Serviço de contexto armazena dados de interação do cliente na nuvem, permitindo alterações dinâmicas que permitem que as empresas sejam flexíveis em como armazenam e usam os dados. Muitas vezes existem informações em vários aplicativos, com uma maneira ineffectual de reuni-las. Serviço de contexto permite que você obtenha um manuseio de dados diferentes e faça a ponte dos silos, ao criar uma trilha ou um mapa do modelo de dados. As trilhas ajudam os agentes a seguirem uma jornada do cliente e fornecem assistência relevante e imediata, melhorando tanto o cliente quanto a experiência do agente.

Serviço de contexto permite que os clientes do Cisco Contact Center ofereçam uma experiência de omnicanal sem problemas, com integração pronta para os produtos e APIs de colaboração do cliente da Cisco para integração de terceiros.

Funcionalidade principal

  • Serviço de contexto fornece um armazenamento de dados flexível para armazenar dados de interação do cliente. As empresas podem definir quais dados de interação do cliente eles desejam armazenar e como armazenar os dados.

  • Você pode usar serviço de contexto com estes produtos Cisco Contact Center:

    • Unified Contact Center Enterprise

    • Contact Center Enterprise empacotados

    • Unified Contact Center Express

    • Solução de colaboração hospedada-centro de contato

    Você pode usar a central de contexto fora da caixa e não precisa instalar nenhum componente adicional. O serviço de contexto API integra os aplicativos de front-end, backend, varejo e Internet de coisas para capturar toda a jornada do cliente.

  • Serviço de contexto é compatível com as implantações locais e do Cloud Contact Center. O serviço fornece uma solução completa, não apenas as APIs.

  • A Cisco hospeda e gerencia o serviço, eliminando a necessidade de que as empresas implantem e gerenciem servidores.

  • O serviço é independente de canal, permitindo que ele armazene dados de interação de vários canais de atendimento ao cliente, incluindo:

    • Voz (incluindo IVR)

    • Bate-papo e e-mail

    • Internet de coisas

  • O serviço marca os dados de interação e correlaciona os dados em uma jornada do cliente. Os dados correlacionados ajudam as empresas a compreender o histórico e o contexto dos seus compromissos com o cliente.

  • Os negócios pertencem a seus dados, embora sejam armazenados na nuvem, e a empresa possui e controla o acesso a seus dados confidenciais. Os parceiros da Cisco não podem acessar os dados protegidos, a menos que a empresa permita.

Benefícios comerciais

  • O serviço fornece informações de histórico e de contexto para todas as interações do cliente aos agentes do atendimento ao cliente. Essas trilhas contextuais permitem que os agentes compreendam melhor a jornada do cliente e fornecem melhor serviço.

  • O serviço fornece contexto e histórico que transforma interações tradicionais, isoladas multicanals, de canais separados, em viagens de omnicanal contínuas. As viagens contextuais do cliente ajudam as empresas a entender melhor e responder às necessidades de seus clientes.

  • A integração sem a caixa com o portfólio do Cisco Contact Center agrega valor ao investimento existente.

  • A interface aberta permite a integração de novos canais de atendimento ao cliente e outros aplicativos de negócios, Cisco ou terceiros, a fim de obter uma visão completa da jornada do cliente.

Benefícios do parceiro

Serviço de contexto oferece APIs que permitem que os parceiros da Cisco criem facilmente soluções de valor agregado usando os dados de interação armazenados na nuvem. Por exemplo, os parceiros podem criar aplicativos de análise usando dados de contexto armazenados na nuvem.

Para obter mais informações sobre serviço de contexto recursos e uso, consulte serviço de contexto ajuda de colaboração.