Prezentare generală a serviciului contextual

Prezentare generală a serviciului contextual

Context Service stochează datele privind interacțiunea cu clienții în cloud, permițând modificări dinamice care permit companiilor să fie flexibile în ceea ce le stochează și utilizează datele. Adesea, informațiile există în mai multe aplicații cu un mod ineficient de a le aduce împreună. Serviciul contextual vă permite să obțineți un mâner pe date disparate și să legați silozurile, creând în același timp o pesmet sau o hartă a modelului de date. Pesmetul vă ajută agenții să urmeze o călătorie a clientului și să ofere asistență relevantă și imediată, îmbunătățind atât experiența clientului, cât și a agentului.

Serviciul contextual permite clienților Cisco Contact Center să ofere o experiență omnicanal perfectă, cu integrare predefinită din produsele și API-urile Cisco Customer Collaboration pentru integrarea terților.

Funcționalitate cheie

  • Serviciul contextual oferă un depozit de date flexibil pentru stocarea datelor privind interacțiunea cu clienții. Companiile pot defini ce date privind interacțiunea cu clienții doresc să stocheze și cum să stocheze datele.

  • Puteți utiliza Serviciul contextual cu aceste produse Cisco Contact Center:

    • Întreprindere unificată a centrului de contact

    • Ambalate Contact Center Enterprise

    • Unified Contact Center Express

    • Soluție de colaborare găzduită - Contact Center

    Puteți utiliza Centrul de context predefinit și nu trebuie să instalați componente suplimentare. Api-ul Context Service integrează aplicațiile front-end, back end, retail și Internet of Things pentru a surprinde călătoria completă a clientului.

  • Serviciul contextual este compatibil atât cu implementările centrului de contact local, cât și cu cele din cloud. Serviciul oferă o soluție completă, nu doar API-uri.

  • Cisco găzduiește și gestionează serviciul, eliminând necesitatea ca întreprinderile să implementeze și să gestioneze serverele.

  • Serviciul este agnostic de canal, permițându-i să stocheze date de interacțiune de pe mai multe canale de asistență pentru clienți, inclusiv:

    • Voce (inclusiv IVR)

    • Chat și e-mail

    • Internetul lucrurilor

  • Serviciul etichetează datele de interacțiune și corelează datele într-o călătorie a clientului. Datele corelate ajută companiile să înțeleagă istoricul și contextul interacțiunilor lor cu clienții.

  • Compania deține datele sale, deși sunt stocate în cloud, iar compania deține și controlează accesul la datele sale sensibile. Partenerii Cisco nu pot accesa datele protejate decât dacă afacerea permite acest lucru.

Beneficii de afaceri

  • Serviciul oferă informații despre istoric și context pentru toate interacțiunile clienților cu agenții de servicii pentru clienți. Aceste pesmet contextuale permit agenților să înțeleagă mai bine călătoria clientului și să ofere servicii mai bune.

  • Serviciul oferă context și istorie care transformă interacțiunile tradiționale, izolate multicanal din canale separate, în călătorii omnicanal fără sudură. Călătoriile contextuale ale clienților ajută companiile să înțeleagă mai bine și să răspundă nevoilor clienților lor.

  • Integrarea out-of-the-box cu portofoliul Cisco Contact Center adaugă valoare investițiilor existente.

  • Interfața deschisă permite integrarea de noi canale de asistență pentru clienți și alte aplicații de afaceri, Cisco sau terțe părți, pentru a capta o imagine completă a călătoriei clientului.

Beneficiile partenerului

Context Service oferă API-uri care permit partenerilor Cisco să construiască cu ușurință soluții cu valoare adăugată utilizând datele de interacțiune stocate în cloud. De exemplu, partenerii pot construi aplicații de analiză utilizând date contextuale stocate în cloud.

Pentru mai multe informații despre caracteristicile și utilizarea Serviciului contextual, consultați Ajutor pentru colaborarea cu serviciul contextual.

A fost util acest articol?