Care Desktop: Se aktiviteter og forespørsler i kundeopplevelsen



Kundeopplevelsen viser tidligere kundesamhandlinger med organisasjonen din. Bruk kundeopplevelsen til å gi kundeforespørslene kontekst.
  1. Velg en oppgave fra Pågår-listen.

    Kundeopplevelsen viser alle tidligere kundeforespørsler og -aktiviteter.

      

    Hvis køtypen er Velg ruting, kan du også velge en oppgave fra Køen. Du kan bare endre informasjon om kunden, forespørselen og aktiviteten når oppgaven Pågår.

  2. Velg en aktivitet i kundeopplevelsen.

    Care Desktop viser informasjon om den valgte aktiviteten i tillegg til forespørselen som er knyttet til den valgte aktiviteten. Hvis en aktivitet ikke er knyttet til en forespørsel, kan det være du må flytte aktiviteten til en forespørsel. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Flytt en aktivitet.

Når du velger en aktivitet, vises informasjon om aktiviteten, slik som:

  • Ytterligere aktivitetsdetaljer

  • Aktivitetsmerker

  • Kommentarer knyttet til aktiviteten

  • Tidspunkt for kundeaktivitet

Når du velger en aktivitet, vises informasjon om forespørselen, slik som:

  • Forespørsel om stilling

  • Forespørsel om detaljer

  • Status for forespørsel

  

Du kan også holde markøren over en forespørsel eller aktivitet i kundeopplevelsen for å se den tilgjengelige informasjonen.

Var denne artikkelen nyttig?