Service Context stocke les données d’interaction client dans le Cloud, permettant des changements dynamiques qui permettent aux entreprises d’être flexibles dans la façon dont elles stockent et utilisent les données. Il existe souvent des informations sur plusieurs applications avec un moyen ineffectual pour les réunir. Service Context vous permet d’obtenir un descripteur de données disparates et de relier les silos, tout en créant un plan de site ou une carte du modèle de données. Les arborescences hiérarchiques aident vos agents à suivre le parcours d’un client et à fournir une assistance pertinente et immédiate, améliorant la satisfaction du client et de l’agent.

Service Context permet aux clients Cisco Contact Center d’offrir une expérience omnicanal transparente grâce à l’intégration immédiate des produits Cisco Customer collaboration et des API pour les intégrations tierces.

Fonctionnalité clé

  • Service Context offre une banque de données flexible pour le stockage des données d’interaction avec les clients. Les entreprises peuvent définir les données d’interaction client qu’ils souhaitent stocker et comment stocker les données.

  • Vous pouvez utiliser Service Context avec ces produits Cisco Contact Center:

    • Contact Center Enterprise Unified

    • Contact Center Enterprise Package

    • Contact Center Express Unified

    • Solution de collaboration hébergée-Centre de contacts

    Vous pouvez utiliser le cadre du centre de contexte et vous n’avez pas besoin d’installer des composants supplémentaires. Service Context API intègre le front-end, back end, Retail et Internet des applications pour capturer le parcours complet du client.

  • Service Context est compatible avec les déploiements des centres de contact sur site et sur le Cloud. Le service fournit une solution complète, pas seulement des API.

  • Cisco Webex et gère le service, éliminant le besoin pour les entreprises de déployer et gérer les serveurs.

  • Le service est indépendant du canal, ce qui lui permet de stocker les données d’interaction à partir de plusieurs canaux d’assistance clientèle, y compris:

    • Voix (y compris IVR)

    • Messagerie instantanée et courrier électronique

    • Internet des choses

  • Le service marque les données d’interaction et corrèle les données au parcours d’un client. Les données corrélées aident les entreprises à comprendre l’histoire et le contexte de leurs contrats clients.

  • L’entreprise possède ses données, bien qu’elle soit stockée dans le Cloud et que l’entreprise possède et contrôle l’accès à ses données sensibles. Les partenaires Cisco ne peuvent pas accéder aux données protégées à moins que l’entreprise ne le permette.

Avantages professionnels

  • Le service fournit l’historique et les informations de contexte pour toutes les interactions des clients avec les agents du service à la clientèle. Ces barres de route contextuelles permettent aux agents de mieux comprendre le parcours du client et d’offrir un meilleur service.

  • Le service fournit un contexte et un historique qui transforment les interactions multicouches traditionnelles, isolées des canaux séparés, en parcours omnicanal sans faille. Les parcours des clients contextuels aident les entreprises à mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients.

  • L’intégration immédiate avec le portefeuille Cisco Contact Center ajoute de la valeur aux investissements existants.

  • L’interface ouverte permet d’intégrer les nouvelles filières d’assistance à la clientèle et d’autres applications professionnelles, Cisco ou des tiers, pour capturer une vue complète du parcours du client.

Avantages du partenaire

Service Context offre des API qui permettent aux partenaires Cisco de créer facilement des solutions à valeur ajoutée à l’aide des données d’interaction stockées dans le Cloud. Par exemple, les partenaires peuvent construire des applications d’analyse en utilisant des données contextuelles stockées dans le Cloud.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités et l’utilisation de Service Context, voir service Context aide à la collaboration.