A jornada do cliente exibe interações anteriores dos clientes com a sua empresa. Use a jornada do cliente para fornecer um contexto para as solicitações do cliente.
  1. Selecione uma tarefa da lista Em andamento.

    A jornada do cliente exibe todas as atividades e solicitações anteriores do cliente.


    Se o seu tipo de fila é pegar encaminhamento, então, você também pode selecionar uma tarefa da Fila. Você só pode alterar o cliente, a solicitação e as informações sobre as atividades quando a tarefa está Em andamento.

  2. Selecione uma atividade de trabalho na jornada do cliente.

    Se uma atividade não está associada com uma solicitação, talvez seja necessário mover a atividade para uma solicitação. Para mais informações, consulte Mover uma Atividade.

Quando você seleciona uma atividade, são mostradas informações da atividade, incluindo:

  • detalhes adicionais da atividade

  • rótulos da atividade

  • comentários associados à atividade

  • tempo de atividade do cliente

Quando você seleciona uma atividadede trabalho, você mostra informações de solicitação, incluindo:

  • título da solicitação

  • detalhes da solicitação

  • estado da solicitação


Você também pode passar o mouse sobre uma solicitação ou atividade na jornada do cliente para exibir as informações disponíveis.

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