In de klantreis worden eerdere klantinteracties met uw organisatie weergegeven. Gebruik de klantreis om verzoeken van klanten van context te voorzien.
  1. Selecteer een taak in de lijst Actief.

    In de klantreis worden alle eerdere klantverzoeken en -activiteiten weergegeven.


    Als uw wachtrijtype Routering kiezen is, kunt u ook een taak in de Wachtrij selecteren. U kunt informatie over klanten, verzoeken en activiteiten alleen wijzigen als de taak in de Wachtrij staat.

  2. Selecteer een activiteit in de klant reis.

    Als een activiteit niet aan een verzoek is gekoppeld, moet u de activiteit wellicht naar een verzoek verplaatsen. Zie Een activiteit verplaatsen voor meer informatie.

Wanneer u een activiteit selecteert, wordt informatie over die activiteit weergegeven, waaronder:

  • Aanvullende gegevens over de activiteit

  • Labels van de activiteit

  • Opmerkingen die aan de activiteit zijn gekoppeld

  • Het tijdstip van de klantactiviteit

Wanneer u een activiteit, wordt informatie over de aanvraag weer gegeven, waaronder:

  • Titel van verzoek

  • Gegevens over verzoek

  • Status van verzoek


U kunt ook op een aanvraag of een activiteit in de klant reis bewegen om de beschik bare informatie weer te geven.

Gerelateerde informatie