Context Service memorizza i dati di interazione del cliente nel cloud, consentendo modifiche dinamiche che consentono alle aziende di essere flessibili nel modo in cui memorizzano e utilizzano i dati. Spesso le informazioni esistono tra più applicazioni con un modo inefficace per riunirle. Context Service consente di ottenere un handle sui dati disparati e di colmare i silo mentre si crea un pangrattato o una mappa del modello dati. Il pangrattato consente agli agenti di seguire un viaggio del cliente e fornire assistenza pertinente e immediata, migliorando sia il cliente che l'esperienza dell'agente.

Context Service consente ai clienti di Cisco Contact Center di offrire un'esperienza multicanale senza problemi con l'integrazione out-of-the-box dai prodotti di collaborazione dei clienti Cisco e dalle API per l'integrazione di terze parti.

Funzionalità chiave

  • Context Service fornisce un archivio dati flessibile per l'archiviazione dei dati di interazione del cliente. Le aziende possono definire i dati di interazione dei clienti che desiderano archiviare e come archiviare i dati.

  • È possibile utilizzare Context Service con questi prodotti Cisco Contact Center:

    • Unified Contact Center Enterprise

    • Contact Center Enterprise Packaged

    • Unified Contact Center Express

    • Soluzione di collaborazione ospitata-Contact Center

    È possibile utilizzare context Center out-of-the-box e non occorre installare alcun componente aggiuntivo. Context Service API integra il front-end, il back-end, il retail e l'Internet delle applicazioni per acquisire il viaggio completo del cliente.

  • Context Service è compatibile con distribuzioni sia on-premises che Cloud Contact Center. Il servizio fornisce una soluzione completa, non solo API.

  • Cisco ospita e gestisce il servizio, eliminando la necessità per le aziende di distribuire e gestire i server.

  • Il servizio è indipendente dal canale, consentendo all'utente di archiviare i dati di interazione da più canali di assistenza clienti, inclusi:

    • Voce (incluso IVR)

    • Chat ed e-mail

    • Internet delle cose

  • Il servizio Tags interazione dati e correla i dati in un viaggio del cliente. I dati correlati consentono alle aziende di comprendere la cronologia e il contesto dei propri impegni con i clienti.

  • L'azienda possiede i propri dati, anche se è memorizzata nel cloud e l'azienda possiede e controlla l'accesso ai dati sensibili. I partner Cisco non possono accedere ai dati protetti a meno che l'azienda non lo consenta.

Vantaggi aziendali

  • Il servizio fornisce informazioni sulla cronologia e sul contesto per tutte le interazioni dei clienti con gli agenti del servizio clienti. Tali pangrattato contestuale consentono agli agenti di comprendere meglio il viaggio del cliente e fornire un servizio migliore.

  • Il servizio fornisce contesto e cronologia che trasforma le interazioni multicanale tradizionali e isolate da canali separati, in viaggi multicanale senza interruzioni. I viaggi dei clienti contestuale aiutano le aziende a comprendere e rispondere meglio alle esigenze del cliente.

  • L'integrazione out-of-the-box con il portafoglio Cisco Contact Center aggiunge valore agli investimenti esistenti.

  • L'interfaccia aperta consente l'integrazione di nuovi canali di assistenza clienti e di altre applicazioni aziendali, Cisco o terze parti, per acquisire una vista completa del viaggio del cliente.

Vantaggi del partner

Context Service offre API che consentono ai partner Cisco di creare facilmente soluzioni a valore aggiunto utilizzando i dati di interazione memorizzati nel cloud. Ad esempio, i partner possono creare applicazioni di analisi utilizzando i dati contestuali memorizzati nel cloud.

Per ulteriori informazioni sulle funzioni e sull'utilizzo di Context Service, vedere context Service Guida alla collaborazione.