Pregled kontekstualne usluge

Pregled kontekstualne usluge



Usluga Context skladišti podatke o interakciji sa klijentima u oblaku, omogućavajući dinamičkim promenama koje omogućavaju preduzećima da budu fleksibilna u načinu na koji skladište i koriste podatke. Često informacije postoje u više aplikacija sa neefikasnim načinom da ih spojite. Usluga konteksta vam omogućava da se izborite sa različitim podacima i premostite silose, a pritom kreirate mrvicu hleba ili mapu modela podataka. Mrvice hleba pomažu vašim agentima da prate putovanje klijenata i pruže relevantnu i neposrednu pomoć, poboljšavajući i korisničko i agentsko iskustvo.

Usluga konteksta omogućava korisnicima Cisco kontakt centra da isporuče besprekorno omnichannel iskustvo sa integracijom van okvira iz Cisco Customer Collaboration proizvoda i API-ja za integraciju nezavisnih proizvođača.

Funkcionalnost ključa

  • Usluga konteksta obezbeđuje fleksibilno skladište podataka za skladištenje podataka o interakciji sa klijentima. Preduzeća mogu da definišu koje podatke o interakciji sa kupcima žele da uskladište i kako da uskladište podatke.

  • Uslugu Kontekst možete koristiti sa ovim proizvodima Cisco kontakt centra:

    • Objedinjeni centar za kontakt Enterprise

    • Upakovani kontakt centar Enterprise

    • Objedinjeni kontakt centar Express

    • Hostovano rešenje za saradnju - Kontakt centar

    Možete da koristite "Context Center" van okvira i nije potrebno da instalirate dodatne komponente. API usluge konteksta integriše prednje kraj, zadnji kraj, maloprodaju i aplikacije Internet of Things da bi zabeležio kompletno putovanje kupaca.

  • Usluga konteksta je kompatibilna i sa lokalnim i sa primenama Centra za kontakt u oblaku. Usluga pruža kompletno rešenje, ne samo API-je.

  • Cisco je domaćin i upravlja uslugom, eliminišući potrebu da preduzeća primenjuju i upravljaju serverima.

  • Usluga je kanal-agnostik, što joj omogućava da skladišti podatke o interakciji sa više kanala za brigu o klijentima, uključujući:

    • Glas (uključujući IVR)

    • Ćaskanje i e-pošta

    • Internet stvari

  • Podaci o interakciji sa oznakama servisa i povezivanje podataka sa putovanjem kupca. Korelirani podaci pomažu preduzećima da razumeju istoriju i kontekst svojih angažmana klijenata.

  • Preduzeće poseduje svoje podatke, iako su uskladišteni u oblaku, a preduzeće poseduje i kontroliše pristup svojim osetljivim podacima. Cisco partneri ne mogu da pristupe zaštićenim podacima ukoliko to preduzeće ne dozvoli.

Poslovne prednosti

  • Usluga obezbeđuje informacije o istoriji i kontekstu za sve interakcije klijenata agentima korisničkog servisa. Ove kontekstualne mrvice hleba omogućavaju agentima da bolje razumeju putovanje klijenata i pruže bolju uslugu.

  • Usluga pruža kontekst i istoriju koja pretvara tradicionalne, izolovane multichannel interakcije iz odvojenih kanala, u besprekorna omnichannel putovanja. Kontekstualna putovanja klijenata pomažu preduzećima da bolje razumeju i odgovore na potrebe svojih klijenata.

  • Integracija van okvira sa portfoliom Cisco kontakt centra dodaje vrednost postojećim investicijama.

  • Otvoreni interfejs omogućava integraciju novih kanala za brigu o klijentima i drugih poslovnih aplikacija, kompanije Cisco ili trećeg lica, kako bi se zabeležio kompletan prikaz putovanja kupaca.

Prednosti partnera

Usluga konteksta nudi API-je koji omogućavaju Cisco partnerima da lako izgrade rešenja za dodavanje vrednosti pomoću podataka o interakciji uskladištenih u oblaku. Na primer, partneri mogu da izgrade aplikacije za analitiku koristeći kontekstualne podatke uskladištene u oblaku.

Više informacija o funkcijama i korišćenju kontekstualne usluge potražite u pomoći za saradnju sa uslugom Kontekst.

Da li je ovaj članak bio koristan?