Kontexttjänst sparar Kundinteraktions data i molnet, vilket möjliggör dynamiska ändringar som gör det möjligt för företag att vara flexibla i hur de lagrar och använder data. Det finns ofta information i flera program med ett ineffectual sätt att sammanföra det. Kontexttjänst gör det möjligt för dig att få ett handtag på olika data och överbrygga silorna, medan du skapar en spårare eller en karta över data modellen. Med hjälp av spår kan dina agenter följa en kund resa och tillhandahålla relevant och omedelbar hjälp, förbättra både kunden och agent upplevelsen.

Kontexttjänst låter Cisco Contact Center-kunder leverera en sömlös omnikanalig-upplevelse med out-of-Box-integrering från Ciscos samarbets produkter och API: er för tredje parts integration.

Nyckel funktion

  • Kontexttjänst erbjuder ett flexibelt data lagrings utrymme för att lagra kund interaktions data. Företag kan definiera vilka Kundinteraktions data de vill lagra och hur de ska lagras.

  • Du kan använda Kontexttjänst med dessa Cisco Contact Center-produkter:

    • Unified Contact Center Enterprise

    • Paketerad Contact Center Enterprise

    • Unified Contact Center Express

    • Värd för samarbets lösning – kontakt Center

    Du kan använda kontext Center Out-of-Box och behöver inte installera några ytterligare komponenter. Kontexttjänst API integrerar klientens front-, backend-, detalj-och Internet-program för att fånga hela kund resan.

  • Kontexttjänst är kompatibel med både lokala och molnbaserade kontakt Center-distributioner. Tjänsten tillhandahåller en komplett lösning, inte bara API: er.

  • Cisco värdar och hanterar tjänsten, vilket gör att företagen inte behöver driftsätta och hantera servrar.

  • Tjänsten är kanal-Agnostic så att den kan lagra interaktions data från flera kund tjänst kanaler, inklusive:

    • Röst (inklusive IVR)

    • Chatt och e-post

    • Internet av saker

  • Service tag gen interaktions data och korrelerar data till en kund resa. Korrelerad data hjälper företag att förstå historiken och sammanhanget för sina kund åtaganden.

  • Företaget äger sina uppgifter, men det lagras i molnet och företaget äger och kontrollerar åtkomsten till dess känsliga data. Cisco-partners kan inte komma åt skyddade data om inte företaget tillåter det.

Affärs förmåner

  • Tjänsten tillhandahåller historik och kontext information för alla kundinteraktioner till kund tjänst agenter. Dessa kontext spår gör det möjligt för agenter att bättre förstå kund resan och ge bättre service.

  • Tjänsten innehåller kontext och historik som omvandlar traditionella, isolerade flerkanaliga interaktioner från separata kanaler till sömlösa omnikanalig-resor. Sammanhangsbaserade kund resor hjälper företag att bättre förstå och svara på behoven hos sina kunder.

  • En out-of-Box-integrering med Cisco Contact Center-portföljen lägger till värde i befintlig investering.

  • Med Open Interface kan du integrera nya kund tjänst kanaler och andra affärs program, Cisco eller tredje part för att samla in en komplett översikt över kund resan.

Partner förmåner

Kontexttjänst erbjuder API: er som gör det möjligt för Cisco-partners att enkelt skapa lösningar med hjälp av interaktions data som lagras i molnet. Partner kan till exempel skapa Analytics-program med kontext data som lagras i molnet.

Mer information om Kontexttjänst funktioner och användning finns i Kontexttjänst samarbets hjälp.