Цикл взаимодействия с клиентом отображает предыдущие взаимодействия вашей организации с клиентом. Цикл взаимодействия с клиентом можно использовать для просмотра содержимого клиентских запросов.
  1. Выберите задачу из списка Выполняется.

    В цикле взаимодействия с клиентом будут отображены все предыдущие запросы и активности клиента.


    Если для очереди указан тип "Маршрутизация с выбором", задачу также можно выбрать из очереди. Изменить информацию о клиенте, запросе и активности можно только в случае, если задача находится в состоянии Выполняется.

  2. Выберите активность в цикле взаимодействия с клиентом.

    Если активность не связана с запросом, может возникнуть необходимость перемещения ее в запрос. Дополнительную информацию см. в разделе Перемещение активности.

При выборе активности будет отображена следующая информация об активности.

  • Дополнительные сведения об активности.

  • Теги активности.

  • Комментарии, связанные с активностью.

  • Время активности клиента.

При выборе активности будет отображена следующая информация о запросе.

  • Заголовок запроса.

  • Подробные сведения о запросе.

  • Состояние запроса.


Чтобы просмотреть доступную информацию, можно также навести указатель мыши на запрос или активность в цикле взаимодействия с клиентом.

Связанная информация