Znajdowanie informacji o telefonie

Administrator może poprosić użytkownika o podanie informacji o telefonie. Służą one do jednoznacznej identyfikacji telefonu w celu rozwiązywania problemów.

Zanim rozpoczniesz

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Wybierz pozycję Informacje o tym urządzeniu.

Można sprawdzić następujące informacje:

  • Nazwa produktu — nazwa reprezentująca telefon.
  • Numer seryjny — numer seryjny telefonu.
  • Adres MAC — unikatowy adres MAC (Media Access Control) telefonu.
  • IPv4 adres — adres telefonu w wersji 4 (IPv4 protokołu internetowego).
  • Adres IPv6 — adres protokołu internetowego w wersji 6 (IPv6) telefonu.
  • Aktywny serwer — IP adres aktywnego serwera Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Serwer rezerwowy — IP adres serwera CUCM rezerwowego.
  • Wersja oprogramowania — numer wersji oprogramowania układowego telefonu.
  • Ostatnie uaktualnienie — informacje o ostatnim uaktualnieniu lub stanie postępu pobierania oprogramowania.
  • Wersja sprzętowa — numer wersji sprzętu telefonu.
  • VID: identyfikator wersji telefonu.
  • Certyfikat — stan instalacji certyfikatu: Zainstalowano lub Odinstalowano. Ten element jest dostępny tylko w telefonach zarejestrowanych w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.
  • Dostosowywanie — stan dołączania do systemu EDOS lub GDS. Ten element jest dostępny tylko w telefonach zarejestrowanych w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.

    Może to być jeden z następujących stanów:

    • Przerwane: urządzenie zostało zainicjowane za pośrednictwem strony WWW telefonu lub ekranu telefonu. Proces onboardingu za pośrednictwem EDOS i GDS zostaje odrzucony.
    • Nabyte: Urządzenie pobrało konfigurację z serwera EDOS.
    • GDS-Acquired: Urządzenie pobrało konfigurację z serwera GDS.
4

Wybierz opcję Wstecz , aby zamknąć ekran Informacje o tym urządzeniu .

Ponowne uruchamianie telefonu

Ponowne uruchomienie telefonu nie powoduje wymazania ustawień telefonu. Telefon można uruchomić ponownie z poziomu dotykowego interfejsu użytkownika lub za pomocą przycisku zasilania.

Wykonaj jedną z następujących czynności, aby ponownie uruchomić telefon:

  • Użyj ekranu dotykowego:

    1. Prasa Twardy Ustawienia.

    2. Przewiń w dół listę menu i dotknij opcji Uruchom ponownie.

    3. Dotknij opcji Uruchom ponownie w oknie monitujm, aby ponownie uruchomić telefon.

  • Użyj przycisku zasilania:

    1. Naciśnij przycisk zasilania po prawej stronie telefonu, aby wyłączyć telefon.

    2. Poczekaj na wyłączenie ekranu telefonu. Następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć telefon.

Zgłaszanie problemów z telefonu

Gdy szukasz pomocy w sprawach telefonicznych u swojego administratora, prześlij mu logi urządzenia w celu rozwiązania problemu.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Dotknij Problemy i diagnostyka > Zgłoś problem.

4

Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu.

Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełnione, można je dalej zmieniać.
5

W wyświetlonych opisach wybierz opis problemu.

6

Dotknij opcji Wyślij.

Po wysłaniu raportu możesz zobaczyć nazwę pliku raportu i godzinę wysłania.

Jeśli telefon nie może wysłać raportu o problemie, plik raportu jest generowany lokalnie i można go pobrać z podanego adresu IP.

Sprawdź połączenie sieciowe

Sprawdź szczegóły połączenia sieciowego podczas rozwiązywania problemu z siecią. Ekran Połączenie sieciowe w menu telefonu zawiera szczegółowe informacje o ustawieniach sieci Ethernet lub Wi-Fi.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Przewiń listę do części Sieć i usługi, a następnie dotknij Połączenie sieciowe.

Sprawdź problemy z telefonami i diagnostykę

W przypadku jakichkolwiek problemów z telefonem (na przykład z hasłem użytkownika, połączeniem sieciowym, rejestracją telefonu lub uaktualnieniem telefonu), w obszarze Problemy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. Możesz skontaktować się z administratorem, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemów.

Informacje i funkcje wymienione w sekcji Diagnostyka służą do zbierania danych i rozwiązywania problemów z telefonem.

