Настолен компютър за грижи: Преглед на дейности и заявки в пътешествието на клиента

Пътешествието на клиента показва предишни взаимодействия на клиенти с вашата организация. Използвайте пътешествието на клиента, за да предоставите контекст на исканията на клиентите.
  1. Изберете задача от списъка "В ход".

    Пътешествието на клиента показва всички предишни заявки и дейности на клиента.

      

    Ако типът на опашката ви е маршрутизиране на изписването, тогава можете също да изберете задача от опашката. Можете да променяте информация за клиента, заявката и дейността само когато задачата е В ход.

  2. Изберете дейност в пътешествието на клиента.

    Care desktop показва информация за избраната дейност, както и заявката, свързана с избраната дейност. Ако дадена дейност не е свързана с искане, може да се наложи да преместите дейността в заявка. За повече информация вижте Преместване на дейност.

Когато изберете дейност, ви се показва информация за дейността, включваща:

  • Допълнителни подробности за дейността

  • Тагове за активност

  • Коментари, свързани с дейността

  • Време на активност на клиента

Когато изберете дейност, ви е показана информация за заявка, включваща:

  • Заявете заглавие

  • Заявяване на подробности

  • Състояние на заявката

  

Можете също да задържите курсора на курсора върху заявка или дейност в Пътешествието на клиента, за да прегледате наличната информация.

Беше ли полезна тази статия?