Die Customer Journey zeigt vorherige Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen an. Verwenden Sie die Customer Journey, um für Kundenanfragen Kontext zur Verfügung zu stellen.
  1. Wählen Sie aus der Liste In Bearbeitung eine Aufgabe aus.

    Die Customer Journey zeigt alle vorherigen Kundenanforderungen und Aktivitäten an.


    Wenn Sie den Warteschleifentyp „Pick-Routing“ ausgewählt haben, dann können Sie eine Aufgabe auch aus der Warteschleife auswählen. Sie können Angaben zu Kunden, Anfragen und Aktivitäten nur ändern, wenn sich die Aufgabe In Bearbeitung befindet.

  2. Wählen Sie eine Aktivität in der Kundenreise aus.

    Wenn eine Aktivität mit keiner Anfrage verknüpft ist, müssen Sie die Aktivität zu einer Anfrage verschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben von Aktivitäten.

Wenn Sie eine Aktivität auswählen, werden Aktivitätsinformationen angezeigt, einschließlich:

  • Zusätzliche Aktivitätsinformationen

  • Aktivität-Tags

  • Mit der Aktivität verbundene Kommentare

  • Zeit der Kundenaktivität

Wenn Sie eine Aktivität, werden Ihnen die Anforderungsinformationen angezeigt, einschließlich:

  • Name der Anfrage

  • Anfrageinformationen

  • Anfragestatus


Sie können auch den Mauszeiger über eine Anforderung oder eine Aktivität in der Kundenreise bewegen, um die verfügbaren Informationen anzuzeigen.

Weitere Informationen