客戶全程體驗會顯示客戶先前與組織的互動。 使用客戶全程體驗向客戶請求提供內容。
  1. 進行中清單中選取任務。

    客戶全程體驗顯示所有先前的客戶請求和活動。


    如果佇列類型是選取路由,則也可以從佇列中選取任務。 只有在任務處於進行中狀態時,才能變更客戶、請求和活動資訊。

  2. 選取客戶全程體驗中的活動。

    如果活動與請求無關聯,您可能需要將活動移至請求。 如需相關資訊,請參閱移動帳戶

當您選取活動時,系統會向您顯示活動資訊,包括:

  • 其他活動詳細資料

  • 活動標籤

  • 與活動關聯的評論

  • 客戶活動的時間

當您選取活動時,系統會向您顯示請求資訊,包括:

  • 請求標題

  • 請求詳細資料

  • 請求狀態


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