Desktop de îngrijire: Vizualizarea activităților și solicitărilor în călătoria clientului

Călătoria clientului afișează interacțiunile anterioare ale clienților cu organizația dvs. Utilizați călătoria clientului pentru a oferi context solicitărilor clienților.
  1. Selectați o activitate din lista În curs de desfășurare.

    Călătoria clientului afișează toate solicitările și activitățile anterioare ale clienților.

      

    Dacă tipul de coadă alege rutare, atunci puteți selecta și o activitate din Coadă. Puteți modifica informațiile despre client, solicitare și activitate numai atunci când activitatea este în curs de desfășurare.

  2. Selectați o activitate în călătoria clientului.

    Desktopul de îngrijire afișează informații despre activitatea selectată, precum și despre solicitarea asociată activității selectate. Dacă o activitate nu este asociată cu o solicitare, poate fi necesar să mutați activitatea într-o solicitare. Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unei activități.

Când selectați o activitate, vi se afișează informații despre activitate, inclusiv:

  • Detalii suplimentare despre activitate

  • Etichete de activitate

  • Comentarii asociate cu activitatea

  • Timpul de activitate al clientului

Când selectați o activitate, vi se afișează informații despre solicitare, inclusiv:

  • Solicitați titlul

  • Cere detalii

  • Starea solicitării

  

De asemenea, puteți trece cu mouse-ul peste o solicitare sau o activitate din Călătoria clientului pentru a vizualiza informațiile disponibile.

A fost util acest articol?