カスタマー ジャーニーでは、組織と以前の顧客とのつながりが表示されます。 カスタマー ジャーニーを使用して、顧客のリクエストにコンテキストを提供します。
  1. [処理中リスト] からタスクを選択します。

    カスタマー ジャーニーは、以前のすべての顧客リクエストとアクティビティを表示します。


    キュー タイプがピック ルーティングの場合、[キュー] からタスクを選択することもできます。 タスクが 進行中 の場合、顧客、リクエスト、アクティビティ情報のみ変更できます。

  2. カスタマー ジャーニーのアクティビティを選択します。

    アクティビティがリクエストに関連付けられていない場合、アクティビティをリクエストに移動する必要があります。 詳細については、「アクティビティを移動する」を参照してください。

アクティビティを選択すると、以下を含むアクティビティ情報が表示されます。

  • 追加のアクティビティの詳細

  • アクティビティ タグ

  • アクティビティに関連するコメント

  • 顧客のアクティビティの時間

アクティビティを選択すると、以下を含むリクエスト情報が表示されます。

  • リクエスト タイトル

  • リクエストの詳細

  • リクエストの状態


また、カスタマー ジャーニーのリクエストまたはアクティビティの上にカーソルを合わせて、利用可能な情報を表示することもできます。

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