Bağlam Hizmeti, müşteri etkileşim verilerini bulutta depolar ve işletmelerin verileri saklama ve kullanma biçiminde esnek olmasına izin veren dinamik değişiklikleri etkinleştirir. Çoğu zaman birden fazla uygulamada bilgiler, ineffectual yolu ile birlikte getirilmekte. Bağlam Hizmeti, farklı veriler için bir tanıtıcı almanıza olanak verir ve veri modelinin haritasını veya haritasını oluştururken siloes köprü oluşturur. Yakalayabilme, müşteri deneyimini takip etme ve hem müşteriyi hem de aracı deneyimini geliştirmeyle ilgili ve acil destek sağlayan yardım sağlamaktadır.

Cisco Contact Center müşterilerinin, üçüncü taraf entegrasyonlar için Cisco müşteri işbirliği ürünleri ve API 'larından kutulu bir çok kanallı deneyimi sunmalarına olanak bağlam hizmeti.

Önemli Işlevsellik

  • Bağlam Hizmeti, müşteri etkileşim verilerini depolamak için esnek bir veri deposu sağlar. İşletmeler, hangi müşteri etkileşim verilerini depolamak istedikleri ve verileri nasıl depolayabileceğinizi tanımlayabilir.

  • Bağlam Hizmeti, bu Cisco Contact Center ürünleriyle birlikte kullanabilirsiniz:

    • Unified Contact Center Enterprise

    • Paketlenmiş Contact Center Enterprise

    • Unified Contact Center Express

    • Barındırılan iş birliği çözümü-kişi Merkezi

    Bağlam merkezi 'nin kutudan çıkışı kullanılabilir ve ek bileşenleri yüklemeniz gerekmez. Bağlam Hizmeti API, tüm müşteri için bir yolculuğu yakalamak için, uygulamaların ön ucunu, arka ucunu, perakendeciliği ve Internet 'i tümleştirir.

  • Bağlam Hizmeti hem şirket içi hem de bulut kişi merkezi dağıtımları ile uyumludur. Hizmet, yalnızca API 'Ler değil tam bir çözüm sağlar.

  • Cisco Toplantı sahipleri ve işletmelerin sunucuları dağıtması ve yönetmesi gereksinimini ortadan kaldırarak hizmeti yönetir.

  • Hizmet, kanal belirsiz ve aşağıdakiler dahil olmak üzere birden fazla müşteri hizmetleri kanalından etkileşim verileri depolamasına izin verir:

    • Ses (ıVR dahil)

    • Sohbet ve e-posta

    • Her şey Internet

  • Hizmet, etkileşim verilerini Etiketler ve verileri müşterinin bir yolculuğu ile karşılıklı olarak birleştirir. Bağıntılı veriler, işletmelerin müşteri görevlendirmelerinin geçmişini ve içeriğini anlamasına yardımcı olur.

  • İşletmede depolanmış olmasına rağmen işletmenin sahibi hassas verilerine erişimi kontrol etse bile, işletmeden verileri sahipdir. Cisco ortakları, iş izin vermediği sürece korumalı verilere erişemez.

İş avantajları

  • Hizmet, müşteri hizmetleri aracılarına tüm müşteri etkileşimleri için geçmiş ve bağlam bilgileri sağlar. Bu bağlamsal yakalayabilme, aracıların müşteri ile olan yolculuğu daha iyi anlamasına ve daha iyi hizmet sağlamasına izin verir.

  • Hizmet, geleneksel, yalıtılmış çok kanallı etkileşimleri ayrı kanallardan sorunsuz bir şekilde dönüştüren içerik ve geçmişi sağlar. Bağlamsal müşteri yanıt yardım şirketleri, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanızı ve yanıtlamalarını sağlar.

  • Cisco Contact Center portföyündeki kutulu olmayan entegrasyon değeri mevcut yatırıma eklenir.

  • Açık arabirim, yeni müşteri bakım kanallarını ve diğer iş uygulamaları, Cisco veya üçüncü taraf entegrasyonuna, müşterinin bir yolculuğu 'nın tam görünümünü yakalamasına olanak tanır.

İş ortağı avantajları

Bağlam Hizmeti, bulutta depolanan etkileşim verilerini kullanarak Cisco ortaklarımızın kolayca değer eklemesini sağlayan API 'Leri sunar. Örneğin, ortaklar bulutta depolanmış içerik verilerini kullanarak analiz uygulamaları oluşturabilir.

Bağlam Hizmeti özellikleri ve kullanımı hakkında daha fazla bilgi için Bağlam hizmeti Iş Birliği yardımına bakın.