Konteksttjeneste gemmer kunde interaktions data i skyen, hvilket gør det muligt for de dynamiske ændringer, der giver virksomheder mulighed for at være fleksible, i hvordan de lagrer og brugerdata. Ofte findes der oplysninger på tværs af flere programmer med en ineffectual måde til at bringe det sammen. Konteksttjeneste gør det muligt for dig at få et håndtag på forskellige data og Broe siloerne, mens du opretter en brødkrumme eller et kort af datamodellen. Brødkrummer hjælper dine agenter med at følge en kunde rejse og yde relevant og øjeblikkelig assistance, hvilket forbedrer både kunden og agent oplevelsen.

Konteksttjeneste giver Cisco Contact Center-kunder mulighed for at levere en problemfri problemfri-oplevelse med out-of-Box-integration fra Cisco Customer Collaboration-produkter og API'er til tredjeparts integration.

Nøgle funktionalitet

  • Konteksttjeneste leverer et fleksibelt datalager til lagring af kunde interaktions data. Virksomheder kan definere, hvilke kunde interaktions data de ønsker at gemme, og hvordan dataene skal gemmes.

  • Du kan bruge Konteksttjeneste med disse Cisco Contact Center-produkter:

    • Unified Contact Center Enterprise

    • Pakkede Contact Center Enterprise

    • Unified Contact Center Express

    • Hostet samarbejds løsning-kontakt center

    Du kan bruge kontekst Center out-of-the-box og behøver ikke at installere yderligere komponenter. Konteksttjeneste API integrerer den komplette kunde rejse, back-end, detail og internettet.

  • Konteksttjeneste er kompatibel med både lokale og Cloud Contact Center-installationer. Tjenesten tilbyder en komplet løsning, ikke kun API'er.

  • Cisco hosts og administrerer tjenesten, hvilket eliminerer behovet for virksomheder til at implementere og administrere servere.

  • Tjenesten er kanal-agnostic, der giver den mulighed for at gemme interaktions data fra flere kundeservice kanaler, herunder:

    • Stemme (inklusive IVR)

    • Chat og e-mail

    • Internettet af ting

  • Service koderne interaktions data og koordinerer dataene til en kunde rejse. Korrelerede data hjælper virksomheder med at forstå historikken og konteksten for deres kunde forpligtelser.

  • Virksomheden ejer sine data, selv om det er gemt i skyen, og virksomheden ejer og kontrollerer adgang til deres følsomme data. Cisco-partnere kan ikke få adgang til beskyttede data, medmindre virksomheden tillader det.

Fordele ved virksomhed

  • Tjenesten giver historik-og kontekstoplysninger om alle kundeinteraktioner til kundeservice agenter. Disse kontekst brødkrummer giver agenter mulighed for bedre at forstå kunde rejsen og yde bedre service.

  • Tjenesten giver kontekst og historik, der omdanner traditionelle, isolerede interaktioner fra separate kanaler til problemfri problemfri-ture. Kontekstafhængige kunde rejser hjælper virksomhederne med bedre at forstå og besvare deres kunders behov.

  • Out-of-Box-integration med Cisco Contact Center-portefølje tilføjer værdi til eksisterende investeringer.

  • Open interface tillader integration af nye kundeservice kanaler og andre forretnings applikationer, Cisco eller tredjepart, for at fange en komplet visning af kunde rejsen.

Partner fordele

Konteksttjeneste tilbyder API'er, der gør det muligt for Cisco-partnere let at opbygge værdi-Tilføj løsninger ved hjælp af interaktions data, der er gemt i skyen. For eksempel kan partnere opbygge analyseprogrammer ved hjælp af kontekstdata, der er gemt i skyen.

Yderligere oplysninger om Konteksttjeneste funktioner og brug finder du i Konteksttjeneste Collaboration hjælp.