Kunderejsen viser tidligere kundeinteraktion med din organisation. Brug kunderejsen til at levere kontekst omkring kundeanmodninger.
  1. Vælg en opgave på listen Igangværende.

    Kunderejsen viser alle tidligere kundeanmodninger og aktiviteter.


    Hvis din køtype er vælg dirigering, kan du også vælge en opgave fra Køen. Du kan kun ændre kundeanmodning og aktivitetsoplysninger, når opgaven er Igangværende.

  2. Vælg en aktivitet i kunde rejsen.

    Hvis en aktivitet ikke er knyttet til en anmodning, skal du muligvis flytte aktiviteten til en anmodning. Du finder yderligere oplysninger under Flyt en aktivitet.

Når du vælger en aktivitet, får du vist aktivitetsoplysninger, bl.a.:

  • Yderligere aktivitetsoplysninger

  • Aktivitetstags

  • Kommentarer, der er knyttet til aktiviteten

  • Tidspunkt for kundeaktivitet

Når du vælger en aktivitet, får du vist anmodningsoplysninger, herunder:

  • Anmodningstitel

  • Anmodningsoplysninger

  • Anmodningsstatus


Du kan også holde musemarkøren over en anmodning eller en aktivitet i kunde rejsen for at se de tilgængelige oplysninger.

Tilknyttede oplysninger