La sezione Intervento presso il cliente visualizza le precedenti interazioni dei clienti con la propria organizzazione. Utilizzare la sezione Intervento presso il cliente per fornire un contesto alle richieste dei clienti.
  1. Selezionare un'attività dall'elenco In corso.

    La sezione Intervento presso il cliente visualizza tutte le attività e le richieste dei clienti precedenti.


    Se la coda è di tipo inoltro con selezione, è anche possibile selezionare un'attività dalla Coda. È possibile modificare solo le informazioni di cliente, richiesta e attività quando l'attività è In corso.

  2. Selezionare un'attività di lavoro nel percorso del cliente.

    Se un'attività non è associata a una richiesta, potrebbe essere necessario spostare l'attività in una richiesta. Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un'attività.

Quando si seleziona un'attività, vengono visualizzate informazioni sull'attività, inclusi:

  • Dettagli aggiuntivi dell'attività

  • Tag di attività

  • Commenti associati all'attività

  • Orario dell'attività del cliente

Quando si seleziona un'attivitàdi lavoro, vengono visualizzate le informazioni sulla richiesta, tra cui:

  • Titolo della richiesta

  • Dettagli della richiesta

  • Stato richiesta


È anche possibile passare il mouse su una richiesta o un'attività nel viaggio del cliente per visualizzare le informazioni disponibili.

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