고객 여정은 조직에서 이전 고객 상호 작용을 표시합니다. 고객 요청에 컨텍스트를 제공하려면 고객 여정을 사용하십시오.
  1. 진행 중 목록에서 작업을 선택합니다.

    고객 여정은 이전의 모든 고객 요청 및 활동을 표시합니다.


    대기열 유형이 선택 라우팅인 경우, 대기열에서 작업을 선택할 수도 있습니다. 작업이 진행 중인 경우에만 고객, 요청 및 활동 정보를 변경할 수 있습니다.

  2. 고객 여정에서 활동 을 선택합니다.

    활동이 요청에 연계되지 않은 경우, 활동을 요청으로 이동해야 할 수도 있습니다. 자세한 정보는 활동 이동을 참조하십시오.

활동을 선택하면 다음 항목을 포함하는 활동 정보가 표시됩니다.

  • 추가 활동 세부 사항

  • 활동 태그

  • 활동과 연계된 의견

  • 고객 활동의 시간

활동을 선택하면 다음 항목을 포함하여 요청 정보가 표시됩니다.

  • 요청 제목

  • 요청 세부 사항

  • 요청 상태


고객 여정에서 요청 또는 활동 위에 마우스를 올리고 사용할 수 있는 정보를 확인할 수도 있습니다.

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