Přehled kontextové služby

Přehled kontextové služby

Kontextová služba ukládá data interakce se zákazníky v cloudu, což umožňuje dynamické změny, které umožňují firmám být flexibilní v tom, jak ukládají a používají data. Informace často existují ve více aplikacích s neúčinným způsobem, jak je spojit. Kontextová služba umožňuje získat popisovač na různorodá data a překlenout sila při vytváření drobečkové zprávy nebo mapy datového modelu. Drobečkové škrábky pomáhají vašim agentům sledovat cestu zákazníka a poskytovat relevantní a okamžitou pomoc, což zlepšuje zkušenosti zákazníka i agenta.

Kontextová služba umožňuje zákazníkům kontaktního centra Cisco poskytovat bezproblémové omnikanálové prostředí s předem připravenou integrací z produktů Cisco Customer Collaboration a rozhraní API pro integraci třetích stran.

Klíčové funkce

  • Context Service poskytuje flexibilní úložiště dat pro ukládání dat interakce se zákazníky. Firmy mohou definovat, jaká data interakce se zákazníky chtějí ukládat a jak ukládat data.

  • Kontextovou službu můžete používat s těmito produkty Cisco Contact Center:

    • Jednotné kontaktní centrum Enterprise

    • Zabalené kontaktní centrum Enterprise

    • Jednotné kontaktní centrum Express

    • Řešení hostované spolupráce – kontaktní centrum

    Kontextové centrum můžete použít předem připravené a nemusíte instalovat žádné další součásti. Rozhraní API kontextové služby integruje aplikace front-end, back-end, retail a Internet of Things, aby zachytilo celou cestu zákazníka.

  • Kontextová služba je kompatibilní s místními i cloudovými nasazeními kontaktního centra. Služba poskytuje kompletní řešení, nejen rozhraní API.

  • Společnost Cisco službu hostuje a spravuje, což eliminuje potřebu firem nasazovat a spravovat servery.

  • Služba je nezávislá na kanálu, což jí umožňuje ukládat data interakce z více kanálů péče o zákazníky, včetně:

    • Hlas (včetně IVR)

    • Chat a e-mail

    • Internet věcí

  • Služba označí data interakce a koreluje data na cestu zákazníka. Korelační data pomáhají firmám porozumět historii a kontextu jejich zapojení zákazníků.

  • Firma vlastní svá data, i když jsou uložena v cloudu, a firma vlastní a řídí přístup ke svým citlivým datům. Partneři společnosti Cisco nemají přístup k chráněným datům, pokud to firma nepovolí.

Obchodní výhody

  • Služba poskytuje historii a kontextové informace pro všechny interakce se zákazníky s agenty zákaznických služeb. Tyto kontextové drobečkové okrouhanky umožňují agentům lépe porozumět cestě zákazníka a poskytovat lepší služby.

  • Služba poskytuje kontext a historii, která transformuje tradiční izolované vícekanálové interakce ze samostatných kanálů na bezproblémové omnikanálové cesty. Kontextové cesty zákazníků pomáhají podnikům lépe porozumět potřebám svých zákazníků a reagovat na ně.

  • Předem vymyšlená integrace s portfoliem Cisco Contact Center přidává hodnotu stávajícím investicím.

  • Otevřené rozhraní umožňuje integraci nových kanálů péče o zákazníky a dalších obchodních aplikací, Cisco nebo třetích stran, aby bylo možné získat úplný pohled na cestu zákazníka.

Partnerské výhody

Kontextová služba nabízí rozhraní API, která partnerům Cisco umožňují snadno vytvářet řešení pro přidávání hodnot pomocí dat interakce uložených v cloudu. Partneři mohou například vytvářet analytické aplikace pomocí kontextových dat uložených v cloudu.

Další informace o funkcích a využití kontextové služby naleznete v nápovědě ke spolupráci kontextových služeb.

Byl tento článek užitečný?