El recorrido del cliente muestra las interacciones anteriores del cliente con su organización. Utilice el recorrido del cliente para ofrecer contexto a las solicitudes del cliente.
  1. Seleccione una tarea de la lista En curso.

    El recorrido del cliente muestra todas las solicitudes y actividades anteriores del cliente.


    Si el tipo de cola es enrutamiento por elección, también puede seleccionar una tarea de la Cola. Solo puede cambiar información del cliente, de la solicitud y de la actividad cuando la tarea está En curso.

  2. Seleccione una actividad de trabajo en el recorrido del cliente.

    Si una actividad no está asociada con una solicitud, es posible que daba mover la actividad a una solicitud. Para obtener más información, consulte Mover una actividad.

Cuando se selecciona una actividad, se muestra la información de la actividad, que incluye:

  • Detalles adicionales de la actividad

  • Etiquetas de la actividad

  • Comentarios asociados con la actividad

  • Tiempo de actividad del cliente

Cuando selecciona una actividadde trabajo, se muestra la información de la solicitud, que incluye:

  • Título de la solicitud

  • Detalles de la solicitud

  • Estado de la solicitud


También puede desplazarse por una solicitud o una actividad en el recorrido del cliente para ver la información disponible.

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