Care Desktop: Tevékenységek és kérések megtekintése az ügyfélúton

Az ügyfélút megjeleníti a szervezettel folytatott korábbi ügyfél-interakciókat. Az ügyfélút használatával kontextust biztosíthat az ügyfélkérésekhez.
  1. Válasszon ki egy tevékenységet a Folyamatban listában.

    Az ügyfélút megjeleníti az összes korábbi ügyfélkérést és tevékenységet.

      

    Ha a várólista típusa az útválasztás kiválasztása, akkor a Várólista listában is kiválaszthat egy feladatot. A vevői, kérési és tevékenységadatokat csak akkor módosíthatja, ha a tevékenység folyamatbanvan.

  2. Válasszon ki egy tevékenységet a vevői utazásban.

    A Care desktop a kiválasztott tevékenységre és a kiválasztott tevékenységhez társított kérésre vonatkozó információkat jeleníti meg. Ha egy tevékenység nincs társítva egy kérelemhez, előfordulhat, hogy a tevékenységet egy kérelemre kell áthelyeznie. További információ: Tevékenység áthelyezése.

Tevékenység kiválasztásakor megjelenik a tevékenység adatai, beleértve a következőket:

  • További tevékenységi adatok

  • Tevékenység címkék

  • A tevékenységhez kapcsolódó megjegyzések

  • Az ügyfél tevékenységének időpontja

Tevékenység kiválasztásakor megjelenik a kérelem adatai, beleértve a következőket:

  • Kérelem címe

  • A kérelem részletei

  • Kérelem állapota

  

A rendelkezésre álló információk megtekintéséhez az Ügyfélút egy kérés vagy tevékenység fölé is áthűtheti az egérmutatót.

Hasznos volt ez a cikk?