Gracias por sus comentarios.
Solucione los problemas del teléfono de vídeo Cisco 8875
¿Comentarios?Es posible que el administrador le solicite información acerca del teléfono. Esta información identifica el teléfono de manera única para la solución de problemas.
Antes de comenzar
| 1 |
Presione Settings (Ajustes). |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Seleccione Acerca de este dispositivo. Puede ver la siguiente información:
|
| 4 |
Seleccione Atrás para salir de la pantalla Acerca de este dispositivo . |
.El reinicio del teléfono no borra la configuración del teléfono. Puede reiniciar su teléfono desde la interfaz de usuario táctil o mediante el botón de encendido.
|
Para reiniciar su teléfono, realice una de las siguientes acciones:
|
.Cuando le pida ayuda a su administrador para los problemas del teléfono, envíe los registros del dispositivo al administrador para solucionar los problemas.
| 1 |
Presione Settings (Ajustes). |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Toque . |
| 4 |
Introduzca la fecha y hora en que ocurrió el problema. De forma predeterminada, la fecha y la hora actuales están rellenas, puede cambiarlas aún más.
|
| 5 |
Seleccione una descripción de problema de las descripciones de la lista. |
| 6 |
Toque Submit (Enviar). Una vez enviado el informe, puede ver el nombre del archivo de informe y la hora de envío. Si su teléfono no puede enviar el informe de problemas, el archivo de informe se genera localmente y puede descargar el archivo desde una dirección de IP determinada. |
Compruebe los detalles de la conexión de red cuando esté solucionando un problema de red. La pantalla Conexión de red en el menú del teléfono le ofrece detalles sobre la configuración de Ethernet o Wi-Fi.
| 1 |
Presione Settings (Ajustes). |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Desplácese a la sección Red y servicio y toque Conexión de red. |
Si tiene algún problema con su teléfono (por ejemplo, contraseña de usuario, conexión de red, registro de teléfono o actualización del teléfono), verá un mensaje de error en Problemas. Puede ponerse en contacto con el administrador para que le ayude a resolver los problemas.
Utilice la información y las características enumeradas en Diagnostics (Diagnósticos) para recopilar datos y solucionar cualquier problema en su teléfono.
La configuración de Diagnostics (Diagnósticos) se basa en la red de llamadas y, por lo tanto, lo que usted ve en su teléfono varía de negocio a negocio. Por ejemplo, Cisco Video Phone 8875 contiene las siguientes configuraciones:
|
Diagnóstico |
Función |
|---|---|
|
Reportar un problema |
Toque si desea recopilar y enviar los registros de su dispositivo al administrador. |
|
Detalles de conexión de Webex |
Toque si desea ver el estado de las siguientes características de Webex:
|
| 1 |
Prensa |
| 2 |
Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos). |
Una configuración de fábrica borra todas las configuraciones de su teléfono. Después de una configuración de fábrica, pierde el registro actual y toda la configuración. Debe registrar y configurar su teléfono como lo hace con un teléfono nuevo para poder utilizarlo nuevamente.
Puede utilizar el menú del teléfono para configurar su teléfono de fábrica. Si no puede acceder al menú desde la pantalla del teléfono, puede utilizar el teclado del teléfono para restablecerlo.
| 1 |
Presione Settings (Ajustes). |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Realice una de las siguientes acciones según el modelo de su teléfono:
|
| 4 |
Seleccione Restablecer en la ventana de solicitud para iniciar el restablecimiento. Su teléfono se reiniciará cuando finalice la configuración.
|
Seleccione 
En la sección Reiniciar y reiniciar Siga estos pasos para restablecer la configuración predeterminada de fábrica del teléfono con el teclado.
| 1 |
Desconecte el teléfono:
|
| 2 |
Espere 5 segundos. |
| 3 |
Mantenga presionado # y vuelva a conectar el teléfono. Se encenderán las luces del botón de Auriculares, del botón de Altavoz y del botón de Silenciar.
|
| 4 |
Tan pronto como el botón de Silenciar se apague, suelte # y presione 123456789*0# en secuencia. Cuando presione 1, el botón de Auriculares se apagará. Tiene menos de 15 segundos para terminar de presionar las teclas. El teléfono entra en un inicio normal si no finaliza la entrada antes de que se agote el tiempo de espera o si presiona las teclas fuera de la secuencia. Cuando termine de presionar estas teclas, el botón de Silenciar se enciende e indica que se ha iniciado el proceso de configuración de fábrica. No apague el teléfono hasta que se complete el proceso de configuración de fábrica y aparezca la pantalla de Bienvenida. |
Puede restaurar el teléfono a la configuración predeterminada de forma remota desde la página Web del teléfono sólo cuando el teléfono está registrado en Cisco BroadWorks o Webex Calling.
|
Restablezca su teléfono desde la página web del teléfono con uno de los métodos:
|
Cuando no se puede acceder a la conexión a Webex nube o se interrumpe, verá la notificación Funciones limitadas disponibles en el encabezado de la pantalla de inicio del teléfono. Por ejemplo:
En Cisco Desk Phone 9871 y Cisco Video Phone 8875, sólo el icono de advertencia 
Aparece en la pantalla de inicio. Puede tocar el icono para mostrar más información.
Durante esta situación, el teléfono se conectará a la puerta de enlace de supervivencia del sitio (SGW, por sus siglas en inglés) para poder utilizar al menos las características de llamada básica. Los servicios de la SGW están implementados en su red local y, por lo tanto, el teléfono proporciona soporte únicamente a las características básicas de llamada.
Puede averiguar qué líneas se ven afectadas por el problema en el Limitado. Por ejemplo:
Cuando se enfrente a este problema, el administrador puede brindarle ayuda para solucionarlo.
