Buscar información sobre el teléfono

Es posible que el administrador le solicite información acerca del teléfono. Esta información identifica el teléfono de manera única para la solución de problemas.

Antes de comenzar

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Presione Settings (Ajustes).the Settings key.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Seleccione Acerca de este dispositivo.

Puede ver la siguiente información:

  • Nombre del producto: nombre que representa el teléfono.
  • Número de serie: número de serie del teléfono.
  • MAC address (Dirección Mac): dirección única de control de acceso al medio (MAC) del teléfono.
  • Dirección IPv4: dirección del protocolo de Internet versión 4 (IPv4) del teléfono.
  • Dirección IPv6: dirección del protocolo de Internet versión 6 (IPv6) del teléfono.
  • Servidor activo: IP dirección del servidor Cisco Unified Communications Manager (CUCM) activo.
  • Servidor en espera: IP dirección del servidor de CUCM en espera.
  • Versión de software: número de versión del firmware del teléfono.
  • Última actualización: información sobre la última actualización o el estado del progreso de descarga del software.
  • Versión de hardware: número de versión del hardware del teléfono.
  • VID: ID de versión del teléfono.
  • Certificado: el estado de la instalación del certificado: instalado o desinstalado. Este artículo sólo está disponible en teléfonos registrados en Cisco BroadWorks o Webex Calling.
  • Personalización: el estado de incorporación con EDOS o GDS. Este artículo sólo está disponible en teléfonos registrados en Cisco BroadWorks o Webex Calling.

    El estado puede ser uno de los siguientes:

    • Anulado: el dispositivo se ha aprovisionado a través de la página web del teléfono o la pantalla del teléfono. El proceso de incorporación a través de EDOS y GDS se descarta.
    • Adquirido: El dispositivo ha descargado la configuración del servidor EDOS.
    • GDS adquirido: El dispositivo ha descargado la configuración del servidor GDS.
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Seleccione Atrás para salir de la pantalla Acerca de este dispositivo .

Reiniciar su teléfono

El reinicio del teléfono no borra la configuración del teléfono. Puede reiniciar su teléfono desde la interfaz de usuario táctil o mediante el botón de encendido.

Para reiniciar su teléfono, realice una de las siguientes acciones:

  • Use la pantalla táctil:

    1. Prensa la Tecla de configuración.

    2. Desplácese hasta el final de la lista de menú y toque Restart (Reiniciar).

    3. Toque Restart (Reiniciar) en la ventana de diálogo para reiniciar su teléfono.

  • Use el botón de encendido:

    1. Presione el botón de encendido en el lado derecho del teléfono para apagarlo.

    2. Espere hasta que la pantalla del teléfono se apague. A continuación, vuelva a presionar el botón de encendido para encender su teléfono.

Reportar un problema desde su teléfono

Cuando le pida ayuda a su administrador para los problemas del teléfono, envíe los registros del dispositivo al administrador para solucionar los problemas.

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Presione Settings (Ajustes).the Settings hard key.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos) > Report problem (Reportar un problema).

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Introduzca la fecha y hora en que ocurrió el problema.

De forma predeterminada, la fecha y la hora actuales están rellenas, puede cambiarlas aún más.
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Seleccione una descripción de problema de las descripciones de la lista.

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Toque Submit (Enviar).

Una vez enviado el informe, puede ver el nombre del archivo de informe y la hora de envío.


 
Si su teléfono no puede enviar el informe de problemas, el archivo de informe se genera localmente y puede descargar el archivo desde una dirección de IP determinada.

Comprobar la conexión de red

Compruebe los detalles de la conexión de red cuando esté solucionando un problema de red. La pantalla Conexión de red en el menú del teléfono le ofrece detalles sobre la configuración de Ethernet o Wi-Fi.

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Presione Settings (Ajustes).the Settings hard key.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Desplácese a la sección Red y servicio y toque Conexión de red.

Comprobar los problemas del teléfono y el diagnóstico

Si tiene algún problema con su teléfono (por ejemplo, contraseña de usuario, conexión de red, registro de teléfono o actualización del teléfono), verá un mensaje de error en Problemas. Puede ponerse en contacto con el administrador para que le ayude a resolver los problemas.

