Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie problemów z telefonem wideo Cisco 8875
Opinia?Administrator może poprosić użytkownika o podanie informacji o telefonie. Służą one do jednoznacznej identyfikacji telefonu w celu rozwiązywania problemów.
Zanim rozpoczniesz
| 1 |
Wybierz Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Wybierz opcję . Można sprawdzić następujące informacje:
|
| 4 |
Wybierz opcję Wstecz , aby zamknąć ekran Informacje o produkcie. |
.Ponowne uruchomienie telefonu nie powoduje wymazania ustawień telefonu. Telefon można uruchomić ponownie z poziomu dotykowego interfejsu użytkownika lub za pomocą przycisku zasilania.
|
Wykonaj jedną z następujących czynności, aby ponownie uruchomić telefon:
|
.Gdy szukasz pomocy w sprawach telefonicznych u swojego administratora, prześlij mu logi urządzenia w celu rozwiązania problemu.
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Dotknij . |
| 4 |
Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu. Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełnione, można je dalej zmieniać.
|
| 5 |
W wyświetlonych opisach wybierz opis problemu. |
| 6 |
Dotknij opcji Wyślij. Po wysłaniu raportu możesz zobaczyć nazwę pliku raportu i godzinę wysłania. Jeśli telefon nie może wysłać raportu o problemie, plik raportu jest generowany lokalnie i można go pobrać z podanego adresu IP. |
Sprawdź szczegóły połączenia sieciowego podczas rozwiązywania problemu z siecią. Ekran Połączenie sieciowe w menu telefonu zawiera szczegółowe informacje o ustawieniach Ethernet lub Wi-Fi.
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przewiń listę do części Sieć i usługi, a następnie dotknij Połączenie sieciowe. |
W przypadku jakichkolwiek problemów z telefonem (na przykład z hasłem użytkownika, połączeniem sieciowym, rejestracją telefonu lub uaktualnieniem telefonu), w obszarze Problemy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. Możesz skontaktować się z administratorem, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemów.
Informacje i funkcje wymienione w sekcji Diagnostyka służą do zbierania danych i rozwiązywania problemów z telefonem.
Ustawienia diagnostyczne są oparte na Twojej sieci telefonicznej, więc to, co widzisz na telefonie, różni się w zależności od firmy. Na przykład telefon wideo Cisco 8875 zawiera następujące ustawienia:
|
Diagnostyka |
Funkcja |
|---|---|
|
Zgł. problem |
Stuknij, jeśli chcesz zbierać i wysyłać logi urządzenia do administratora. |
|
Szczegóły połączenia Webex |
Stuknij, jeśli chcesz zobaczyć stan następujących funkcji Webex:
|
| 1 |
Naciśnij |
| 2 |
Wybierz Problemy i diagnostyka. |
Telefon automatycznie sprawdza stan zabezpieczeń urządzenia. Jeśli telefon wykryje potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa, w menu Problemy i diagnostyka mogą zostać wyświetlone szczegółowe informacje o problemach. Na podstawie zgłoszonych problemów administrator może podjąć działania mające na celu zabezpieczenie i wzmocnienie bezpieczeństwa telefonu.
Stan zabezpieczeń urządzenia jest dostępny przed zarejestrowaniem telefonu w systemie sterowania połączeniami (Webex Calling lub BroadWorks).
Aby wyświetlić szczegółowe informacje o problemach z zabezpieczeniami na ekranie telefonu, wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Wybierz Problemy . Obecnie raport o zabezpieczeniach urządzenia zawiera następujące problemy:
|
| 3 |
Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać pomoc w celu rozwiązania problemów z zabezpieczeniami. |
Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa wszystkie ustawienia z telefonu. Po resecie fabrycznym tracisz aktualną rejestrację i całą konfigurację. Przed ponownym użyciem telefonu należy go zarejestrować i skonfigurować tak, jak w przypadku nowego telefonu.
Do przywrócenia ustawień fabrycznych telefonu można użyć menu telefonu. Jeśli nie masz dostępu do menu na ekranie telefonu, możesz zresetować telefon za pomocą klawiatury telefonu.
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
W zależności od używanego modelu telefonu wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 4 |
Wybierz pozycję Resetuj w oknie monitu, aby rozpocząć resetowanie. Po zakończeniu resetowania telefon zostanie ponownie uruchomiony.
|
Wybierz 
Poniższa procedura umożliwia przywracanie fabrycznych ustawień domyślnych za pomocą klawiatury numerycznej.
| 1 |
Odłącz zasilanie telefonu:
|
| 2 |
Odczekaj 5 sekund. |
| 3 |
Naciśnij i przytrzymaj klawisz # i ponownie włącz zasilanie telefonu. Przycisk zestawu słuchawkowego, przycisk głośnika i przycisk wyciszenia świecą się.
|
| 4 |
Jak tylko przycisk Wycisz zgaśnie, zwolnij # i naciśnij kolejno 123456789*0#. Naciśnięcie klawisza 1 powoduje wyłączenie przycisku zestawu słuchawkowego. Masz mniej niż 15 sekund na zakończenie naciskania klawiszy. Telefon przechodzi do normalnego rozruchu, jeśli nie zakończysz wprowadzania danych przed upływem czasu lub wciśniesz klawisze poza kolejnością. Po zakończeniu naciskania tych klawiszy przycisk Wyciszenie zaświeci się, wskazując, że rozpoczął się proces przywracania ustawień fabrycznych. Nie należy wyłączać zasilania telefonu, dopóki nie zakończy procedury przywracania fabrycznych ustawień domyślnych i nie pojawi się jego ekran Powitania. |
Przywrócenie domyślnych ustawień telefonu można zdalnie przywrócić ze strony WWW telefonu tylko wtedy, gdy jest on zarejestrowany w Cisco BroadWorks lub Webex Calling.
|
Telefon można zresetować na stronie WWW za pomocą jednej z następujących metod:
|
Gdy połączenie z chmurą Webex jest nieosiągalne lub zostanie zerwane, zobaczysz powiadomienie Ograniczone funkcje dostępne w nagłówku ekranu telefonu Home. Na przykład:
W telefonach Cisco Desk Phone 9871 i Cisco Video Phone 8875 tylko ikona ostrzeżenia 
Wyświetla się na ekranie Home. Możesz dotknąć ikony, aby wyświetlić więcej informacji.
W tej sytuacji telefon zostaje podłączony do Site Survivability Gateway (SGW), dzięki czemu możesz korzystać przynajmniej z podstawowych funkcji dzwonienia. Usługi SGW są wdrażane w ramach sieci lokalnej, dlatego telefon obsługuje tylko podstawowe funkcje dzwonienia.
Informacje o tym, których linii dotyczy problem, można znaleźć w usłudze Ograniczona. Na przykład:
W przypadku wystąpienia tego problemu administrator może pomóc w jego rozwiązaniu.
