Благодарим за обратната връзка.

На Dashboard, щракнете върху агента с изкуствен интелект, който сте създали.

Отидете на Configurations > Profile раздел и конфигурирайте следните подробности:

1. Agent name– Редактирайте името на агента с ИИ, ако е необходимо.

2. System ID– Редактирайте системния идентификатор на агента с ИИ, ако е необходимо.

3. URL for agent profile image—URL адресът по подразбиране, от който системата извлича емблемата или изображението на агента с изкуствен интелект. Променете това, ако е необходимо.

4. Time zone– Показва часовата зона, конфигурирана на ниво организация, по подразбиране. Ако е необходимо, изберете различна часова зона за вашите индивидуални агенти с ИИ от падащия списък.

   Системата запазва конфигурациите на ниво агент при промяна на настройките на ниво организация.

5. AI engine—Изберете една от следните опции от падащия списък, за да актуализирате AI двигателя:

   • Webex AI Pro 1.0: Поддържа агенти с изкуствен интелект в многоезични контактни центрове, които провеждат разговори, подобни на хора.
   • Webex AI Pro-US 1.0: Предоставя естествени, човекоподобни разговори на английски език, съобразени с регионалните акценти и регулаторните изисквания на САЩ.

     Webex AI Pro-US 1.0 е налично само за клиенти в САЩ.

   • Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставя локализирано изживяване, съобразено с регионалните акценти, предлагащо подобрено потребителско изживяване и съответствие с европейските разпоредби.

     Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпно само за клиенти в ЕС.

   Вашият избор на AI двигател определя настройките за разговори – като език, глас, DTMF, забавяния и прекъсвания и речник – достъпни за конфигуриране на вашия агент с AI. Тъй като всеки двигател предлага уникални възможности, опциите за конфигуриране, показани в Conversations Разделът ще се актуализира динамично въз основа на избора ви. За подробности относно възможностите на AI двигателя вижте статията Разбиране на двигателите с AI за агенти с AI.

6. AI transparency—Активиране или деактивиране на бележката за прозрачност, която указва на клиентите, че взаимодействат с агент на ИИ. За нови агенти с ИИ превключвателят за прозрачност на ИИ е активиран по подразбиране. Ако го изключите, трябва да потвърдите предупреждението и да посочите причина.

   • В европейските региони: Тази функция е активирана по подразбиране. Пуска или се появява съобщение за прозрачност (в зависимост от канала) за всички типове агенти. Ако администраторите решат да деактивират тази функция, те трябва да признаят рисковете и да добавят коментари от одита, преди да се откажат.

     Клиентите с разполагания, насочени към ЕС, трябва да прегледат съобщението за прозрачност по подразбиране и да потвърдят, че окончателният текст отговаря на собствените си изисквания за брандиране, правни изисквания и съответствие, преди 2-ри 2026 август.

   • Във всички други региони: Администраторите могат да изберат дали да активират функцията и да конфигурират съобщението, ако е необходимо. Cisco препоръчва активирането на прозрачност на ИИ като най-добра практика, за да се гарантира, че крайните потребители са информирани, когато взаимодействат с ИИ.

     Можете също така да конфигурирате съобщение за прозрачност на AI за съществуващите агенти на AI във вашата организация. Това е препоръчително, но не е задължително.

   За гласови разговори се пуска бележка за прозрачност преди приветственото съобщение и повикващите не могат да го прекъсват. За цифрови разговори бележката за прозрачност се добавя към първия генериран от ИИ отговор в сесията.

7. Welcome message—Приветственото съобщение по подразбиране, което агентът с изкуствен интелект използва за стартиране на взаимодействието. Актуализирайте това, както е необходимо.

   Задайте приветственото съобщение на желания език за агента с AI. Това съобщение няма да се превежда автоматично и ще се показва или възпроизвежда както е конфигурирано, независимо от езика, конфигуриран за агента с ИИ.

8. Agent's goal– Редактирайте целта на агента с изкуствен интелект, ако е необходимо. Вижте Правете и не правете, когато пишете цели за най-добри практики.

9. Instructions—Въведете инструкциите за агента с ИИ. Вижте Инженерни съвети при писане на инструкции.

   Заедно целта на агента и инструкциите могат да съдържат до 5120 знака.

Щракнете върху Save changes.

Щракнете върху Publish за да направите агента с изкуствен интелект жив. За повече информация вижте раздела Публикуване на вашия автономен агент с ИИ.

На Add a new action страница, укажете следните подробности:

1. Action name– Въведете името на действието. Например, Book tickets. Максималната дължина на Action name полето е 64 знака.

2. Action description—Дайте кратко описание на очакваното действие. Уверете се, че описанието на действието е ясно и точно. Максималната дължина от Action description е 1024 знака.

Конфигурирайте слотове. Вижте Конфигуриране на запълване на слотове за повече информация.

Конфигурирайте изпълнението. Можете да изберете една от следните опции.