Utilice la información y las características enumeradas en Diagnostics (Diagnósticos) para recopilar datos y solucionar cualquier problema en su teléfono.

La configuración de Diagnostics (Diagnósticos) se basa en la red de llamadas y, por lo tanto, lo que usted ve en su teléfono varía de negocio a negocio. Por ejemplo, Cisco Video Phone 8875 contiene las siguientes configuraciones:

Tabla 1. Problemas y diagnósticos

Diagnóstico

Función

Reportar un problema

Toque si desea recopilar y enviar los registros de su dispositivo al administrador.

Detalles de conexión de Webex

Toque si desea ver el estado de las siguientes características de Webex:

  • Calendario

  • Registro de llamadas

  • Credenciales

  • Métrica

  • Notificación

  • Agenda telefónica

  • Registro

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Prensa the Settings hard key.

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Toque Issues and diagnostics (Problemas y diagnósticos).

Restablecer el teléfono a la configuración de fábrica.

Una configuración de fábrica borra todas las configuraciones de su teléfono. Después de una configuración de fábrica, pierde el registro actual y toda la configuración. Debe registrar y configurar su teléfono como lo hace con un teléfono nuevo para poder utilizarlo nuevamente.

Restablecer su teléfono utilizando el menú del teléfono

Puede utilizar el menú del teléfono para configurar su teléfono de fábrica. Si no puede acceder al menú desde la pantalla del teléfono, puede utilizar el teclado del teléfono para restablecerlo.

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Presione Settings (Ajustes).the Settings hard key.

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Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

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Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior del menú y seleccione Restablecimiento de fábrica.

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Seleccione Restablecer en la ventana de solicitud para iniciar el restablecimiento.

Su teléfono se reiniciará cuando finalice la configuración.

Restablecer su teléfono con el teclado

Siga estos pasos para restablecer la configuración predeterminada de fábrica del teléfono con el teclado.

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Desconecte el teléfono:

  • Si utiliza la Alimentación a través de Ethernet (PoE), desenchufe el cable de Ethernet.
  • Si utiliza el cubo de alimentación, desconéctelo.
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Espere 5 segundos.

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Mantenga presionado # y vuelva a conectar el teléfono.

Se encenderán las luces del botón de Auriculares, del botón de Altavoz y del botón de Silenciar.
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Tan pronto como el botón de Silenciar se apague, suelte # y presione 123456789*0# en secuencia.


 

Cuando presione 1, el botón de Auriculares se apagará.

Tiene menos de 15 segundos para terminar de presionar las teclas. El teléfono entra en un inicio normal si no finaliza la entrada antes de que se agote el tiempo de espera o si presiona las teclas fuera de la secuencia.

Cuando termine de presionar estas teclas, el botón de Silenciar se enciende e indica que se ha iniciado el proceso de configuración de fábrica.


 

No apague el teléfono hasta que se complete el proceso de configuración de fábrica y aparezca la pantalla de Bienvenida.

Restablecer el teléfono con la página web del teléfono (BroadWorks o Webex Calling)

Puede restaurar el teléfono a la configuración predeterminada de forma remota desde la página Web del teléfono sólo cuando el teléfono está registrado en Cisco BroadWorks o Webex Calling.

Restablezca su teléfono desde la página web del teléfono con uno de los métodos:

  • En el explorador web, introduzca la URL en el siguiente formato y haga clic en Confirm Factory Reset (Confirmar configuración de fábrica).

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    en el que:

    Phone IP = dirección IP real de su teléfono.

    /admin = ruta a la página de administración de acceso de su teléfono.

    factory-reset = comando que debe introducir en la página web del teléfono para restablecerlo de fábrica.

  • Se requiere un acceso de administración a la página web del teléfono para utilizar este método.

    1. En la página web del teléfono, seleccione Admin Login (Inicio de sesión del administrador) > Advanced (Avanzado) > Info (Información) > Debug Info (Información de depuración).

    2. Haga clic en Factory Reset (Configuración de fábrica) en la sección Factory Reset (Configuración de fábrica).

    3. Haga clic en CONFIRM FACTORY RESET (CONFIRMAR CONFIGURACIÓN DE FÁBRICA) en la página siguiente.