Преглед на контекстната услуга

Преглед на контекстната услуга

Context Service съхранява данните за взаимодействията на клиентите в облака, като дава възможност динамичните промени, които позволяват на предприятията да бъдат гъвкави в начина, по който съхраняват и използват данни. Често информацията съществува в множество приложения с неефективен начин да я съберете заедно. Context Service ви дава възможност да получите дръжка на разнородни данни, и мост на силозите, докато създавате галета или карта на модела на данни. Галетата помагат на агентите ви да следват пътешествие на клиента и да оказват съответна и незабавна помощ, повишавайки както клиента, така и опита на агента.

Context Service дава възможност на клиентите на Cisco Contact Center да доставят безпроблемно преживяване на омничанела с интеграция извън кутията от продуктите на Cisco Customer Collaboration и API за интеграция на трети страни.

Функционалност на клавишите

  • Context Service предоставя гъвкаво хранилище на данни за съхраняване на данни за взаимодействие с клиенти. Предприятията могат да определят какви данни за взаимодействието на клиентите искат да съхраняват и как да съхраняват данните.

  • Можете да използвате Context Service с тези продукти на Центъра за контакти на Cisco:

    • Унифициран контактен център Ентърпрайз

    • Пакетирани контактен център Ентърпрайз

    • Унифициран контактен център Експрес

    • Хоствано решение за сътрудничество - Контактен център

    Можете да използвате Context Center извън кутията и не е необходимо да инсталирате никакви допълнителни компоненти. API на context Service интегрира приложенията за предния край, задния край, дребно и Интернет на нещата, за да улови пълното пътешествие на клиента.

  • Context Service е съвместима както с разположения в търговския, така и с облачния Контактен център. Услугата предоставя цялостно решение, а не само API.

  • Cisco е домакин и управлява услугата, премахвайки необходимостта предприятията да разгръща и управляват сървъри.

  • Услугата е канално-агностична, което му позволява да съхранява данни за взаимодействието от множество канали за грижа за клиентите, включващи:

    • Глас (включително IVR)

    • Чат и имейл

    • Интернет на нещата

  • Данните за взаимодействие с маркерите за сервиз и корелира данните в пътешествие на клиента. Корелирани данни помагат на предприятията да разберат историята и контекста на своите ангажименти на клиентите.

  • Бизнесът притежава своите данни, въпреки че се съхранява в облака, а бизнесът притежава и контролира достъпа до чувствителните си данни. Партньорите на Cisco не могат да получат достъп до защитените данни, освен ако бизнесът не го разреши.

Бизнес ползи

  • Услугата предоставя информация за хронологията и контекста за всички взаимодействия на клиентите на агенти за обслужване на клиенти. Тези контекстуални галета позволяват на агентите да разберат по-добре пътуването на клиента и да осигурят по-добро обслужване.

  • Услугата предоставя контекст и история, която трансформира традиционните, изолирани многоканални взаимодействия от отделни канали, в безшевни омничанелни пътувания. Контекстуални пътувания на клиенти помагат на бизнеса да разбере по-добре и да отговори на нуждите на своите клиенти.

  • Интеграцията извън кутията с портфолиото на Центъра за контакт cisco добавя стойност към съществуващата инвестиция.

  • Отвореният интерфейс позволява интегрирането на нови канали за грижа за клиентите и други бизнес приложения, Cisco или трета страна, за да улови пълен изглед на пътешествието на клиента.

Предимства на партньора

Context Service предлага API, които дават възможност на партньорите на Cisco лесно да изграждат решения за добавяне на стойност, като използват данните за взаимодействието, съхранявани в облака. Например партньорите могат да изграждат приложения за анализ, като използват контекстни данни, съхранявани в облака.

За повече информация относно функциите и използването на Context Service вижте Помощ за сътрудничество в context Service.

Беше ли полезна тази статия?