Kundresan visar tidigare kundinteraktioner med din organisation. Använd kundresan för att ge ett sammanhang till kundförfrågningar.
  1. Välj en uppgift från listan Pågående.

    Kundresan visar alla tidigare kundförfrågningar och aktiviteter.


    Om din typ av kö är Välj dirigering kan du även välja en uppgift från . Du kan endast ändra information om kunden, förfrågan och aktiviteten när uppgiften är Pågående.

  2. Välj en aktivitet i kund resan.

    Om en aktivitet inte är kopplad till en förfrågan kan du behöva flytta aktiviteten till en förfrågan. Mer information finns under Flytta en aktivitet.

När du väljer en aktivitet visas aktivitetsinformation, inklusive:

  • Ytterligare aktivitetsdetaljer

  • Aktivitetstaggar

  • Kommentarer som är kopplade till aktiviteten

  • Tid för kundaktiviteten

När du väljer en aktivitetvisas information om begäran inklusive:

  • Förfrågans titel

  • Detaljer om förfrågan

  • Status på förfrågan


Du kan även hovra över en begäran eller en aktivitet i kund resan för att läsa tillgänglig information.

Relaterad information