Pregled kontekstnog servisa

Pregled kontekstnog servisa



Context Service pohranjuje podatke o interakciji s klijentima u oblaku, omogućujući dinamičke promjene koje omogućuju tvrtkama da budu fleksibilne u načinu na koji pohranjuju i koriste podatke. Često informacije postoje u više aplikacija s neučinkovitim načinom da ih se spoji. Kontekstna usluga omogućuje vam da se rukujete različitim podacima i premostite silose, stvarajući krušnu mrvicu ili kartu podatkovnog modela. Krušne mrvice pomažu vašim agentima da prate put klijenta i pružaju relevantnu i neposrednu pomoć, poboljšavajući i iskustvo kupca i agenta.

Kontekstna usluga omogućuje korisnicima Cisco kontakt centra da pruže besprijekorno višekanalni doživljaj s gotovom integracijom iz Cisco proizvoda za suradnju s klijentima i API-ja za integraciju trećih strana.

Ključne funkcije

  • Context Service pruža fleksibilno spremište podataka za pohranu podataka o interakciji s klijentima. Tvrtke mogu definirati podatke o interakciji s klijentima koje žele pohraniti i kako pohraniti podatke.

  • Kontekstnu uslugu možete koristiti s ovim proizvodima Cisco centra za kontakt:

    • Objedinjeni centar za kontakt Enterprise

    • Zapakirani kontakt centar Enterprise

    • Microsoft Contact Center Express

    • Hostirano rješenje za suradnju - Kontakt centar

    Možete koristiti izvan okvira Kontekstni centar i ne morate instalirati dodatne komponente. Context Service API integrira aplikacije prednjeg, stražnjeg kraja, maloprodaje i interneta stvari kako bi snimio cijeli put klijenta.

  • Kontekstni servis kompatibilan je s lokalnim implementacijama i implementacijama kontaktnog centra u oblaku. Usluga pruža cjelovito rješenje, a ne samo API-je.

  • Cisco ugošćuje i upravlja uslugom, eliminirajući potrebu za tvrtkama za implementaciju i upravljanje poslužiteljima.

  • Usluga je kanalno-agnostička, što joj omogućuje pohranjivanje podataka o interakciji s više kanala za korisničku podršku, uključujući:

    • Glas (uključujući IVR)

    • Čavrljanje i e-pošta

    • Internet stvari

  • Usluga označava podatke o interakciji i povezuje podatke s putom klijenta. Povezani podaci pomažu tvrtkama da razumiju povijest i kontekst svojih angažmana s klijentima.

  • Tvrtka posjeduje svoje podatke, iako je pohranjena u oblaku, a tvrtka posjeduje i kontrolira pristup svojim osjetljivim podacima. Cisco partneri ne mogu pristupiti zaštićenim podacima osim ako to posao ne dopusti.

Poslovne pogodnosti

  • Usluga pruža informacije o povijesti i kontekstu za sve interakcije s klijentima agentima službe za korisnike. Ove kontekstualne krušne mrvice omogućuju agentima da bolje razumiju put klijenta i pruže bolju uslugu.

  • Usluga pruža kontekst i povijest koja pretvara tradicionalne, izolirane višekanalne interakcije iz zasebnih kanala u besprijekorna višekananska putovanja. Kontekstualna putovanja kupaca pomažu tvrtkama da bolje razumiju i odgovore na potrebe svojih kupaca.

  • Integracija izvan okvira s portfeljem Cisco kontakt centra dodaje vrijednost postojećim ulaganjima.

  • Otvoreno sučelje omogućuje integraciju novih kanala za brigu o kupcima i drugih poslovnih aplikacija, Cisco ili treća strana, kako bi se snimio potpuni prikaz puta klijenta.

Pogodnosti partnera

Context Service nudi API-je koji Cisco partnerima omogućuju jednostavnu izradu rješenja za dodavanje vrijednosti pomoću podataka o interakciji pohranjenih u oblaku. Na primjer, partneri mogu izraditi analitičke aplikacije pomoću kontekstnih podataka pohranjenih u oblaku.

Dodatne informacije o značajkama i korištenju kontekstnog servisa potražite u odjeljku Pomoć za suradnju u kontekstu usluge.

Je li taj članak bio koristan?