Környezetszolgáltatás – áttekintés

Környezetszolgáltatás – áttekintés

A Context Service az ügyfélkapcsolati adatokat a felhőben tárolja, lehetővé téve a dinamikus módosításokat, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy rugalmasan tárolják és használják az adatokat. Gyakran több alkalmazásban is léteznek információk, amelyek nem hatékony módon hozzák össze. A Context Service lehetővé teszi, hogy a különböző adatok kezelése és a silók áthidalása, miközben zsemlemorzsát vagy az adatmodell térképét hozza létre. A zsemlemorzsa segít az ügynököknek az ügyfél útjának követésében, és releváns és azonnali segítséget nyújtanak, növelve mind az ügyfél, mind az ügynök tapasztalatát.

A Context Service lehetővé teszi a Cisco Contact Center ügyfelei számára, hogy zökkenőmentes omnichannel élményt nyújtsanak a Cisco ügyfél-együttműködési termékeinek és API-knak a harmadik féltől származó integrációhoz való beépített integrációjával.

Kulcsfontosságú funkciók

  • A Context Service rugalmas adattárat biztosít az ügyfélkapcsolati adatok tárolásához. A vállalkozások meghatározhatják, hogy milyen ügyfél-interakciós adatokat szeretnének tárolni, és hogyan tárolják az adatokat.

  • A Context Service a következő Cisco Contact Center termékekkel használható:

    • Egységes kapcsolattartó központ Enterprise

    • Csomagolt Contact Center Enterprise

    • Egységes ügyfélszolgálati expressz

    • Hosztolt együttműködési megoldás – Contact Center

    Használhatja a Környezetközpontot a dobozon kívül, és nem kell további összetevőket telepítenie. A Context Service API integrálja a front-end, a back end, a retail és az Internet of Things alkalmazásokat a teljes ügyfélút rögzítéséhez.

  • A Context Service kompatibilis mind a helyszíni, mind a felhőalapú Contact Center-központi telepítésekkel. A szolgáltatás teljes körű megoldást nyújt, nem csak API-kat.

  • A Cisco üzemelteti és kezeli a szolgáltatást, így nincs szükség a vállalkozásokra a kiszolgálók telepítéséhez és kezeléséhez.

  • A szolgáltatás csatorna-agnosztikus, lehetővé téve, hogy több ügyfélszolgálati csatornáról származó interakciós adatokat tároljon, beleértve:

    • Hang (beleértve az IVR-t is)

    • Csevegés és e-mail

    • A dolgok internete

  • A szolgáltatás címkézi az interakciós adatokat, és korrelálja az adatokat egy ügyfélútba. A korrelált adatok segítenek a vállalkozásoknak megérteni az ügyfelek elkötelezettségének előzményeit és kontextusát.

  • A vállalkozás birtokolja az adatait, bár a felhőben tárolódik, és a vállalkozás birtokolja és szabályozza a bizalmas adatokhoz való hozzáférést. A Cisco partnerek csak akkor férhetnek hozzá a védett adatokhoz, ha a vállalkozás engedélyezi.

Üzleti előnyök

  • A szolgáltatás előzmény- és környezetinformációkat nyújt az ügyfélszolgálati ügynökökkel való összes ügyfél-interakcióhoz. Ezek a kontextuális zsemlemorzsa lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy jobban megértsék az ügyfél utazását és jobb szolgáltatást nyújtsanak.

  • A szolgáltatás olyan kontextust és előzményeket biztosít, amelyek a hagyományos, elszigetelt többcsatornás interakciókat külön csatornákról zökkenőmentes omnicsatornás utazásokká alakítják át. A kontextuális ügyfélutak segítenek a vállalkozásoknak jobban megérteni és reagálni ügyfeleik igényeire.

  • A Cisco Contact Center portfólióval való beépített integráció hozzáadott értéket teremt a meglévő befektetésekhez.

  • A nyílt felület lehetővé teszi az új ügyfélszolgálati csatornák és más üzleti alkalmazások, a Cisco vagy harmadik fél integrálását az ügyfélút teljes körű megtekintéséhez.

Partner előnyei

A Context Service olyan API-kat kínál, amelyek lehetővé teszik a Cisco partnerek számára, hogy a felhőben tárolt interakciós adatok segítségével könnyen értéknövelt megoldásokat hozzanak létre. A partnerek például elemzési alkalmazásokat hozhatnak létre a felhőben tárolt környezeti adatok felhasználásával.

A környezetszolgáltatás szolgáltatásairól és használatáról a Környezeti szolgáltatás együttműködési súgója című témakörben talál további információt.

Hasznos volt ez a cikk?