Le parcours des clients affiche les interactions précédentes des clients avec votre organisation. Utilisez le parcours du client pour fournir un contexte aux demandes des clients.
  1. Sélectionnez une tâche à partir de la liste En cours.

    Le parcours du client affiche toutes les demandes et activités précédentes des clients.


    Si votre type de file d’attente est sélectionner le routage, vous pouvez également sélectionner une tâche à partir de la file d’attente. Vous pouvez uniquement changer le client, la demande et les informations sur les activités lorsque la tâche est En cours.

  2. Sélectionnez une activité de travail dans le parcours du client.

    Si une activité n’est pas associée à une demande, vous devez déplacer l’activité à la demande. Pour plus d’informations, voir Déplacer une activité.

Lorsque vous sélectionnez une activité, vous voyez les informations sur l’activité y compris :

  • les informations complémentaires sur l’activité

  • les balises de l'activité

  • les commentaires associés à l'activité

  • le temps d'activité du client

Lorsque vous sélectionnez une activitéde travail, vous voyez les informations de la demande, y compris:

  • le titre de la demande

  • les détails de la demande

  • le statut des demandes


Vous pouvez également passer votre souris sur une demande ou une activité dans le parcours du client pour afficher les informations disponibles.

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