Pulpit pielęgnujny: Wyświetlanie działań i próśb w podróży klienta

Podróż klienta wyświetla poprzednie interakcje klientów z organizacją. Użyj podróży klienta, aby zapewnić kontekst dla żądań klientów.
  1. Wybierz zadanie z listy W toku.

    Podróż klienta wyświetla wszystkie poprzednie żądania i działania klientów.

      

    Jeśli typem kolejki jest wybieranie routingu, można również wybrać zadanie z kolejki. Informacje o odbiorcach, żądaniach i działaniach można zmieniać tylko wtedy, gdy zadanie jest wtoku.

  2. Wybierz działanie w podróży klienta.

    Pulpit care wyświetla informacje o wybranym działaniu, a także o żądaniu powiązanym z wybranym działaniem. Jeśli działanie nie jest powiązane z żądaniem, może być konieczne przeniesienie działania do żądania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie działania.

Po wybraniu działania wyświetlane są informacje o aktywności, w tym:

  • Dodatkowe szczegóły aktywności

  • Tagi aktywności

  • Komentarze powiązane z działaniem

  • Czas aktywności klienta

Po wybraniu aktywności wyświetlane są informacje o żądaniach, w tym:

  • Poproś o tytuł

  • Poproś o szczegóły

  • Status żądania

  

Możesz również najechać kursorem na żądanie lub działanie w Customer Journey, aby wyświetlić dostępne informacje.

Czy ten artykuł był pomocny?