1. Ако изберете Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, изпълнете следната конфигурация:

   • Select service– Изберете необходимата услуга, която е конфигурирана в работната област на клиента на Webex Connect.

     Webex AI Agent Studio има достъп само до услуга и потоци, конфигурирани в работната област на ниво клиент.

   • Select a flow– Изберете необходимия поток, който е конфигуриран в работната област на клиента на Webex Connect.

2. Ако изберете, Manage in the source flow (voice only), трябва да конфигурирате персонализирани събития. Вижте Конфигуриране на персонализирани данни и персонализирани събития за агенти с ИИ за подробна информация.

Щракнете върху Add за да завършите конфигурирането.

На Dashboard, щракнете върху агента с изкуствен интелект, който сте създали.

Навигирайте до Configurations > Actions .

Щракнете върху Create new падащ списък.

На Create a transfer action страница, укажете следните подробности:

1. В General information раздел, укажете следните подробности:

   • Action name– Въведете името на действието. Например Leave_Voicemail.
   • Transfer condition—Опишете условието за прехвърляне. Например потребителят иска да остави гласова поща.
   • Transfer visibility—Превключете опцията за обявяване на прехвърляния.
     • Включване на превключвателя: Агентът на ИИ информира клиента за прехвърлянето, преди да го изпълни.
     • Изключване на превключвателя: AI Agent извършва тихо прехвърляне и управлява действието с помощта на неутрални езици.

2. (по избор) Щракнете +New input entity. В Add a new input entity страница, въведете следните подробности:

   • Entity name—Въведете името на входния обект. Максималната дължина на името на обекта може да е 256 знака.
   • Entity type—Изберете типа данни на обекта.
   • Entity description—Предоставете кратко описание на обекта. Уверете се, че описанието на обекта е ясно и точно. Максималната дължина на описанието на обекта може да е 512 знака.
   • Entity examples—Въведете пример за организацията. Щракнете върху +Добавяне, за да добавите още примери.

3. Щракнете върху Add.

На Dashboard страница, щракнете върху агента с изкуствен интелект, който сте създали.

Отидете на Configurations > Knowledge .

Изберете необходимата база знания от падащия списък.

1. За да навигирате до избраните Knowledge base, изберете Manage Knowledge base от падащия списък.

2. За да прекъснете връзката на базата знания с агента с ИИ, изберете None от падащия списък.

3. За да създадете нова база знания, изберете +Add New от падащия списък. За повече информация вижте Създаване на база знания за агента с ИИ.

Щракнете върху Save changes.

Щракнете върху Publish за да направите агента с изкуствен интелект жив. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен агент с ИИ.

На страницата Таблото щракнете върху агента с ИИ, който сте създали.

На страницата за конфигуриране на агент с ИИ се придвижете до раздела Конфигурация > Разговор.

Конфигурирайте настройките за Език и стил на отговор :

1. Език: Въз основа на избраната машина за ИИ за вашия агент на ИИ (при създаване на агента или актуализиране на профила на агента на ИИ) конфигурирайте необходимата опция за език:

   • За системата Webex AI Pro 1.0 езикът по подразбиране е зададен на English. Изберете желания език от падащия списък. За да видите списъка с поддържаните езици, вижте статията Поддържани езици и гласове.
   • За Webex AI Pro-US 1.0, английски е единственият поддържан език по подразбиране, с en-US задаване като езикова променлива по подразбиране. Webex AI Pro-US 1.0 е налично само за клиенти в САЩ.
   • За Webex AI Pro-Europe 1.0, английски е единственият поддържан език по подразбиране, с en-GB задаване като езикова променлива по подразбиране. Webex AI Pro-Europe 1.0 е достъпно само за клиенти в Европа.

2. Стил на отговор: —Изберете как искате вашият агент с ИИ да отговаря на клиентите:

   • Активни - бързи потвърждения преди съществен отговор—Предоставя бързи потвърждения, преди да дадете пълен отговор. Това означава, че агентът първо ще каже нещо като „Разбирам отговора ви“ или „Разбрах“, което помага да се увери клиента, че въведеното е получено, преди да премине към подробен отговор. Можете допълнително да конфигурирате стила, честотата и дължината на отговорите:
     • Style—Изберете стила на отговор за разговора: Brief, Empathetic, Conversationalили Formal. Например, разговорите в здравна настройка трябва да използват съпричастен тон.
     • Frequency—Изберете подходяща честота на отговор: Always или When appropriate. Твърде много отговори понякога могат да бъдат разсейващи или досадни.
     • Length—Изберете предпочитана дължина на отговора:
       • Very short: До две думи.
       • Short: До четири думи.
       • Medium: До шест думи.
       • Long: До осем думи.
   • Директно – леко забавяне, връща само съществения отговор – Агентът изчаква малко и след това отговаря само с съществения отговор, без първоначално потвърждение.
   • Поставете отметка в квадратчето Включване на разсейвания, ако искате да добавите пълнители като „um“ или „like“, за да направите звука на агента по-човечен и свързан.

