Context-service de interactie gegevens van de klant op te slaan in de Cloud, waardoor dynamische wijzigingen kunnen worden doorgevoerd waardoor bedrijven flexibeler zijn in de manier waarop ze gegevens opslaan en gebruiken. Er bestaat vaak informatie over meerdere toepassingen met een ineffectual manier om deze gezamenlijk te plaatsen. Context-service stelt u in staat om een greep te krijgen over verschillende gegevens en de silo's te bridgen, terwijl u een breadcrumb of een plattegrond van het gegevens model maakt. Brood kruimels helpen uw agenten om een klant reis te volgen en relevante en onmiddellijke ondersteuning te bieden en de klant en de ervaring van de agent te verbeteren.

Met Context-service kunnen Cisco Contact Center-klanten een naadloze omnichannel leveren met behulp van de integratie van Cisco Customer Collaboration-producten en Api's voor de integratie van derden.

Belang rijke functionaliteit

  • Context-service biedt een flexibele gegevens opslag voor het opslaan van interactie gegevens van klanten. Bedrijven kunnen bepalen welke klant interactie gegevens ze willen opslaan en hoe de gegevens moeten worden opgeslagen.

  • U kunt Context-service gebruiken met de volgende Cisco Contact Center-producten:

    • Unified Contact Center Enterprise

    • Packaged Contact Center Enterprise

    • Unified Contact Center Express

    • Gehoste samenwerkings oplossing-Contact Center

    U kunt in context Center out-of-the-box gebruiken en u hoeft geen extra onderdelen te installeren. Context-service API integreert de front-end-, back-end-, retail-en Internet-toepassingen voor het vastleggen van de volledige klant reis.

  • Context-service is compatibel met zowel on-premises als Cloud Contact Center-implementaties. De service biedt een volledige oplossing, niet alleen Api's.

  • Cisco host en beheert de service, zodat bedrijven geen servers meer hoeven te implementeren en beheren.

  • De service is Channel-agnostic, waardoor het mogelijk is om interactie gegevens op te slaan vanuit meerdere klanten Care-kanalen, waaronder:

    • Spraak (inclusief IVR)

    • Chatten en e-mailen

    • Internet van zaken

  • De service Tags interactie gegevens en correleert de gegevens in een klant reis. Met gerelateerde gegevens kunnen bedrijven inzicht krijgen in de geschiedenis en context van hun klant afspraken.

  • Het bedrijf is eigenaar van de gegevens, hoewel het is opgeslagen in de Cloud en het bedrijf is eigenaar en controleert de toegang tot de gevoelige gegevens. Cisco-partners hebben geen toegang tot de beveiligde gegevens, tenzij het bedrijf dit toestaat.

Zakelijke voor delen

  • De service biedt geschiedenis en context informatie voor alle klant interacties aan klantenservice agenten. Met deze contextuele brood kruimels kunnen agenten de klant reis beter begrijpen en zorgen voor een betere service.

  • De service biedt context en een historie die traditionele, geïsoleerde meerkanaals interacties van afzonderlijke kanalen, in naadloze omnichannel-reizen transformeert. Contextuele klant reizen helpen bedrijven om beter inzicht te krijgen in en te reageren op de behoeften van hun klanten.

  • Bij integratie met Cisco Contact Center-portefeuille is deze waarde aan bestaande investeringen toegevoegd.

  • Open interface maakt integratie mogelijk van nieuwe klanten Care-kanalen en andere zakelijke toepassingen, Cisco of externe partijen, om een volledige weer gave van de klant reis op te nemen.

Voor delen van partner

Context-service biedt Api's die Cisco-partners in staat stellen om eenvoudig een waarde toe te voegen met de interactie gegevens die zijn opgeslagen in de Cloud. Partners kunnen bijvoorbeeld Analytics-toepassingen bouwen met behulp van context gegevens die zijn opgeslagen in de Cloud.

Raadpleeg Context-service Collaboration Help voor meer informatie over Context-service functies en gebruik https://collaborationhelp.cisco.com/tutorial/section/Context%20Service.