Oversikt over Context-tjenesten

Oversikt over Context-tjenesten



Context-tjenesten lagrer data om kundesamhandlinger i skyen, noe som muliggjør dynamiske endringer slik at bedrifter kan være fleksible i måten de lagrer og bruker data på. Ofte finnes det informasjon på tvers av flere programmer som ikke kan samles sammen på en effektiv måte. Med Context-tjenesten får du kontroll på uforenelige data, og kan forene siloer mens du oppretter en navigasjonssti eller et kart over datamodellen. Navigasjonsstier hjelper agentene dine med å følge en kundeopplevelse og gi relevant og umiddelbar hjelp, noe som forbedrer både kunde- og agentopplevelsen.

Med Context-tjenesten kan Cisco Contact Center-kunder levere en sømløs omnikanalopplevelse med bruksklar integrasjon fra Cisco Customer Collaboration-produkter og API-er for tredjepartsintegrasjon.

Nøkkelfunksjonalitet

  • Context-tjenesten tilbyr et fleksibelt datalager for lagring av data knyttet til kundesamhandlinger. Bedrifter kan definere hvilke data knyttet til kundesamhandlinger de vil lagre, og hvordan dataene skal lagres.

  • Du kan bruke Context-tjenesten med disse Cisco Contact Center-produktene:

    • Unified Contact Center Enterprise

    • Packaged Contact Center Enterprise

    • Unified Contact Center Express

    • Hosted Collaboration Solution – Contact Center

    Du kan ta i bruk Context Center med en gang uten å måtte installere andre komponenter. Context-tjenestens API integrerer programmer for frontend, backend, detaljhandel og tingenes internett for å fange hele kundeopplevelsen.

  • Context-tjenesten er kompatibel med både lokale og skybaserte Contact Center-distribusjoner. Tjenesten tilbyr en komplett løsning, ikke bare API-er.

  • Cisco er vert for og administrerer tjenesten, som gjør at bedrifter ikke trenger å distribuere og administrere serverne selv.

  • Tjenesten er kanalagnostisk, slik at den kan lagre samhandlingsdata fra flere kundestøttekanaler, inkludert:

    • Tale (inkludert IVR)

    • Chat og e-post

    • Tingenes internett

  • Tjenesten merker samhandlingsdataene og setter dem sammen til en kundeopplevelse. Sammensatt data hjelper bedrifter med å forstå historikken og konteksten til kundesamhandlingene.

  • Bedriften eier dataene sine, selv om de er lagret i skyen, og bedriften eier og kontrollerer tilgangen til sensitive data. Cisco-partnere får ikke tilgang til de beskyttede dataene med mindre bedriften tillater det.

Forretningsfordeler

  • Tjenesten gir kundestøtteagentene informasjon om historikk og kontekst knyttet til alle kundesamhandlingene. Disse kontekstuelle navigasjonsstiene gjør det mulig for agenter å bedre forstå kundeopplevelsen og tilby bedre støtte.

  • Tjenesten tilbyr kontekst og historikk som gjør tradisjonelle, isolerte samhandlinger fra separate kanaler til sømløse omnikanalopplevelser. Kontekstuelle kundeopplevelser hjelper bedrifter med å bedre forstå og svare på kundenes behov.

  • Den bruksklare integrasjonen med Cisco Contact Center-porteføljen tilfører verdi til eksisterende investeringer.

  • Åpent grensesnitt gjør det mulig å integrere nye kundestøttekanaler og andre bedriftsprogrammer, Cisco eller en tredjepart, som gir en fullstendig oversikt over kundeopplevelsen.

Fordeler med partnere

Context-tjenesten tilbyr API-er som gjør det mulig for Cisco-partnere å enkelt skape verdiøkende løsninger ved hjelp av samhandlingsdataene som er lagret i skyen. Partnere kan for eksempel skape analyseprogrammer ved hjelp av kontekstdata som er lagret i skyen.

Hvis du vil ha mer informasjon om Context-tjenestens funksjoner og hvordan tjenesten brukes, kan du gå til Samarbeidshjelp for Context-tjenesten.

Var denne artikkelen nyttig?