內容服務將客戶互動資料儲存在雲端,支援動態變更以讓企業可以靈活地儲存和使用資料。 通常,資訊存在於多個應用程式中,並且無法將它們集中在一起。 藉由內容服務,您可以在建立資料模型的軌跡或對映時處理不同的資料並橋接孤立資訊。 軌跡可幫助您的代理追蹤客戶全程體驗並提供相關的即時協助,從而提升客戶和代理的體驗。

藉由內容服務,Cisco Contact Center 客戶可以透過與 Cisco Customer Collaboration 產品和 API 之立即可用整合來實現第三方整合,從而提供無縫的全方位通道體驗。

主要功能

  • 內容服務提供靈活的資料儲存庫,用於儲存客戶互動資料。 企業可以定義他們想要儲存的客戶互動資料以及資料的儲存方式。

  • 您可以將內容服務與以下 Cisco Contact Center 產品配合使用:

    • Unified Contact Center Enterprise

    • Packaged Contact Center Enterprise

    • Unified Contact Center Express

    • Hosted Collaboration Solution - Contact Center

    您可以使用立即可用的 Context Center,而無需安裝任何其他組件。 內容服務 API 整合了前端、後端、零售和物聯網應用程式以獲取完整的客戶全程體驗。

  • 內容服務與內部部署和雲端 Contact Center 部署相容。 該服務提供了完整的解決方案,而不僅僅是提供 API。

  • Cisco 託管並管理該服務,無需企業部署和管理伺服器。

  • 該服務與通道無關,從而能夠儲存來自多個客戶服務通道的互動資料,其中包括:

    • 語音(包括 IVR)

    • 聊天和電子郵件

    • 物聯網

  • 該服務會標記互動資料並將資料關聯到客戶全程體驗。 相關資料可幫助企業瞭解其客戶參與的歷史記錄和背景。

  • 企業擁有其資料(儘管資料儲存在雲端中),並且企業擁有和控制對其敏感資料的存取權。 除非企業允許,否則 Cisco 合作夥伴無法存取受保護的資料。

企業效益

  • 該服務為客戶服務代理提供所有客戶互動的歷史記錄和背景資訊。 這些情境式軌跡讓代理能夠更好地瞭解客戶全程體驗並提供更好的服務。

  • 該服務提供將傳統、孤立的多通道互動從個別通道轉換為無縫全方位通道全程體驗的背景和歷史記錄。 情境式客戶全程體驗可幫助企業更好地瞭解和回應客戶的需求。

  • 與 Cisco Contact Center 產品組合的立即可用整合為現有投資增加了價值。

  • 開放式介面可讓您整合新的客戶服務通道與其他商業應用程式、Cisco 或第三方,以完整瞭解客戶全程體驗。

合作夥伴好處

內容服務提供的 API 讓 Cisco 合作夥伴能夠使用儲存在雲端中的互動資料輕鬆建立增值解決方案。 例如,合作夥伴可以使用儲存在雲端中的內容資料建立分析應用程式。

如需「內容服務」功能與用法的相關資訊,請參閱內容服務協作說明