonu nie powoduje wymazania ustawień telefonu. Telefon można uruchomić ponownie z poziomu dotykowego interfejsu użytkownika lub za pomocą przycisku zasilania.
Wykonaj jedną z następujących czynności, aby ponownie uruchomić telefon:
|
Gdy szukasz pomocy w sprawach telefonicznych u swojego administratora, prześlij mu logi urządzenia w celu rozwiązania problemu.
1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia | ||
2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. | ||
3 |
Dotknij . | ||
4 |
Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu. Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełnione, można je dalej zmieniać.
| ||
5 |
W wyświetlonych opisach wybierz opis problemu. | ||
6 |
Dotknij opcji Wyślij. Po wysłaniu raportu możesz zobaczyć nazwę pliku raportu i godzinę wysłania.
|
Sprawdź szczegóły połączenia sieciowego podczas rozwiązywania problemu z siecią. Ekran Połączenie sieciowe w menu telefonu zawiera szczegółowe informacje o ustawieniach sieci Ethernet lub Wi-Fi.
1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
3 |
Przewiń listę do części Sieć i usługi, a następnie dotknij Połączenie sieciowe. |
W przypadku jakichkolwiek problemów z telefonem (na przykład z hasłem użytkownika, połączeniem sieciowym, rejestracją telefonu lub uaktualnieniem telefonu), w obszarze Problemy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. Możesz skontaktować się z administratorem, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemów.
Informacje i funkcje wymienione w sekcji Diagnostyka służą do zbierania danych i rozwiązywania problemów z telefonem.
Ustawienia diagnostyczne są oparte na Twojej sieci telefonicznej, więc to, co widzisz na telefonie, różni się w zależności od firmy. Na przykład telefon Cisco Video Phone 8875 zawiera następujące ustawienia:
Diagnostyka |
Funkcja |
---|---|
Zgł. problem |
Stuknij, jeśli chcesz zbierać i wysyłać logi urządzenia do administratora. |
Szczegóły połączenia Webex |
Stuknij, jeśli chcesz zobaczyć stan następujących funkcji Webex:
|
1 |
Naciśnij |
2 |
Wybierz Problemy i diagnostyka. |
Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa wszystkie ustawienia z telefonu. Po resecie fabrycznym tracisz aktualną rejestrację i całą konfigurację. Przed ponownym użyciem telefonu należy go zarejestrować i skonfigurować tak, jak w przypadku nowego telefonu.
Do przywrócenia ustawień fabrycznych telefonu można użyć menu telefonu. Jeśli nie masz dostępu do menu na ekranie telefonu, możesz zresetować telefon za pomocą klawiatury telefonu.
1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
3 |
Przewiń w dół do dołu menu i wybierz Przywróć ustawienia fabryczne. |
4 |
Wybierz pozycję Resetuj w oknie monitu, aby rozpocząć resetowanie. Po zakończeniu resetowania telefon zostanie ponownie uruchomiony.
|
Poniższa procedura umożliwia przywracanie fabrycznych ustawień domyślnych za pomocą klawiatury numerycznej.
1 |
Odłącz zasilanie telefonu:
| ||||
2 |
Odczekaj 5 sekund. | ||||
3 |
Naciśnij i przytrzymaj klawisz # i ponownie włącz zasilanie telefonu. Przycisk zestawu słuchawkowego, przycisk głośnika i przycisk wyciszenia świecą się.
| ||||
4 |
Jak tylko przycisk Wycisz zgaśnie, zwolnij # i naciśnij kolejno 123456789*0#.
Po zakończeniu naciskania tych klawiszy przycisk Wyciszenie zaświeci się, wskazując, że rozpoczął się proces przywracania ustawień fabrycznych.
|
Ustawienia domyślne telefonu można przywrócić zdalnie ze strony WWW telefonu tylko wtedy, gdy jest on zarejestrowany w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.
Telefon można zresetować na stronie WWW za pomocą jednej z następujących metod:
|