客户使用过程可以显示之前与组织进行的客户互动。 使用客户使用过程可以提供客户请求的上下文。
  1. 进行中列表中选择一项任务。

    客户使用过程显示所有以前的客户请求和活动。


    如果您的队列类型是选择路由,那么您还可以从队列中选择一个任务。 只有在任务处于进行中时,您才能更改客户、请求和活动信息。

  2. 在客户使用过程中选择一项活动。

    如果活动没有与请求关联,则可能需要将活动移动到请求。 有关更多信息,请参阅移动活动

选择一项活动时,将显示活动信息,其中包括:

  • 其他活动详细信息

  • 活动标记

  • 与活动关联的注释

  • 客户活动时间

选择一项活动时,将显示请求信息,其中包括:

  • 请求标题

  • 请求详细信息

  • 请求状态


将鼠标悬停在客户使用过程中的请求或活动上,还可以查看显示的信息。

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