Context Service almacena datos de interacción con el cliente en la nube, lo que permite cambios dinámicos que permiten que las empresas sean flexibles para almacenar y utilizar los datos. A menudo, la información se encuentra entre varias aplicaciones con una forma de ineffectual para juntarla. Context Service le permite obtener un controlador en datos dispares, y enlazar los silos, mientras crea una ruta de navegación o un mapa del modelo de datos. Las rutas de navegación ayudan a los agentes a seguir el recorrido de un cliente y proporcionan asistencia inmediata y pertinente, mejorando la experiencia del cliente y del agente.

Context Service permite a los clientes de Cisco Contact Center ofrecer una experiencia de omnichannel del sin inconvenientes con integración inmediata de los productos y API de colaboración de los clientes de Cisco para la integración de otros proveedores.

Funcionalidad clave

  • Context Service ofrece un almacén de datos flexible para almacenar los datos de interacción con el cliente. Las empresas pueden definir los datos de interacción con el cliente que desean almacenar y cómo almacenar los datos.

  • Puede utilizar Context Service con estos productos de Cisco Contact Center:

    • Contact Center Enterprise unificada

    • Contact Center Enterprise embalada

    • Contact Center Express unificada

    • Solución de colaboración alojada: Centro de contacto

    Puede utilizar context Center de la caja y no necesita instalar ningún componente adicional. La API de Context Service integra el front end, el back-end, la venta directa e Internet de las aplicaciones para capturar el recorrido completo del cliente.

  • Context Service es compatible con implementaciones de centros de contactos locales y en la nube. El servicio ofrece una solución completa, no solo API.

  • Cisco organiza y administra el servicio, lo que elimina la necesidad de que las empresas implementen y administren servidores.

  • El servicio es independiente del canal y le permite almacenar los datos de interacción de varios canales de atención al cliente, entre los que se incluyen:

    • Voz (incluido IVR)

    • Chat y correo electrónico

    • Internet de cosas

  • El servicio marca los datos de interacción y correlaciona los datos en el recorrido del cliente. Los datos correlacionados ayudan a los negocios a comprender el historial y el contexto de sus contrataciones con los clientes.

  • El negocio es el propietario de los datos, aunque se almacenan en la nube, y la empresa es propietaria y controla el acceso a sus datos confidenciales. Los socios de Cisco no pueden acceder a los datos protegidos a menos que lo permita el negocio.

Beneficios comerciales

  • El servicio ofrece información sobre el historial y el contexto para todas las interacciones con los agentes de servicios del cliente. Estas rutas de exploración contextuales permiten a los agentes comprender mejor el recorrido del cliente y ofrecer un mejor servicio.

  • El servicio ofrece contexto e historial que transforman las interacciones tradicionales en multicanal aisladas de distintos canales, en viajes omnichannel del continuos. Los recorridos contextuales de los clientes ayudan a las empresas a comprender y responder mejor a las necesidades de sus clientes.

  • La integración inmediata con la cartera de Cisco Contact Center agrega valor a la inversión existente.

  • La interfaz abierta permite la integración de nuevos canales de atención al cliente y otras aplicaciones comerciales, Cisco o terceros para capturar una vista completa del recorrido del cliente.

Beneficios del socio

Context Service ofrece APIs que permiten a los socios de Cisco crear fácilmente soluciones de valor agregado mediante los datos de interacción almacenados en la nube. Por ejemplo, los socios pueden crear aplicaciones de análisis utilizando los datos de contexto almacenados en la nube.

Para obtener más información acerca de las características y el uso de Context Service, consulte la ayuda de colaboración de context Service.