Pracovní plocha péče: Zobrazení aktivit a požadavků na cestě zákazníka

Cesta zákazníka zobrazuje předchozí interakce se zákazníky s vaší organizací. Využijte cestu zákazníka k poskytnutí kontextu požadavkům zákazníků.
  1. Vyberte úkol ze seznamu Probíhá.

    Cesta zákazníka zobrazuje všechny předchozí požadavky a aktivity zákazníků.

      

    Pokud je typ fronty směrování výběru, můžete také vybrat úkol z fronty. Informace o zákaznících, žádostech a aktivitách můžete změnit pouze v případě, že úkol probíhá.

  2. Vyberte aktivitu na cestě zákazníka.

    Pracovní plocha péče zobrazuje informace o vybrané aktivitě i požadavku přidruženém k vybrané aktivitě. Pokud aktivita není přidružena k žádosti, možná budete muset aktivitu přesunout na požadavek. Další informace naleznete v tématu Přesunutí aktivity.

Když vyberete aktivitu, zobrazí se vám informace o aktivitě, včetně:

  • Další podrobnosti o aktivitě

  • Značky aktivit

  • Komentáře spojené s aktivitou

  • Doba aktivity zákazníka

Když vyberete aktivitu, zobrazí se vám informace o žádosti, včetně:

  • Název žádosti

  • Podrobnosti o žádosti

  • Stav žádosti

  

Můžete také najet myší na požadavek nebo aktivitu v cestě zákazníka a zobrazit dostupné informace.

Byl tento článek užitečný?