Конфигурирайте настройките на Гласов канал :

1. Глас – изберете желания глас за вашия агент с AI от падащия списък Избор на глас въз основа на избраната машина за AI и конфигурирания език. За да видите списъка с поддържани гласове, вижте статията Поддържани езици и гласове.

   • За двигателя Webex AI Pro 1.0 гласът по подразбиране за английски е en-US-Jennifer. За да използвате друг език или глас, изберете предпочитания език в предишната стъпка; наличните гласове за този език ще се показват в падащия списък.
   • За двигателя Webex AI Pro-US 1.0 гласът по подразбиране за английски език е зададен на en-US-Jess. В момента можете да превключите само към други английски гласове.

   • За двигателя Webex AI Pro-Europe 1.0 гласът по подразбиране за английски е зададен на en-GB-Grace. В момента можете да превключите към en-IE само гласове.

2. Честота на говорене – въведете цифрова стойност, за да увеличите или намалите скоростта/скоростта на изхода от реч. Валидните стойности варират от 0.7 до 1.2, като стойността по подразбиране е зададена на 1.0 за нормална скорост.

   • Тази настройка има предимство пред скоростта на говорене, конфигурирана във Flow Designer.
   • Екстремните стойности, близки до минималната или максималната честота на говорене, могат да повлияят на качеството на генерирания говор.

Конфигуриране на Потребителски речник. Въведете думи или фрази, разделени със запетаи (до 100 думи или фрази). Добавянето на потребителски речник помага на агента с изкуствен интелект по-добре да разпознава и отговаря на конкретни термини, имена или специфичен за отрасъла език, които са от значение за вашия случай на използване.

Конфигурирайте настройките за Закъснения и прекъсвания :

1. Превключете опцията Разрешаване на клиента да прекъсва , за да активирате или деактивирате клиентите да говорят чрез агента. Активирането на тази опция позволява на повикващите да прекъснат агента, без да изчакват пауза.

2. Превключете опцията Използване на Webex AI Voice Detection, за да активирате или деактивирате по-гладко изживяване при включване за клиента. Активирането на тази опция позволява на вашите агенти с ИИ да откриват, когато клиентът започне да говори много по-рано. Агентът с изкуствен интелект спира да говори и започва да слуша със значително намалено забавяне. Тази опция е приложима за английски и други поддържани езици.

3. Регулирайте плъзгача за Чувствителност към края на речта , за да зададете колко бързо агентът отговаря, след като повикващият спре да говори. Валидните стойности варират от 500 ms (агресивни) до 2000 ms (спокойни) със стойност по подразбиране 500 ms (агресивни).

4. Въведете времето за изчакване за изпълнение (в секунди), за да зададете времево ограничение за изпълнение на задачата и принудително да я спрете. Валидните стойности варират от 10 до 30 секунди със стойност по подразбиране 30.

5. Въведете Време на изчакване за изключване на повикващия (в милисекунди), за да посочите колко време системата изчаква, преди да проверите дали клиентът е приключил да говори. Валидните стойности варират от 750 и 3000 милисекунди със стойност по подразбиране 1500.

6. Въведете Време за изчакване без въвеждане (в секунди), за да зададете максималното време за изчакване за въвеждане от клиента, преди системата да допусне отговор. Валидните стойности варират от 10 до 30 със стойност по подразбиране 10.

Конфигурирайте настройките за DTMF:

1. Въведете времето за изчакване между две цифри (в секунди). Това задава колко дълго агентът на AI чака за следващото въвеждане в DTMF от клиента, преди да продължи с потока от разговори. Стойността по подразбиране е 5 секунди. Стойността може да бъде в диапазона от 2 до 10 секунди.

2. Въведете знака за прекратяване, който клиентът може да използва, за да посочи края на въведеното DTMF. Знакът за прекратяване може да бъде # или *.

3. Въведете Макс. дължина (в знаци), за да зададете максималната разрешена дължина за въвеждане на DTMF от клиенти. По подразбиране е 16 знака. Стойността може да е в диапазона от 8 до 32 знака.

Щракнете върху Запиши промените.

Щракнете върху Публикуване, за да направите агента с ИИ жив. За повече информация вижте Публикуване на вашия автономен агент с ИИ.

На страницата за конфигуриране на агент с ИИ щракнете върху Preview в заглавката. Появява се притурката за визуализация на агента с ИИ.

Щракнете върху Start a call. Ако прозрачността на AI е разрешена, повикването започва с бележката за прозрачност преди приветственото съобщение. Повикващите не могат да прекъснат бележката за прозрачност. Можете също да видите преписа на живо на разговора в притурката.

Гласувайте заявката си. Докато говорите, можете да видите преписа на живо на разговора.

След това за заявката си можете да чуете и оцените отговора от агента с изкуствен интелект.

За да приключите разговора, щракнете върху End call.