Ustawienia diagnostyczne są oparte na Twojej sieci telefonicznej, więc to, co widzisz na telefonie, różni się w zależności od firmy. Na przykład telefon Cisco Video Phone 8875 zawiera następujące ustawienia:

Tabela 1. Problemy i diagnostyka

Diagnostyka

Funkcja

Zgł. problem

Stuknij, jeśli chcesz zbierać i wysyłać logi urządzenia do administratora.

Szczegóły połączenia Webex

Stuknij, jeśli chcesz zobaczyć stan następujących funkcji Webex:

  • Kalendarz

  • Dziennik połączeń

  • Poświadczenia

  • Metryki

  • Powiadomienia

  • Książka telefoniczna

  • Rejestracja

1

Prasa the Settings hard key.

2

Wybierz Problemy i diagnostyka.

Przywrócić telefon do ustawień fabrycznych

Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa wszystkie ustawienia z telefonu. Po resecie fabrycznym tracisz aktualną rejestrację i całą konfigurację. Przed ponownym użyciem telefonu należy go zarejestrować i skonfigurować tak, jak w przypadku nowego telefonu.

Resetowanie ustawień telefonu za pomocą menu telefonu

Do przywrócenia ustawień fabrycznych telefonu można użyć menu telefonu. Jeśli nie masz dostępu do menu na ekranie telefonu, możesz zresetować telefon za pomocą klawiatury telefonu.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Przewiń w dół do dołu menu i wybierz Przywróć ustawienia fabryczne.

4

Wybierz pozycję Resetuj w oknie monitu, aby rozpocząć resetowanie.

Po zakończeniu resetowania telefon zostanie ponownie uruchomiony.
Resetowanie telefonu za pomocą klawiatury numerycznej

Poniższa procedura umożliwia przywracanie fabrycznych ustawień domyślnych za pomocą klawiatury numerycznej.

1

Odłącz zasilanie telefonu:

  • Jeśli używasz Power over Ethernet (PoE), odłącz kabel Ethernet.
  • W przypadku korzystania z zasilacza odłącz go.
2

Odczekaj 5 sekund.

3

Naciśnij i przytrzymaj klawisz # i ponownie włącz zasilanie telefonu.

Przycisk zestawu słuchawkowego, przycisk głośnika i przycisk wyciszenia świecą się.
4

Jak tylko przycisk Wycisz zgaśnie, zwolnij # i naciśnij kolejno 123456789*0#.

Naciśnięcie klawisza 1 powoduje wyłączenie przycisku zestawu słuchawkowego.

Masz mniej niż 15 sekund na zakończenie naciskania klawiszy. Telefon przechodzi do normalnego rozruchu, jeśli nie zakończysz wprowadzania danych przed upływem czasu lub wciśniesz klawisze poza kolejnością.

Po zakończeniu naciskania tych klawiszy przycisk Wyciszenie zaświeci się, wskazując, że rozpoczął się proces przywracania ustawień fabrycznych.

Nie należy wyłączać zasilania telefonu, dopóki nie zakończy procedury przywracania fabrycznych ustawień domyślnych i nie pojawi się jego ekran Powitania.

Zresetuj telefon za pomocą strony WWW telefonu (BroadWorks lub Webex Calling)

Ustawienia domyślne telefonu można przywrócić zdalnie ze strony WWW telefonu tylko wtedy, gdy jest on zarejestrowany w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.

Telefon można zresetować na stronie WWW za pomocą jednej z następujących metod:

  • W przeglądarce internetowej wprowadź adres URL w następującym formacie, a następnie kliknij Potwierdź reset fabryczny.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    gdzie:

    Phone IP = faktyczny adres IP danego telefonu.

    /admin = ścieżka do strony administracyjnej telefonu.

    /factory-reset = tpolecenie wprowadzane Na stronie WWW telefonu w celu przywrócenia ustawień fabrycznych.

  • Do użycia tej metody wymagany jest dostęp administracyjny do strony internetowej telefonu.

    1. Na stronie www telefonu wybierz kolejno opcje Logowanie administratora > Zaawansowane > Info > Informacje debugowania.

    2. Kliknij Przywracanie ustawień fabrycznych w sekcji FPrzywracanie ustawień fabrycznych .

    3. Kliknij POTWIERDŹ RESET FABRYCZNY na następnej stronie.